Agent mobile expérience pour Services digitaux pour le secteur public
Si vous êtes un agent gouvernemental, vous pouvez utiliser l’application Agent mobile sur votre équipement mobile pour créer, mettre à jour et surveiller l’état des demandes de service non urgentes dans l’application Services digitaux pour le secteur public . Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de travail, y compris vos nouveaux tickets et vos tickets actifs.
- Obtenez une vue d’ensemble rapide de votre charge de travail.
- Ajoutez des commentaires ou des notes de travail aux tickets.
- Passez en revue les détails de votre ticket, le flux d’activité et les informations connexes, telles que les accords sur les niveaux de service (SLA), les tâches de ticket et les tickets connexes.
- Modifiez les informations sur le ticket.
- Terminez les tâches de ticket.
Page d'accueil Agent mobile
Lorsque vous ouvrez le et que vous vous connectez, un lanceur d’applets Agent mobile s’affiche avec toutes les applets configurées pour ce lanceur.
L’exemple suivant montre la page d’accueil du Agent mobile, qui affiche une vue d’ensemble des cas.
| Nouveaux tickets de demande de service | Tous les tickets de demande de service qui vous sont affectés dans l’état Nouveau . |
| Tickets de demande de service actifs | Tous les tickets de demande de service auxquels vous avez accès, mais qui n’ont pas été résolus ou annulés, y compris les tickets dont l’état est Ouvert, En attente d’infos et Résolu . |
| Tickets de demande de nouvelles informations | Tous les tickets de demande de service qui vous sont affectés dans l’état Nouveau . |
| Tickets de demande d'informations actives | Tous les tickets de demande d’informations auxquels vous avez accès, mais qui n’ont pas été résolus ou annulés, y compris les tickets aux états Ouvert, En attente d’infos et Résolu . |
Pour lancer un applet, sélectionnez-le dans l’application.
Applets et cartes
Chaque applet sur l’écran du lanceur d’applet affiche les enregistrements qui correspondent à la fonction d’applet. Par exemple, lorsqu’elle est touchée, l’applet Demandes de service actives affiche une liste de tous les enregistrements de tickets de demande de service actifs.
L’exemple suivant présente une vue de carte de demande de service avec une liste de tous les enregistrements de tickets de demande de service actifs.
Les tickets de la liste s’affichent sous forme de cartes et l’état du ticket s’affiche en haut de la carte. Pour plus d’informations sur les états du ticket, reportez-vous à .Cycle de vie d’un ticket de service public
Sélectionnez une carte pour afficher les détails de l’enregistrement du ticket. Par exemple, vous pouvez voir l’activité du ticket, les listes connexes et les escalades de ticket, le cas échéant.
Vous pouvez affiner ou trier la liste des tickets à l’aide de l’icône de filtre (icône 
Cartes de tickets de demande de service dans l’application Agent mobile
Les cartes de ticket de l’application Agent mobile affichent des informations similaires à celles que vous verriez si vous visualisiez un ticket dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour obtenir la liste complète des champs de ticket de demande de service et de leur description, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande de service.
L’exemple suivant montre la vue de la carte des détails du ticket. Dans cette vue, vous pouvez voir le numéro de ticket, la date d’ouverture du ticket, le type d’application, la priorité, le membre, le canal, l’objectif principal et l’agence affectée au ticket.
) pour afficher une liste d’actions, puis sélectionner le bouton de retour pour revenir à la liste des enregistrements. Ces actions comprennent :- Modification du ticket.
- Fermeture du ticket.
- Demande de plus d’informations à l’électeur ou au contact.
- Déplacement du ticket en révision.
- Déplacement du ticket directement vers une décision.
- Ajout de commentaires.
- Escalade du ticket.
Pour en savoir plus sur les tâches d’agent dans l’application Agent mobile , reportez-vous à la section Utilisation de pour effectuer des tâches d’agent Agent mobile.
Cartes de ticket de demande d’informations dans le Agent mobile
Les cartes de Agent mobile ticket affichées affichent des informations similaires à celles que vous verriez si vous visualisiez un ticket dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour obtenir la liste complète des champs de ticket de demande d’informations et de leur description, reportez-vous à la section Formulaire de ticket de demande d’informations.
L’exemple suivant montre la vue de la carte des détails du ticket. Dans cette vue, vous pouvez voir le numéro de ticket, la date d’ouverture du ticket, le type de candidature, la priorité, le contact, le canal, l’objectif principal et l’agence affectée au ticket.
) pour afficher une liste d’actions, puis sélectionner le bouton de retour pour revenir à la liste des enregistrements. Ces actions comprennent :- Modification du ticket.
- Fermeture du ticket.
- Demande de plus d’informations au demandeur.
- Demande d’approbations des frais.
- Évaluation de demandes d’informations similaires.
- Déplacement du ticket directement vers une décision.
- Ajout de commentaires.
- Escalade du ticket.
Pour en savoir plus sur les tâches d’agent dans le , reportez-vous Utilisation de pour effectuer des tâches d’agent Agent mobileà .Agent mobile
Barre de navigation
- Affiche la page principale du ticket. Utilisez ce lanceur d’applet pour accéder à la fonctionnalité de gestion des tickets.
- Icône Enregistré
- Affiche les tickets enregistrés ou les listes de tickets.
- Gère les paramètres de l’application mobile.
Listes connexes dans le Agent mobile
Vous pouvez accéder aux listes connexes répertoriées dans la table suivante à partir des détails du ticket.
| Liste connexe | Description |
|---|---|
| Ordres de travail | Liste des commandes de travaux qui ont été créées pour ce ticket. Vous devez installer le module d’extension Gestion des services sur site (com.snc.work_management) pour afficher les commandes de travaux. |
| Tâches de ticket | Affiche une liste de tâches de ticket. Vous pouvez afficher les informations suivantes pour les tâches de ticket de cette liste :
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| SLA | Affiche la liste des accords sur les niveaux de service (SLA) pour un ticket. Les informations suivantes concernant les SLA sont incluses dans cette liste connexe :
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| Tâches bloquées | Liste des tâches bloquantes qui ont été créées pour ce ticket. Une tâche bloquante est quelque chose qui vous empêche de progresser vers la résolution d’un ticket. |
| Parties connexes | Liste des parties connexes, telles que les contacts ou les membres qui ont été ajoutés au ticket. |
| Tickets connexes | Affiche la liste des tickets connexes pour un ticket. Vous pouvez afficher les informations suivantes pour les tickets connexes inclus dans cette liste :
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| Connaissance jointe | Articles de la base de connaissances joints au ticket en tant que solution proposée. |
| Documents | Liste des documents joints pour le ticket. |