Secteur public australien

Release: australia
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bundleId: gvin
workflow: Customer and Industry

Services digitaux pour le secteur public (PSDS)
Explorer
Gestion des données
Portails
Portail de services pour gouvernement
Portail de services du réviseur
Portail de gestion des subventions
Playbooks et solutions
Gestion de tickets d'enquête
Playbooks
Playbook sur les avantages sociaux
Playbook pour les licences et les autorisations
Playbook de demande d'informations
Playbook de demande de service
Gestion des tickets
Pont de services
Policy as Code Engine (PaCE)
Analyses et aperçus
Configurer
Configurer votre environnement
Premiers pas avec le secteur public
Activer Public Sector Core
Installer Public Sector Core
Modules d’extension activés avec Public Sector Core
Propriétés du secteur public
Configurer les données de base
Données sur les clients
Configurer les ménages
Créer ou mettre à jour un ménage
Ajouter des membres à un ménage
Créer une relation entre les membres du ménage
Créer et gérer des tickets pour un membre ou un ménage
Gestion des utilisateurs
Configurer les rôles et les groupes d’utilisateurs
Affecter des rôles aux utilisateurs du secteur public
Configurer les parties associées pour les éléments reçus
Données produit
Étapes de configuration facultatives
Définir une vue par défaut pour les éléments reçus
Configurer Agent Workspace
Gestion des tickets
Types de tickets pour le secteur public
Échange de services
Installer Échange de services
Configurer Échange de services
Configuration pour les Échange de services fournisseurs
Créer des éléments de catalogue de services à distance
Créer des définitions de tâches distantes
Configurer Échange de services pour les consommateurs
Activer les droits d’élément de catalogue distant
Configurer une Échange de services connexion
Définitions des services
Associer l’emplacement d’une agence à une définition de service public
Espace de travail configurable de CSM
Configurer le menu de liste
Configurer la page de destination
Activer le centre client
Ré-étiqueter les éléments de l’espace de travail CSM après la mise à niveau
Ré-étiqueter les éléments BLSP
Acheminement et affectation de ticket
Configurer Affectation de travail avancée (AWA)
Playbooks et solutions
Gestion de tickets d'enquête
Installer
Foundation
Affecter des profils, des rôles, des responsabilités et des groupes
Profils
Configurer les définitions de responsabilité
Espace de travail du ticket
Créer une équipe de ticket
Notifications par e-mail
Gestion des entités
Configurer les types d’entité
Configurer les règles d’exhaustivité des informations pour les types d’entité dans Gestion de tickets d'enquête
Configurer les types de relations pour un enregistrement d’entité
Gestion des preuves
Modifier les codes de classification du ticket
Configurer les types de relations pour un enregistrement de preuve
Configurer les termes et conditions pour la signature et l’envoi dans Gestion de tickets d'enquête
Gestion des subventions
Installer Gestion des subventions
Foundation
Configurer le portail de services du réviseur
Configurer un en-tête d’enregistrement de programme personnalisé
Configurer le cadre de travail de notation pour l’examen au mérite
Affecter des profils, des rôles, des responsabilités et des groupes
Profils
Configurer les responsabilités des rôles
Configurer les rôles d’accès en lecture/écriture
Activer/désactiver l’affichage du nombre de caractères pour les champs de formulaire
Configurer un programme de subventions
Configurer les questions de pré-éligibilité
Configurer une politique de conservation
Configurer le mode monodevise
Configurer les privilèges PaCE RCA
Configurer le moteur d’évaluation intelligente
Créer un modèle de lettre de résultats
Playbook des avantages sociaux
Installer Playbook sur les avantages sociaux
Configurer le moteur de règles d’éligibilité
Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification de vérification préliminaire
Définir les questions d’éligibilité
Configurer les règles d’éligibilité Politiques de moteur
Configurer l’annulation automatique pour les brouillons de tickets
Playbook pour les licences et les autorisations
Installer Playbook pour les licences et les autorisations
Configurer l'Agent virtuel
Étendre le ticket de base pour les licences et les autorisations
Configurer les éléments de catalogue de définition de service
Configurer le cadre de travail d’éligibilité
Configurer les tables de décision
Créer une table de décision de pré-éligibilité
Créer une table de décision de configuration de tarification
Ajouter des approbations de tarification à la table de décision
Ajouter un ajustement des prix
Associer une table de décision à un type de ticket Licence et autorisation
Créer Modèle de document
Définir un modèle de produit
Configuration de playbooks-on-portal pour un type de ticket personnalisé
Information Request Playbook
Installer Playbook de demande d'informations
Configurer les paramètres du privilège RCA
Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer les documents
Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires
Playbook de demande de service
Installer Playbook de demande de service
Configurer une définition de service Playbook
Configurer un playbook personnalisé
Configurer l’interface utilisateur de l’activité d’enregistrements similaires
Outils d'agents
Mobile Agent
Activer les canaux de communication
Agent virtuel
Engagement Messenger
Implémenter l’intelligence
Configurer les agents IA
Configurer le libre-service
Personnalisez le Portail des services publics
Configurer le catalogue de services
Configurer le portail de gestion des subventions
Approuver l’inscription du contact
Étendre les options
Analyse des performances et reporting
Séparation en domaines
Intégrer
Gestion des services sur site
Utiliser
Portails
Portail de services pour gouvernement
S'inscrire
Auto-enregistrer un compte professionnel
Mettre à jour le profil d’un membre
Suivre les tickets
Soumettre une demande d’avantages sociaux
Créer une demande de service
Créer une demande d’informations
Créer une demande de licence ou d’autorisation
Suivre l’état d’une demande
Gérer vos tickets de service public
Notifications par e-mail
Accords sur les niveaux de service
Assistance Virtual Agent
Portail de gestion des subventions
Voir la lettre de résultat de la proposition de subvention
Accepter ou refuser une subvention
Portail de services d’emplacement de l’entreprise
Playbooks
Utiliser Playbook sur les avantages sociaux
Utilisation du moteur de règles d’éligibilité
Présentation de PaCE
Règlement d’un ticket relatif aux avantages sociaux
Ajouter un bénéficiaire
Utiliser Playbook pour les licences et les autorisations
résolution d’un ticket de licence et d’autorisation
Suivre les demandes de licence et d’autorisation
Créer une demande
Utilisation du panneau latéral contextuel
Utiliser les modèles de réponses
Utilisation du flux d’activité
Affichage des enregistrements connexes dynamiques
Affichage des informations du ruban
Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
Créer un compte de contact professionnel
Gérer les contacts ou les parties liées
Utiliser Playbook de demande d'informations
Créer un enregistrement de demande d’informations
Utilisation du panneau latéral contextuel
Utiliser les modèles de réponses
Utilisation du flux d’activité
Affichage des enregistrements connexes dynamiques
Affichage des informations du ruban
Suivre les demandes d’informations
Résolution d’un ticket de demande d’informations
Biffer les données sensibles des documents
Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
Utilisation de playbooks de demande de service
Créer un enregistrement de demande de service
Résolution d’un ticket de demande de service
Utilisation du panneau latéral contextuel
Utiliser les modèles de réponses
Utilisation du flux d’activité
Affichage des enregistrements connexes dynamiques
Afficher les informations du ruban
Personnaliser la vue des enregistrements connexes
Suivre les demandes de service gouvernemental
Solutions
Utiliser Gestion de tickets d'enquête
Créer un ticket
Créer un exposé du ticket
Utilisation de la gestion des entités
Ajouter des entités associées
Associer et lier plusieurs entités
Utilisation de Gestion des preuves
Ajouter des preuves connexes au ticket
Créer un journal de la chaîne de conservation
Associer et lier les preuves aux entités
Affecter des classifications de sécurité à une preuve
Utilisation de Gestion des subventions
Créer un programme de financement
Créer un programme de subventions
Gestion des propositions de subvention
À l’aide de Portail de services de réviseur
Examiner et noter une proposition de subvention
Créer une proposition de financement
Ajouter des points de contact à un programme de subventions
Espace de travail configurable de CSM
Création et résolution de tâches de ticket
Créer un enregistrement professionnel
Agent virtuel
Agent mobile
Effectuer des tâches d’agent
Utilisation du flux d’activité
Suivre les demandes de service gouvernemental
Suivre les demandes d’informations
Échange de services
Processeur de document
Analyses et reporting
Tableau de bord du service membre
Vue d'ensemble des performances
Référence
Modèle de données
Principal
Tables et flux principaux
Demande de service
Tables de demandes de service
Demande d'informations
Tables de demande d’informations
Licence et autorisation
Tables de licences et d’autorisations
Avantages sociaux
Tables des avantages sociaux
Gestion des subventions
Tables de gestion des subventions
Gestion de tickets d'enquête
Gestion de tickets d'enquête Tables
Demandeur de service
Tables d’informations du demandeur de service
Tables de gestion du programme des candidats du service
Relations des rôles principaux
Composants et rôles installés
Rôles installés
Propriétés installées
Modules d'extension installés
Catalogue de services
Cycle de vie d’un ticket de service public
Formulaires
Formulaires de tickets de la fonction publique
Formulaire de ticket de service pour gouvernement
Formulaire de ticket de demande de service
Formulaire de ticket de demande d’informations
Formulaires de profil de la fonction publique
Formulaire Profil business
Formulaire Profil de l’agence
Formulaire Profil du membre
Référence Gestion de tickets d'enquête
Règles d’exhaustivité par type d’entité
Gestion de tickets d'enquête Formulaires de tickets
Formulaire Détails du ticket
Formulaires de gestion des entités
Formulaire Personne
Formulaire d’état de la personne
Formulaire Emplacement
Formulaire de types d’emplacements
Formulaire Événement
Formulaire de véhicule
Formulaire de propriété
Formulaire Organisation
Formulaire d’arme à feu
Formulaires de gestion des preuves
Champs du formulaire de preuve
Formulaire d’entité de preuve
Now Assist pour PSDS
Explorer
Compétences d’IA générative
Filtrage des documents
Synthèse de la messagerie instantanée
Recherche IA
Configurer
Installer
Activer les Now Assist compétences
Filtrage des documents
Synthèse des tickets d’enquête
Affiner la narration du ticket d’enquête
Synthèse des tickets gouvernementaux
Synthèse de la messagerie instantanée
Recherche IA
Configurer les profils Recherche IA
Activer les agents IA
Entrées de compétences
Utiliser les compétences de l’IA générative
Afficher un type de document téléchargé
Résumer un ticket gouvernemental
Résumer un ticket d’enquête
Affiner un récit d’enquête
Résumer une interaction de messagerie instantanée
Utiliser Recherche IA
Utiliser l’IA agentique
Utiliser des agents IA dans PSDS

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