Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes liés à vos tickets.

Le panneau latéral contextuel de vous Espace de travail configurable de CSM donne accès aux informations qui peuvent vous aider à résoudre les tickets de demande d’informations.

Il comprend une colonne d’icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d’informations.

Le tableau suivant vous montre les onglets que vous devez afficher dans le panneau latéral contextuel de .Playbook de demande d'informations

Tableau 1. Onglets du panneau latéral contextuel

Champ	Description
Icône d’informations	Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Playbook de demande de service, le ruban affiche les informations d’enregistrement, les détails du membre, la chronologie du ticket et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour en savoir plus sur l’affichage des informations relatives au ruban dans les playbooks, reportez-vous à la section Afficher les informations du ruban dans Playbook de demande d'informations.
Assistant d'agent ( )	Liste des résultats de recherche avec le contenu associé à l’enregistrement que vous consultez. Le contenu peut inclure des articles de la base de connaissances, des actions recommandées ou d’autres enregistrements. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble de l’assistant d’agent.
Icône Pièces jointes ( )	Possibilité de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d’activité.
Icône de modèle ( )	Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l’icône de modèle .
Icône de modèle de réponse ( )	Messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la création de modèles de réponses, consultez .Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande d'informations
Icône Enregistrements connexes dynamiques ( )	Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook.
Icône de flux	Capacité à communiquer avec les demandeurs et à prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement.