Configurer la compétence de synthèse des tickets d’enquête dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Activez et personnalisez la compétence de synthèse de tickets d’enquête dans l’application afin que les enquêteurs puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM et dans Base des services digitaux pour le secteur public l’interface Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) utilisateur.

    Avant de commencer

    Important :
    Certaines compétences, certains agents et certains Now Assist workflows agentiques sont activés par défaut. Le comportement par défaut fonctionne comme suit :
    Nouveaux clients
    Lorsque vous installez un Now Assist produit, les compétences, agents ou workflows agentiques désignés sont activés automatiquement.
    Clients existants en cours de mise à niveau (à partir du Australie correctif 4)
    Il n’y a aucun changement apporté aux compétences, aux agents ou aux workflows agentiques qui sont actuellement activés et personnalisés.

    Un actif IA est activé si :

    • Le Now Assist module d’extension est installé, mais l’actif n’a jamais été activé.
    • Un administrateur n’a jamais ajusté les rôles de la compétence.
    Un actif IA n’est pas activé si :
    • L’actif a été précédemment activé, puis désactivé à nouveau.
    • Un administrateur a ajusté les rôles de l’actif.
    • Confirmez que les applications et modules d’extension suivants sont installés :
      • Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
      • Gestion de tickets d'enquête
      Remarque :
      Les modules d’extension Console d’administrateur Now Assist (sn_nowassist_admin) et Now Assist pour plateforme (sn_genai_platform) doivent être installés.
    • Effectuez cette tâche dans votre ServiceNow instance, en vous assurant que le périmètre de l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) est sélectionné.
    • Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences Now Assist.
    2. Dans la liste des workflows, sélectionnez Client > PSDS.
    3. Sur la carte de la compétence IA Synthèse de ticket d’enquête, sélectionnez Activer la compétence.
      Synthèse du ticket d’enquête Carte de compétences IA qui affiche la compétence à activer.
    4. Dans la section Détails généraux, sélectionnez Enregistrer et continuer.
    5. Dans la section Entrée d’affichage, sélectionnez Enregistrer et continuer.
    6. Dans la section Personnaliser l’invite, sélectionnez Enregistrer et continuer.
    7. Définissez la façon dont la compétence est disponible pour vos utilisateurs.
    8. Configurez l’accès de l’utilisateur dans la fenêtre modale contextuelle pour spécifier qui peut utiliser cette compétence.
      Des listes de contrôle d’accès (ACL) sont implémentées pour identifier les utilisateurs autorisés à accéder à cette compétence et sont générées automatiquement.
    9. Basculez la propriété d’affichage sur Activé dans la carte intégrée au produit et le panneau Now Assist pour configurer l’emplacement où afficher la synthèse des tickets.
      C’est ce qui permet à la carte de synthèse de ticket de s’afficher sur la page de l’espace Gestion de tickets d'enquête de travail.
    10. Examinez vos choix et sélectionnez Activer pour terminer la personnalisation de la compétence.
    11. Vérifiez que la compétence est activée sur la carte de compétence de synthèse de ticket d’enquête.
      Filtrage de documents La compétence Al est active.