L’index Recherche IA stocke les données des enregistrements de plateforme, des articles de la base de connaissances ou de sources externes, et met ces données à la disposition des agents qui effectuent des recherches dans le Espace de travail configurable de CSM. Un administrateur peut configurer l’emplacement d’où les données sont extraites. Les fonctionnalités de requêtes de recherche utilisent ServiceNow AI Platform des technologies pour améliorer l’expérience utilisateur en matière de recherche.

Regardez cette vidéo pour découvrir comment Services digitaux pour le secteur public les agents peuvent trouver des réponses à l’aide de Recherche IA. Pour plus d’informations sur Recherche IA, reportez-vous à AI Search.