Configuration de Playbooks-on-portal pour un type de ticket personnalisé

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’expérience des playbooks sur le portail pour un type de ticket personnalisé qui étend le ticket de licence et d’autorisation de base.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les administrateurs peuvent créer des variantes du processus Licence et autorisation à utiliser pour un type de ticket personnalisé.

    Procédure

    1. Dupliquer le processus du playbook en accédant à Tous > Automatisation des processus > Studio de workflow.
    2. Dans la liste Playbooks, sélectionnez le Playbook des licences/autorisations.
    3. Sélectionnez le menu Actions supplémentaires (...) et sélectionnez Dupliquer.
    4. Renseignez le champ Étiquette avec le nom souhaité pour le playbook et ajoutez une description.
      Le type de déclencheur doit être Création d’enregistrement.
    5. Sélectionnez Dupliquer.
    6. Modifiez le playbook pour le cas d’utilisation de licence particulier, puis sélectionnez Activer.
    7. Accédez à la Tous > Générateurs d'enregistrements.
    8. Sélectionnez Nouveau.
    9. Renseignez les champs suivants sur le formulaire :
      Champ Entrée
      Table Ticket de licence et d’autorisation ou table Licence et autorisation étendue.

      Il s’agit de la table pour laquelle le générateur d’enregistrements se déclenchera.
      Définition de processus Nom du playbook créé dans la section précédente.
      Créer un nom d'activité d'enregistrement Répondez aux questions d’éligibilité.

      Il s’agit de la première activité du Playbook.
      Créer une vue de formulaire d'enregistrement LicensePermitRecordGenerator
      Champs de modèle : Produit Permis de conduire
      Champs de modèle : Service Permis de conduire : nouvelle demande
    10. Sélectionnez Soumettre.
    11. Accédez à la Tous > Service client > Administration > Définitions de services.
    12. Sélectionner Permis de conduire – Nouvelle définition de service de demande .
    13. Sélectionnez l’icône de recherche en regard du générateur d’enregistrement Playbook.
    14. Sélectionnez l’icône de loupe pour ouvrir la liste des générateurs d’enregistrements Playbook et sélectionnez le générateur d’enregistrement Playbook créé précédemment pour le type de ticket étendu.
    15. Dans une nouvelle fenêtre, accédez à Tous > Expérience de playbook > Éléments de contenu du playbook.
    16. Sélectionnez Nouveau.
    17. Renseignez les champs avec les informations suivantes sur le formulaire :
      Champ Entrée
      Nom Demande de permis de conduire
      Catalogues Services pour gouvernement
      Catégorie Licences
      Brève description Demande d’obtention par une personne de l’autorisation de conduire légalement un véhicule à moteur sur une route, une autoroute ou toute autre voie accessible au public.
      Table Sélectionnez le ticket de licence et d’autorisation (OU la table étendue table créée .
      Expérience de playbook Espace de travail configurable CSM
      Générateur d'enregistrement de l'expérience de playbook Générateur d’enregistrement créé précédemment
      Page d'accueil Admission GSM
      Titre Demande de permis de conduire
    18. Sélectionnez Soumettre.
    19. Sélectionnez l’élément de contenu Playbook nouvellement créé.
    20. Sélectionnez Modifier dans la liste connexe Disponible pour .
    21. Sélectionnez SNC externe dans la liste déroulante Collections et ajoutez-le à la liste disponible.
    22. Sélectionnez Enregistrer.
    23. Sélectionnez la liste connexe Non disponible pour , puis sélectionnez Modifier.
    24. Sélectionnez SNC externe et ajoutez-le à la collection.
    25. Sélectionnez Enregistrer.
    26. Vérifiez que l’élément de contenu du playbook que vous avez créé s’affiche sous Services > Licences/autorisations sur le Government Service Portal.