Affecter des personas, des rôles, des groupes et des responsabilités d’utilisateurs dans Gestion de tickets d'enquête

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 13 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Par défaut, Gestion de tickets d'enquête est fourni avec des rôles, des profils et des responsabilités qui peuvent être affectés aux utilisateurs existants sur la plateforme.

    Affectation de rôles d’utilisateur

    Affectez des rôles aux membres de l’application de votre organisation Gestion de tickets d'enquête d’enquête afin que vos utilisateurs puissent avoir un accès délégué aux fonctionnalités, aux options et aux Gestion de tickets d'enquête données.

    Il existe quelques directives pour affecter des rôles aux utilisateurs :

    Rôle requis : admin

    Pour affecter des rôles à un utilisateur au sein d’une organisation :

    1. Assurez-vous qu’un enregistrement utilisateur a été créé au sein de l’organisation. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Utilisateurs pour créer un enregistrement utilisateur ou ouvrir un enregistrement utilisateur existant.
    2. Dans la liste connexe Rôles , sélectionnez Modifier.
    3. Dans la liste Collection , sélectionnez les rôles souhaités, puis sélectionnez Ajouter
    4. Sélectionnez Enregistrer.
    5. Répétez autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que tous les utilisateurs souhaités soient ajoutés et associés à l’organisation et disposent du rôle souhaité.
    Vous pouvez également créer des groupes d’utilisateurs et leur affecter des rôles. Les utilisateurs affectés au groupe héritent des rôles.

    Utilisation de groupes d’affectation pour créer des équipes organisationnelles

    Il existe quelques directives pour la création de groupes :
    • Créez un groupe pour les administrateurs et affectez le rôle administrateur à ce groupe uniquement.
    • Créez autant de groupes que nécessaire dans votre organisation. Par exemple, créez un groupe d’enquêteurs pour chaque équipe d’agents de supervision, un groupe d’enquêteurs plus important pour les enquêteurs de l’ensemble de l’organisation et un groupe pour tous les agents de supervision avec leur gestionnaire. Affectez les utilisateurs nécessaires à ces groupes, puis affectez le rôle nécessaire à ces groupes si ce n’est pas déjà fait. Vous pouvez d’abord créer des groupes, affecter un rôle au groupe et ajouter des utilisateurs, ou ajouter des rôles d’utilisateur individuellement, puis les ajouter au groupe. Tous les utilisateurs d’un groupe hériteront du rôle de groupe.
    Pour déléguer l’accès aux tickets et créer des équipes organisationnelles, vous pouvez créer des groupes d’affectation. Ceci est différent de la création d’équipes de ticket au niveau d’un ticket au sein d’un ticket d’enquête dans ICM, où vous affectez des responsabilités d’équipe au lieu de rôles. Cela n’affecte pas les rôles au niveau utilisateur. Pour créer un groupe d’affectation d’utilisateur :
    1. Accédez à la Tous > Administration utilisateurs > Groupe pour créer un enregistrement de groupe.
    2. Sélectionnez un nom de groupe.
    3. Dans la liste connexe Membres du groupe , sélectionnez Modifier.
    4. Sélectionnez un ou plusieurs noms dans la liste Collection .
    5. Sélectionnez Ajouter et enregistrer.
    6. Répétez l’opération autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que tous les utilisateurs souhaités soient ajoutés au groupe.
    7. Dans la liste connexe Rôles , sélectionnez Modifier.
    8. Ajoutez les rôles souhaités au groupe.
    9. Sélectionnez Enregistrer.

    Pour plus d’informations sur les rôles disponibles dans Gestion de tickets d'enquête et pour déterminer lequel convient à chaque utilisateur, consultez Rôles de gestion des tickets d’enquête et Gestion de tickets d'enquête Profils

    Responsabilités

    Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les responsabilités fournies par défaut avec l’application Gestion de tickets d'enquête . Les définitions de responsabilités peuvent être utilisées pour constituer des équipes d’utilisateurs dans l’onglet Équipes de l’espace de Gestion de tickets d'enquête travail. Vous pouvez les affecter à l’aide des menus déroulants de l’onglet Équipes. Pour en savoir plus sur la création d’équipes de ticket, consultez Créer une équipe de ticket pour un ticket d’enquête

    Les responsabilités sont différentes des rôles d’utilisateur ; Les responsabilités sont liées au ticket uniquement et déterminées au niveau du ticket. Ceux-ci ne peuvent être affectés qu’une fois qu’un ticket a été créé. Un utilisateur peut avoir plusieurs responsabilités dans tous les tickets, par ticket, et la responsabilité d’un utilisateur dans un ticket n’affecte pas un rôle d’utilisateur.

    Onglet Équipes

    Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les définitions de responsabilité fournies par défaut avec l’application Gestion de tickets d'enquête . Des définitions de responsabilités peuvent être ajoutées et supprimées selon les besoins à l’aide de la table de définition de responsabilité. Pour en savoir plus sur la configuration des définitions de responsabilité, reportez-vous à la section Configuration des définitions de Gestion de tickets d'enquête responsabilité.
    Tableau 1. Table des responsabilités (niveau du ticket)
    Responsabilité
    Agent de ticket
    Agent de liaison coroner
    Technicien de laboratoire criminel
    Procureur de district
    Analyste expert
    Agent des affaires internes
    Assistant d'examen
    Agent spécial en charge
    Agent superviseur