En tant qu’enquêteur (agent de ticket), vous pouvez commencer une enquête directement à partir de l’espace de travail, en remplissant autant d’informations Gestion de tickets d'enquête à l’appui que vous le souhaitez.
Avant de commencer
Rôle requis : icm.investigator, admin
Procédure
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Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez .
Vous pouvez également créer un ticket à l’aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant .
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Sélectionnez le code de classification du ticket dans le menu déroulant pour sélectionner le type d’enquête.
Par défaut, l’espace de travail fournit plusieurs codes de classification génériques qui correspondent à différents types de tickets d’enquête, mais ceux-ci peuvent ne pas correspondre aux codes internes de votre organisation. Un administrateur peut créer et personnaliser des codes de classification qui correspondent davantage à votre organisation d’enquête. Pour en savoir plus sur la configuration, reportez-vous à la section
Modifier les codes de classification du ticket.
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Saisissez le titre et un résumé du ticket.
Le résumé du ticket est différent du récit du ticket.
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Saisissez la source des informations sur le ticket.
Par exemple, si l’affaire est déposée en raison d’une plainte d’un membre ou d’un témoin, sélectionnez Plainte.
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Fournissez une description brève de la source.
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Renseignez les informations d’acheminement du ticket, telles que la division responsable du ticket et le réviseur superviseur.
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Sélectionnez Enregistrer une fois que vous avez rempli les détails du ticket.
Résultats
Un ticket a maintenant été créé et peut être traité via l’espace de Gestion de tickets d'enquête travail. Vous pouvez ajouter des preuves et des entités, affecter des membres de l’équipe ou les lier à un autre ticket.
Que faire ensuite
Ajoutez des détails de support au récit du ticket. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, reportez-vous à la section Créer un récit de ticket d’enquête dans Gestion de tickets d'enquête.