Résumer un ticket d’enquête à l’aide de la compétence de synthèse de ticket d’enquête Now Assist pour PSDS
Générez un résumé directement à partir de l’espace de travail du ticket d’enquête pour vous aider à comprendre le contexte du ticket à l’aide de la compétence de synthèse de ticket d’enquête de l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) .
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les enquêteurs peuvent utiliser la synthèse des tickets d’enquête, alimentée par Now LLM, pour obtenir une compréhension contextuelle de l’enquête tout au long de son cycle de vie. La compétence de synthèse des tickets d’enquête génère automatiquement des résumés qui distillent les détails clés à partir des notes de travail, des commentaires et d’autres données de ticket, ce qui peut aider les agents à résoudre les tickets plus rapidement.
Le Gestion de tickets d'enquête composant de synthèse de ticket apparaît sur la page d’enregistrement du ticket et est réduit par défaut. Lorsqu’un agent génère un résumé de ticket en sélectionnant Résumer, le composant se développe pour afficher les informations récapitulatives, y compris une description du problème, les mesures prises et les étapes suivantes. Pour des résumés plus longs, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le contenu.
- Sélectionnez Résumer pour créer un résumé des détails du ticket.
- Sélectionnez Partager dans les notes de travail pour copier le texte récapitulatif dans le flux d’activité.
- Examinez le texte récapitulatif dans la boîte de dialogue contextuelle Partager dans les notes de travail et modifiez-le si nécessaire.
- Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail dans la boîte de dialogue contextuelle pour ajouter le texte au flux d’activité.
- Sélectionnez l’icône d’actualisation dans le pied de page du composant pour actualiser le texte et obtenir le dernier résumé.
Après avoir généré un résumé, vous pouvez :
- Examinez les informations récapitulatives et modifiez-les si nécessaire.
- Fournir des commentaires sur le résumé généré.
- Ajoutez les informations récapitulatives aux notes de travail du ticket.
- Copiez les informations récapitulatives dans le presse-papiers.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
-
Dans le composant Résumé du ticket par Now Assist, sélectionnez Résumer.
Figure 1. Enregistrement de ticket avec résumé du ticket - Facultatif :
Lorsque vous avez terminé de résumer un ticket, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail du ticket, le développer ou le réduire, y ajouter des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
Option Procédure Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail du ticket - Sélectionnez Partager dans les notes de travail.
- Dans la boîte de dialogue Partager le résumé du ticket en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
- Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l’icône de développement de la carte ( 
) ou l’icône de réduction de la carte ( icône de réduction de la 
) pour afficher plus de détails ou moins de détails récapitulatifs.Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( 
). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( 
).Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône 
pour utiliser les informations du résumé du ticket à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.Afficher les informations sur le résumé du ticket Si vous souhaitez afficher plus de détails sur le résumé, sélectionnez l’icône 