Utiliser Recherche IA dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
Les agents peuvent rechercher des informations avec des questions-réponses à tour unique à l’aide de la fonctionnalité Recherche IA dans Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).
L’application dans est Now Assist utilisée Now LLM Service pour extraire les réponses exploitables aux questions-réponses de Résultat Genius à partir des articles de la base de connaissances trouvés dans les recherches , , Portail de servicesAgent virtuelCentre des employésRecherche IA et globales. En utilisant cette application, un agent peut améliorer l’expérience du client en récupérant le contenu pertinent de la base de connaissances et en générant des réponses concises. Pour plus d'informations, consultez Now Assist in AI Search.
Synthèse de la législation
Le Now Assist module d’extension Recherche IA pour l’espace de travail CSM synthétise et résume les informations provenant de plusieurs bases de connaissances pour fournir des réponses pertinentes et exploitables générées par l’IA ou sélectionnées par l’IA aux requêtes de recherche dans un format conversationnel.
Les agents peuvent utiliser Recherche IA pour poser une requête directement dans la barre de recherche du Espace de travail configurable de CSM, qui génère ensuite une réponse à leur question en analysant et en résumant le contenu d’une ou de plusieurs bases de connaissances. Ce résultat de recherche conversationnelle à tour unique remplace une longue liste de correspondances possibles et peut contribuer à améliorer la précision et la pertinence de la réponse de l’agent en permettant aux agents d’examiner un résumé du contenu pertinent avant de répondre aux clients.
Configurations de recherche
Une configuration d’application de recherche spécifie le moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour effectuer des recherches dans une ServiceNow AI Platform application. La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est fournie avec l’application de stockage de l’espace de travail configurable CSM. Pour accéder à cette configuration, accédez à
Un administrateur peut définir et personnaliser les tables sources et les bases de connaissances à partir desquelles Recherche IA Now Assist indexe les données en personnalisant les profils de recherche dans la configuration de l’application de recherche pour Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).
Pour plus d’informations sur les configurations d’application de recherche, reportez-vous à la section Search application configurations. Pour plus d’informations sur la configuration et la personnalisation de Recherche IA en vue d’une utilisation avec Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS), reportez-vous à la section Configurer Recherche IA pour Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).