Agents IA autonomes dans Services digitaux pour le secteur public

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez des agents autonomes pour obtenir des résultats automatisés spécifiques avec l’application Collection d’agents Services digitaux pour le secteur public IA.

    Important :
    Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.

    Le tableau suivant décrit les agents IA disponibles dans l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) .

    Tableau 1. Agents IA autonomes disponibles pour la collection d’agents Services digitaux pour le secteur public IA
    Nom de l’agent IA Description
    Playbook de demande d'informations Agent d’estimation des frais
    • Analyse la justification de l’exonération des frais par le demandeur pour un enregistrement de ticket de demande d’informations et valide la justification par rapport à des règles prédéfinies
    • Décrit les étapes nécessaires pour estimer les frais associés à une demande de renseignements
    • Récupère les enregistrements de tickets similaires et permet à l’utilisateur de les exclure du calcul des frais
    • Estime et communique la répartition des frais associés à un enregistrement de ticket de demande d’informations en fonction de requêtes de demande similaires et de détails de demande de l’utilisateur
    • Communique l’estimation du sous-total, la recommandation d’exonération des frais et le total avec l’exonération des frais.
    Remarque :
    Vérifiez que Recherche IA est activé sur l’instance avant de configurer les agents.

    Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez Trouver des agents IA.

    Remarque :

    Vous pouvez utiliser Now LLM Service, Now LLM Long Term Stable models (LTS), Azure OpenAI Google Gemini ou Anthropic Claude sur AWS comme fournisseur de modèle IA pour toutes les compétences et tous les Now Assist agents IA. Utiliser les contrôles de configuration dans Tour de contrôle IA pour définir les options disponibles, puis définir les préférences de niveau de compétence dans le Administrateur Now Assist consoler. Pour plus d'informations, consultez Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Activez l’implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d’accès (ACL) et des identités d’utilisateurs. Les ACL fournissent l’option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d’exécuter des actions en tant qu’utilisateur dynamique ou en tant qu’utilisateur IA. Pour plus d'informations, voir Implement access control in Now Assist AI agents

    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de workflow d’agent et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez le workflow agentique.
    • Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
    • Azure OpenAI est recommandé pour ITSM les workflows agentiques. Pour en savoir plus sur les grands modèles de langage (LLM) pour les agents IA et les workflows agentiques, reportez-vous à la section Select the LLM for AI agents and agentic workflows.

    Pour en savoir plus sur la configuration des agents IA, consultez Activer un agent IA dans la Services digitaux pour le secteur public collection d’agents IA.