Configurer les parties associées pour les éléments reçus

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des parties associées à un élément reçu dans l’application Services digitaux pour le secteur public afin que les contacts, entreprises, membres ou agences puissent obtenir le niveau d’accès correct pour effectuer les actions dont ils ont besoin pour un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gsm.constituent, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

    Procédure

    1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez l’icône Listes icône Listes. dans la barre latérale.
    2. Accédez à la Élément reçu > Tous.
    3. Sélectionnez l’enregistrement auquel vous souhaitez ajouter les parties liées.
    4. Dans la liste connexe Parties associées, sélectionnez Nouveau.
    5. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’enregistrement des parties connexes
      Champ Description
      Type Type de partie connexe. Le type de partie connexe. Il peut s’agir d’un contact, d’un consommateur ou d’un utilisateur contributeur. Vous pouvez sélectionner parmi la liste des configurations des parties associées pour les tickets fournis avec le système de base :
      • Activité autorisée
      • Contact autorisé
      • Membre autorisé
      • Ménage autorisé
      • Organisme autorisé
      • Utilisateur autorisé
      • Constituant répertorié
      • Agence répertoriée
      Ticket Numéro de ticket généré automatiquement.
      Entreprise, membre, ménage ou utilisateur Contact responsable du ticket.
      Responsabilité Niveau d’accès aux informations sur le ticket.

      Lorsque vous sélectionnez le type de partie associée, la responsabilité associée est ajoutée par défaut. Si le type de partie associée est modifié, la responsabilité qui correspond au type de partie associée est mise à jour en conséquence.

      Remarque :
      Si le type de partie associée est sélectionné mais que le champ Responsabilité n’est pas renseigné automatiquement, vos contacts n’ont pas accès au produit vendu (service reçu) et au ticket associé.
    6. Sélectionnez Soumettre.
      Les parties liées sont ajoutées au ticket.

    Résultats

    Une fois qu’une partie liée est ajoutée au ticket en tant que mandataire disposant d’un rôle fonctionnel, elle peut effectuer les actions suivantes :

    • Fermez un ticket.
    • Créez un ticket pour le service reçu (produit vendu).
    • Recevez des notifications sur les mises à jour des tickets.
    • Mettez à jour les tâches de ticket visibles par le client.
    • Ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires.
    • Accepter ou rejeter une solution.