Utilisation de l’option Espace de travail configurable de CSM for Services digitaux pour le secteur public
Configurez CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour vos agents et développez l’interface utilisateur de Workspace afin qu’ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre des problèmes.
Les agents du service public peuvent effectuer la plupart des tâches dans Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d’informations sur la configuration de , reportez-vous à la Espace de travail configurable de CSM section Configurer le Espace de travail configurable de CSM pour Services digitaux pour le secteur public.
Les tableaux ci-dessous décrivent certaines des tâches de base que les agents peuvent effectuer dans Espace de travail configurable de CSM.
| Tâche | Description | Détails |
|---|---|---|
| Utiliser des playbooks | Utilisez les conseils étape par étape fournis par les playbooks pour accomplir des tâches et résoudre des tickets. | |
| Créer un type spécifique de ticket | Créez un ticket pour un type spécifique de demande du membre. | |
| Utiliser la base de connaissances pour faciliter les tickets | Recherchez des articles de la base de connaissances et joignez-les à des tickets ou ouvrez des articles dans des sous-onglets pour faciliter la lecture. Signalez un écart de connaissances si vous ne trouvez pas d’articles pertinents et, si l’autorisation est activée, créez des articles directement à partir de tickets. |
Rechercher des articles de la base de connaissances |
| Utiliser les modèles de réponses | Répondez rapidement aux clients à l’aide de différents types d’informations prédéfinies. |
Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service |