Résumer un ticket gouvernemental à l’aide de Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
Générez un résumé à partir des champs que vous avez sélectionnés sur l’enregistrement de ticket pour vous aider à comprendre rapidement le contexte du ticket en utilisant la compétence de synthèse de ticket dans l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) .
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Les agents de service public peuvent utiliser la synthèse de tickets, optimisée par Now LLM, pour obtenir une compréhension contextuelle des problèmes des membres tout au long du cycle de vie du ticket. La compétence de synthèse de tickets génère automatiquement des résumés informatifs qui distillent les détails clés à partir des notes de travail, des commentaires et d’autres données de ticket, ce qui peut aider les agents à résoudre les tickets plus rapidement.
Le composant de synthèse de ticket apparaît sous le composant du sélecteur d’activité sur les modèles de page de playbook et est réduit par défaut. Lorsqu’un agent génère un résumé de ticket en sélectionnant Résumer, le composant se développe pour afficher les informations récapitulatives, y compris une description du problème, les mesures prises et les étapes suivantes. Pour des résumés plus longs, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le contenu.
- Sélectionnez Résumer pour créer un résumé des détails du ticket.
- Sélectionnez Partager dans les notes de travail pour copier le texte récapitulatif dans le flux d’activité.
- Examinez le texte récapitulatif dans la boîte de dialogue contextuelle Partager dans les notes de travail et modifiez-le si nécessaire.
- Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail dans la boîte de dialogue contextuelle pour ajouter le texte au flux d’activité.
- Sélectionnez l’icône d’actualisation dans le pied de page du composant pour actualiser le texte et obtenir le dernier résumé.
Après avoir généré un résumé, vous pouvez :
- Examinez les informations récapitulatives et modifiez-les si nécessaire.
- Fournir des commentaires sur le résumé généré.
- Ajoutez les informations récapitulatives aux notes de travail du ticket.
- Copiez les informations récapitulatives dans le presse-papiers.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Procédure
-
Dans le composant Résumé du ticket par Now Assist, sélectionnez Résumer.
Remarque :Le composant Résumé du ticket par Now Assist s’affiche au-dessus de la carte du membre. La génération et l’affichage du résumé peuvent prendre plusieurs secondes. Le composant est réduit par défaut et se développe pour afficher le résumé. Pour les résumés plus longs qui ne tiennent pas dans la fenêtre, sélectionnez Afficher plus et utilisez la barre de défilement pour afficher le reste du contenu.
Figure 1. Enregistrement de ticket avec résumé du ticket - Facultatif :
Lorsque vous avez terminé de résumer un ticket, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail du ticket, le développer ou le réduire, y ajouter des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
Option Procédure Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail du ticket - Sélectionnez Partager dans les notes de travail.
- Dans la boîte de dialogue Partager le résumé du ticket en tant que notes de travail, modifiez le résumé.
- Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez l’icône de développement de la carte ( 
) ou l’icône de réduction de la carte ( icône de réduction de la 
) pour afficher plus de détails ou moins de détails récapitulatifs.Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( 
). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( 
).Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil. Le système rassemble les commentaires sur chaque résumé généré et les stocke dans les journaux d'IA générative (sys_generative_ai_log_list.do).
Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier dans le presse-papiers (icône 
pour utiliser les informations du résumé du ticket à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.Afficher les informations sur le résumé du ticket Si vous souhaitez afficher plus de détails sur le résumé, sélectionnez l’icône 