Secteur public zurichois

Release: zurich
ft:locale: Français
ft:publication_title: Secteur public zurichois
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bundleId: gvin
workflow: Customer and Industry

Services digitaux pour le secteur public
Explorer Services digitaux pour le secteur public
Playbooks
Portails
Portail de services pour gouvernement
Portail de services du réviseur
Portail de gestion des subventions
Expérience de l'agent
Now Assist
Synthèse de la messagerie instantanée
Recherche IA
Pont de services
IA agentique
Configurer Services digitaux pour le secteur public
Configurer votre environnement
Installer et configurer Base des services digitaux pour le secteur public
Installer Base des services digitaux pour le secteur public
Configurer Base des services digitaux pour le secteur public à l’aide de la configuration guidée
Étapes de configuration facultatives
Définir une vue par défaut pour les éléments reçus
Configurer les parties associées pour les éléments reçus
Configurer les rôles d’utilisateur
Composants et rôles installés
Propriétés installées
Modules d'extension installés
Configurer Espaces de travail d’agent
Playbooks
Gestion des subventions
Installer Gestion des subventions
Configurer les questions de pré-éligibilité
Configurer une politique de conservation pour les tickets d’octroi
Configurer le mode monodevise
Configurer les privilèges d’accès restreint pour l’appelant PACE
Configurer les rôles d’accès en lecture/écriture
Activer/désactiver l’affichage du nombre de caractères pour les champs de formulaire
Configurer le moteur d’évaluation intelligente
Configurer le Portail de services du réviseur
Configurer un en-tête d’enregistrement de programme personnalisé
Configurer le cadre de travail de notation pour l’examen au mérite
Playbook des avantages sociaux
Installer Playbook sur les avantages sociaux
Configurer le moteur de règles d’éligibilité
Configurer l’interface utilisateur de la liste de vérification de vérification préliminaire
Définir les questions d’éligibilité
Configurer les règles d’éligibilité Politiques de moteur
Configurer l’annulation automatique pour les brouillons de tickets
Playbook pour les licences et les autorisations
Installer Playbook pour les licences et les autorisations
Configurer l'Agent virtuel
Étendre le ticket de base pour les licences et les autorisations
Configurer les éléments de catalogue de définition de service
Configurer le cadre de travail d’éligibilité aux licences et aux autorisations
Configurer les tables de décision
Créer une table de décision de pré-éligibilité dans Playbook pour les licences et les autorisations
Créer une table de décision de configuration de tarification
Ajouter un champ d’approbation à une table de décision de configuration de tarification
Ajouter un ajustement de prix à une table de décision
Associer une table de décision à un type de ticket de licence et d’autorisation
Créer Modèle de document
Définir un modèle de produit
Configuration de Playbooks sur portail pour un type de ticket personnalisé
Information Request Playbook
Installer Information Request Playbook
Configurer Agent mobile
Créer ou modifier un groupe de révision ou d’affectation juridique
Configurer les paramètres de privilège d’accès restreint pour l’appelant
Configurer l’interface utilisateur de l’activité Gérer les documents
Configurer l’interface utilisateur des documents de demande similaires
Playbook de demande de service
Installer Playbook de demande de service
Configurer Agent mobile
Configurer les rôles et les autorisations
Configurer une définition de service Playbook
Configurer un playbook personnalisé
Configurer l’interface utilisateur de l’activité d’enregistrements similaires
Espace de travail configurable de CSM
Configurer le menu de liste
Configurer la page de destination
Activer le centre client
Ré-étiqueter les éléments de l’espace de travail CSM pour le secteur public
Ré-étiqueter les éléments du portail des emplacements de service d’entreprise pour le secteur public
Gestion des tickets
Pont de services
Installer Pont de services
Configuration pour les Pont de services fournisseurs
Créer des éléments de catalogue de services à distance
Créer des définitions de tâches distantes
Configurer Pont de services pour les consommateurs
Activer les droits d’élément de catalogue distant
Configurer une Pont de services connexion
Définition des processus et des données pour un ticket de service public
Définitions des services
Associer l’emplacement d’une agence à une définition de service public
Acheminement et affectation de ticket
Configurer Affectation de travail avancée
Activer les canaux de communication
Agent virtuel
Engagement Messenger
Implémenter l’intelligence
Configurer Now Assist
Configurer une Now Assist compétence
Configurer la synthèse de la messagerie instantanée
Configurer la synthèse des tickets
Activation et configuration de Recherche IA
Activer Recherche IA
Configurer les profils Recherche IA
Entrées et déclencheurs de compétences
Configurer les agents IA
Configurer le libre-service
Personnaliser le portail de services pour gouvernement
Configurer le catalogue de services
Configurer le portail de gestion des subventions
Approuver l’inscription du contact
Étendre les options
Analyse des performances et reporting
Intégrant Services digitaux pour le secteur public
Gestion des services sur site
Processeur de document
Utiliser Services digitaux pour le secteur public
Utilisation des portails
Utilisation du Portail de services pour gouvernement
S'inscrire
Auto-enregistrer un compte professionnel
Mettre à jour le profil d’un membre
Suivre les tickets
Soumettre une demande d’avantages sociaux
Créer une demande de service
Créer une demande d’informations
Créer une demande de licence ou d’autorisation
Suivre l’état d’une demande
Gérer vos tickets de service public
Notifications par e-mail
Accords sur les niveaux de service
Assistance Virtual Agent
Utilisation du portail de gestion des subventions
Voir la lettre de résultat de la proposition de subvention
Accepter ou refuser une subvention
Utiliser le Service Portal Business Location
Utilisation de Playbooks
Gestion des subventions
Créer un programme de subventions
Gestion des propositions de subvention
À l’aide de Portail de services de réviseur
Examiner et noter une proposition de subvention
Créer une proposition de financement
Ajouter des points de contact à un programme de subventions
Utiliser Playbook sur les avantages sociaux
Règlement d’un ticket relatif aux avantages sociaux
Ajouter un bénéficiaire
Utiliser Playbook pour les licences et les autorisations
résolution d’un ticket de licence et d’autorisation
Suivre les demandes de licence et d’autorisation
Créer une demande
Utilisation du panneau latéral contextuel
Utiliser les modèles de réponses
Utilisation du flux d’activité
Affichage des enregistrements connexes dynamiques
Affichage des informations du ruban
Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
Créer un compte de contact professionnel
Modifier ou supprimer un contact professionnel ou une partie liée
Utiliser Information Request Playbook
Créer un enregistrement de demande d’informations
Utilisation du panneau latéral contextuel
Utiliser les modèles de réponses
Utilisation du flux d’activité
Affichage des enregistrements connexes dynamiques
Affichage des informations du ruban
Suivre les demandes d’informations
Résolution d’un ticket de demande d’informations
Biffer les données sensibles des documents
Ajouter plusieurs parties à un enregistrement
Utilisation de Service Request Playbooks
Créer un enregistrement de demande de service
Résolution d’un ticket de demande de service
Utilisation du panneau latéral contextuel
Utiliser les modèles de réponses
Utilisation du flux d’activité
Affichage des enregistrements connexes dynamiques
Afficher les informations du ruban
Personnaliser la vue des enregistrements connexes
Suivre les demandes de service gouvernemental
Cycle de vie d’un ticket de service public
Utiliser Espace de travail configurable de CSM
Création et résolution de tâches de ticket
Créer un enregistrement professionnel
Utilisation de l’Agent virtuel
Utiliser Agent mobile
Effectuer des tâches d’agent
Utilisation du flux d’activité
Suivre les demandes de service gouvernemental
Suivre les demandes d’informations
Utilisation de Now Assist
Résumer une messagerie instantanée
Résumer un ticket
Utilisation de Recherche IA
Utilisation de workflows agentiques
Estimation des frais et examen de la dérogation
Analyses et reporting
Tableau de bord du service membre
Vue d'ensemble des performances
Référence Services digitaux pour le secteur public
Modèle de données du secteur public
Relations des rôles principaux du secteur public
Catalogue de services pour le secteur public
Formulaires pour le secteur public
Formulaires de tickets de la fonction publique
Formulaire de ticket de service pour gouvernement
Formulaire de ticket de demande de service
Formulaire de ticket de demande d’informations
Formulaires de profil de la fonction publique
Formulaire de profil d’entreprise
Formulaire de profil d’agence
Formulaire de profil du membre du service d’agence

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