Référence Gestion de tickets d'enquête

Secteur public australien
Release
australia
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fr-FR
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Secteur public australien
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gvin
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gvin
workflow
Customer and Industry
  • Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
  • Explorer
  • Gestion des données
  • Portails
  • Portail de services pour gouvernement
  • Portail de services du réviseur
  • Portail de gestion des subventions
  • Playbooks et solutions
  • Gestion de tickets d'enquête
  • Playbooks
  • Playbook sur les avantages sociaux
  • Playbook pour les licences et les autorisations
  • Playbook de demande d'informations
  • Playbook de demande de service
  • Gestion des tickets
  • Pont de services
  • Policy as Code Engine (PaCE)
  • Analyses et aperçus
  • Configurer
  • Configurer votre environnement
  • Premiers pas avec le secteur public
  • Activer Public Sector Core
  • Installer Public Sector Core
  • Modules d’extension activés avec Public Sector Core
  • Propriétés du secteur public
  • Configurer les données de base
  • Données sur les clients
  • Configurer les ménages
  • Créer ou mettre à jour un ménage
  • Ajouter des membres à un ménage
  • Créer une relation entre les membres du ménage
  • Créer et gérer des tickets pour un membre ou un ménage
  • Gestion des utilisateurs
  • Configurer les rôles et les groupes d’utilisateurs
  • Affecter des rôles aux utilisateurs du secteur public
  • Configurer les parties associées pour les éléments reçus
  • Données produit
  • Étapes de configuration facultatives
  • Définir une vue par défaut pour les éléments reçus
  • Configurer Agent Workspace
  • Gestion des tickets
  • Types de tickets pour le secteur public
  • Échange de services
  • Installer Échange de services
  • Configurer Échange de services
  • Configuration pour les Échange de services fournisseurs
  • Créer des éléments de catalogue de services à distance
  • Créer des définitions de tâches distantes
  • Configurer Échange de services pour les consommateurs
  • Activer les droits d’élément de catalogue distant
  • Configurer une Échange de services connexion
  • Définitions des services
  • Associer l’emplacement d’une agence à une définition de service public
  • Espace de travail configurable de CSM
  • Configurer le menu de liste
  • Configurer la page de destination
  • Activer le centre client
  • Ré-étiqueter les éléments de l’espace de travail CSM après la mise à niveau
  • Ré-étiqueter les éléments BLSP
  • Acheminement et affectation de ticket
  • Configurer Affectation de travail avancée (AWA)
  • Playbooks et solutions
  • Gestion de tickets d'enquête
  • Installer
  • Foundation
  • Affecter des profils, des rôles, des responsabilités et des groupes
  • Profils
  • Configurer les définitions de responsabilité
  • Espace de travail du ticket
  • Créer une équipe de ticket
  • Notifications par e-mail
  • Gestion des entités
  • Configurer les types d’entité
  • Configurer les règles d’exhaustivité des informations pour les types d’entité dans Gestion de tickets d'enquête
  • Configurer les types de relations pour un enregistrement d’entité
  • Gestion des preuves
  • Modifier les codes de classification du ticket
  • Configurer les types de relations pour un enregistrement de preuve
  • Configurer les termes et conditions pour la signature et l’envoi dans Gestion de tickets d'enquête
  • Gestion des subventions
  • Installer Gestion des subventions
  • Foundation
  • Configurer le portail de services du réviseur
  • Configurer un en-tête d’enregistrement de programme personnalisé
  • Configurer le cadre de travail de notation pour l’examen au mérite
  • Affecter des profils, des rôles, des responsabilités et des groupes
  • Profils
  • Configurer les responsabilités des rôles
  • Configurer les rôles d’accès en lecture/écriture
  • Activer/désactiver l’affichage du nombre de caractères pour les champs de formulaire
  • Configurer un programme de subventions
  • Configurer les questions de pré-éligibilité
  • Configurer une politique de conservation
  • Configurer le mode monodevise
  • Configurer les privilèges PaCE RCA
  • Configurer le moteur d’évaluation intelligente
  • Créer un modèle de lettre de résultats
  • Playbook des avantages sociaux
  • Installer Playbook sur les avantages sociaux
  • Configurer le moteur de règles d’éligibilité
  • Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification de vérification préliminaire
  • Définir les questions d’éligibilité
  • Configurer les règles d’éligibilité Politiques de moteur
  • Configurer l’annulation automatique pour les brouillons de tickets
  • Playbook pour les licences et les autorisations
  • Installer Playbook pour les licences et les autorisations
  • Configurer l'Agent virtuel
  • Étendre le ticket de base pour les licences et les autorisations
  • Configurer les éléments de catalogue de définition de service
  • Configurer le cadre de travail d’éligibilité
  • Configurer les tables de décision
  • Créer une table de décision de pré-éligibilité
  • Créer une table de décision de configuration de tarification
  • Ajouter des approbations de tarification à la table de décision
  • Ajouter un ajustement des prix
  • Associer une table de décision à un type de ticket Licence et autorisation
  • Créer Modèle de document
  • Définir un modèle de produit
  • Configuration de playbooks-on-portal pour un type de ticket personnalisé
  • Information Request Playbook
  • Installer Playbook de demande d'informations
  • Configurer les paramètres du privilège RCA
  • Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer les documents
  • Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires
  • Playbook de demande de service
  • Installer Playbook de demande de service
  • Configurer une définition de service Playbook
  • Configurer un playbook personnalisé
  • Configurer l’interface utilisateur de l’activité d’enregistrements similaires
  • Outils d'agents
  • Mobile Agent
  • Activer les canaux de communication
  • Agent virtuel
  • Engagement Messenger
  • Implémenter l’intelligence
  • Configurer les agents IA
  • Configurer le libre-service
  • Personnalisez le Portail des services publics
  • Configurer le catalogue de services
  • Configurer le portail de gestion des subventions
  • Approuver l’inscription du contact
  • Étendre les options
  • Analyse des performances et reporting
  • Séparation en domaines
  • Intégrer
  • Gestion des services sur site
  • Utiliser
  • Portails
  • Portail de services pour gouvernement
  • S'inscrire
  • Auto-enregistrer un compte professionnel
  • Mettre à jour le profil d’un membre
  • Suivre les tickets
  • Soumettre une demande d’avantages sociaux
  • Créer une demande de service
  • Créer une demande d’informations
  • Créer une demande de licence ou d’autorisation
  • Suivre l’état d’une demande
  • Gérer vos tickets de service public
  • Notifications par e-mail
  • Accords sur les niveaux de service
  • Assistance Virtual Agent
  • Portail de gestion des subventions
  • Voir la lettre de résultat de la proposition de subvention
  • Accepter ou refuser une subvention
  • Portail de services d’emplacement de l’entreprise
  • Playbooks
  • Utiliser Playbook sur les avantages sociaux
  • Utilisation du moteur de règles d’éligibilité
  • Présentation de PaCE
  • Règlement d’un ticket relatif aux avantages sociaux
  • Ajouter un bénéficiaire
  • Utiliser Playbook pour les licences et les autorisations
  • résolution d’un ticket de licence et d’autorisation
  • Suivre les demandes de licence et d’autorisation
  • Créer une demande
  • Utilisation du panneau latéral contextuel
  • Utiliser les modèles de réponses
  • Utilisation du flux d’activité
  • Affichage des enregistrements connexes dynamiques
  • Affichage des informations du ruban
  • Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
  • Créer un compte de contact professionnel
  • Gérer les contacts ou les parties liées
  • Utiliser Playbook de demande d'informations
  • Créer un enregistrement de demande d’informations
  • Utilisation du panneau latéral contextuel
  • Utiliser les modèles de réponses
  • Utilisation du flux d’activité
  • Affichage des enregistrements connexes dynamiques
  • Affichage des informations du ruban
  • Suivre les demandes d’informations
  • Résolution d’un ticket de demande d’informations
  • Biffer les données sensibles des documents
  • Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
  • Utilisation de playbooks de demande de service
  • Créer un enregistrement de demande de service
  • Résolution d’un ticket de demande de service
  • Utilisation du panneau latéral contextuel
  • Utiliser les modèles de réponses
  • Utilisation du flux d’activité
  • Affichage des enregistrements connexes dynamiques
  • Afficher les informations du ruban
  • Personnaliser la vue des enregistrements connexes
  • Suivre les demandes de service gouvernemental
  • Solutions
  • Utiliser Gestion de tickets d'enquête
  • Créer un ticket
  • Créer un exposé du ticket
  • Utilisation de la gestion des entités
  • Ajouter des entités associées
  • Associer et lier plusieurs entités
  • Utilisation de Gestion des preuves
  • Ajouter des preuves connexes au ticket
  • Créer un journal de la chaîne de conservation
  • Associer et lier les preuves aux entités
  • Affecter des classifications de sécurité à une preuve
  • Utilisation de Gestion des subventions
  • Créer un programme de financement
  • Créer un programme de subventions
  • Gestion des propositions de subvention
  • À l’aide de Portail de services de réviseur
  • Examiner et noter une proposition de subvention
  • Créer une proposition de financement
  • Ajouter des points de contact à un programme de subventions
  • Espace de travail configurable de CSM
  • Création et résolution de tâches de ticket
  • Créer un enregistrement professionnel
  • Agent virtuel
  • Agent mobile
  • Effectuer des tâches d’agent
  • Utilisation du flux d’activité
  • Suivre les demandes de service gouvernemental
  • Suivre les demandes d’informations
  • Échange de services
  • Processeur de document
  • Analyses et reporting
  • Tableau de bord du service membre
  • Vue d'ensemble des performances
  • Référence
  • Modèle de données
  • Principal
  • Tables et flux principaux
  • Demande de service
  • Tables de demandes de service
  • Demande d'informations
  • Tables de demande d’informations
  • Licence et autorisation
  • Tables de licences et d’autorisations
  • Avantages sociaux
  • Tables des avantages sociaux
  • Gestion des subventions
  • Tables de gestion des subventions
  • Gestion de tickets d'enquête
  • Gestion de tickets d'enquête Tables
  • Demandeur de service
  • Tables d’informations du demandeur de service
  • Tables de gestion du programme des candidats du service
  • Relations des rôles principaux
  • Composants et rôles installés
  • Rôles installés
  • Propriétés installées
  • Modules d'extension installés
  • Catalogue de services
  • Cycle de vie d’un ticket de service public
  • Formulaires
  • Formulaires de tickets de la fonction publique
  • Formulaire de ticket de service pour gouvernement
  • Formulaire de ticket de demande de service
  • Formulaire de ticket de demande d’informations
  • Formulaires de profil de la fonction publique
  • Formulaire Profil business
  • Formulaire Profil de l’agence
  • Formulaire Profil du membre
  • Référence Gestion de tickets d'enquête
  • Règles d’exhaustivité par type d’entité
  • Gestion de tickets d'enquête Formulaires de tickets
  • Formulaire Détails du ticket
  • Formulaires de gestion des entités
  • Formulaire Personne
  • Formulaire d’état de la personne
  • Formulaire Emplacement
  • Formulaire de types d’emplacements
  • Formulaire Événement
  • Formulaire de véhicule
  • Formulaire de propriété
  • Formulaire Organisation
  • Formulaire d’arme à feu
  • Formulaires de gestion des preuves
  • Champs du formulaire de preuve
  • Formulaire d’entité de preuve
  • Now Assist pour PSDS
  • Explorer
  • Compétences d’IA générative
  • Filtrage des documents
  • Synthèse de la messagerie instantanée
  • Recherche IA
  • Configurer
  • Installer
  • Activer les Now Assist compétences
  • Filtrage des documents
  • Synthèse des tickets d’enquête
  • Affiner la narration du ticket d’enquête
  • Synthèse des tickets gouvernementaux
  • Synthèse de la messagerie instantanée
  • Recherche IA
  • Configurer les profils Recherche IA
  • Activer les agents IA
  • Entrées de compétences
  • Utiliser les compétences de l’IA générative
  • Afficher un type de document téléchargé
  • Résumer un ticket gouvernemental
  • Résumer un ticket d’enquête
  • Affiner un récit d’enquête
  • Résumer une interaction de messagerie instantanée
  • Utiliser Recherche IA
  • Utiliser l’IA agentique
  • Utiliser des agents IA dans PSDS

Référence Services digitaux pour le secteur public Gestion de tickets d'enquête

Tables et formulaires de référence pour la configuration et l’utilisation des Gestion de tickets d'enquête options.

Concepts associés
  • Règles d’exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d’entité
  • Gestion de tickets d'enquête Formulaires de tickets
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