Richten Sie die Zendesk-Spokeein

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie die Instanz [ ServiceNow und Zendesk, indem Sie in [] eine anwenderdefinierte OAuth-Anwendung erstellen, um Anforderungen von ServiceNowZendesk zu authentifizieren.

    Vorbereitungen

    • Fordern Sie ein IntegrationHub -Abonnement an.
    • Aktivieren Sie die Zendesk-Spoke.
    • Zendesk Erforderliche Rolle: admin
    • Erforderliche Rolle: admin

    Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Client

    Erstellen Sie einen OAuth-Client für die Authentifizierung von Zendesk API-Anforderungen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Zendesk admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Zendeskin einem Webbrowser.
    2. Melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an.
      Der Mitarbeiterbereich Zendesk wird geöffnet.
    3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü von Zendesk Mitarbeiterbereich das Administratorsymbol ( Administratorsymbol.).
      Das Menü „Administrator“ wird geöffnet.
    4. Navigieren Sie im Menü Administrator zu Kanäle > API.
      Die Seite Zendesk API wird geöffnet.
    5. Wählen Sie die Registerkarte OAuth-Clients aus, und klicken Sie dann auf OAuth-Client hinzufügen.
    6. Das Formular „Neuen OAuth-Client erstellen“ wird geöffnet.
    7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Erstellen Sie ein neues OAuth-Client-Formular
      Feld Beschreibung
      Clientname Name des OAuth-Clients.
      Beschreibung Kurze Beschreibung des OAuth-Clients.
      Unternehmen Name des Unternehmens, dessen Daten der OAuth-Client über die Zendesk -API Zugriff gewährt. Der Unternehmensname wird während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt.

      Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem Unternehmen ausgefüllt, dem Ihr Zendesk -Account zugeordnet ist. Sie können den Unternehmensnamen jedoch nach Bedarf ändern.
      Logo Logo, das während der Authentifizierung Ihrer Zendesk API-Anforderungen angezeigt wird. Klicken Sie auf das grüne Quadrat, um das Logo zu suchen und auszuwählen, das Sie anzeigen möchten.
      Eindeutiger Bezeichner Eindeutiger Bezeichner für den OAuth-Client. Dieses Feld wird automatisch basierend auf dem OAuth-Clientnamen ausgefüllt, den Sie im Feld Clientname angegeben haben. Sie können den eindeutigen Bezeichner jedoch nach Bedarf ändern.
      Hinweis:
      Der eindeutige Bezeichner wird nur im Code Zendesk verwendet.
      Umleitungs-URLs URL des OAuth-Anbieters, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Geben Sie https://Instanz.service-now.com/oauth_redirect.do ein, wobei <Instanz> der Name Ihrer Instanz ServiceNow ist.
    8. Klicken Sie auf Speichern.
      Das Dialogfeld „Bitte speichern Sie das angezeigte Geheimnis“ wird geöffnet.
    9. Klicken Sie im Dialogfeld auf OK.
      Das Dialogfeld wird geschlossen, und das Formular wird neu geladen.
    10. Kopieren Sie den Wert im Feld Geheimnis.
      Speichern Sie diese zur späteren Verwendung an einem sicheren Ort.

    Erstellen Sie eine Zendesk -Verbindung

    Stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihren Zendesk -Anwendungen und Ihrer -Instanz ServiceNow her, damit Ihre -Instanz Benutzerdaten aus Ihren Anwendungen abrufen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu Prozessautomatisierung > Flow Designer.
      Flow Designer wird auf einer neuen Registerkarte gestartet.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Verbindungen.
    3. Suchen Sie Ihre Verbindung Zendesk, und klicken Sie dann auf Verbindung hinzufügen.
      Das Dialogfeld „Verbindung erstellen“ wird geöffnet.
    4. Füllen Sie im Dialogfeld die Felder aus.
      Tabelle : 2. Dialogfeld „Verbindung erstellen“.
      Feld Beschreibung
      Verbindungsinformation
      Verbindungsname Name der Zendesk -Verbindung. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt.
      Verbindungs-URL URL für die Verbindung. Geben Sie https:// ein.<subdomain> .zendesk.com , wobei <Unterdomäne> die Unterdomäne Ihrer Organisation ist.
      Anmeldedaten
      OAuth-Client-ID Eindeutiger Bezeichner für Ihren Zendesk OAuth-Client. Geben Sie denselben eindeutigen Bezeichner ein, den Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben.
      Geheimer OAuth-Schlüssel Geheimnis, das Ihrem OAuth-Client Zendesk zugewiesen ist. Geben Sie das gleiche Geheimnis ein, das Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientkopiert haben.
      OAuth-Umleitungs-URL URL des OAuth-Anbieters, zu dem Anwender nach der Authentifizierung weitergeleitet werden. Dieses Feld wird automatisch basierend auf der Umleitungs-URL ausgefüllt, die Sie in Erstellen Sie einen Zendesk OAuth-Clientangegeben haben.
    5. Klicken Sie auf OAuth-Token erstellen und abrufen.
      Das Dialogfeld Zendesk OAuth-Autorisierung wird geöffnet.
    6. Klicken Sie im Dialogfeld auf Autorisieren.
      Das OAuth-Zugriffstoken wird für die Autorisierung Ihrer Zendesk -Verbindung verfügbar.
    7. Fügen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz den OAuth-Entitätsprofilbereich hinzu.
      1. Navigieren zu System-OAuth > Applikationsregistrierung.
      2. Öffnen Sie den Datensatz für die Zendesk-Spoke. Beispiel: Zendesk OAuth.
      3. Öffnen Sie auf der Registerkarte OAuth-Entitätsprofile den Standarddatensatz, z. B. Zendesk.OAuthProfile.
      4. Fügen Sie eine neue Zeile mit diesen Werten ein.
        Feld Wert
        OAuth-Einheitenumfang users:write gelesen
        OAuth-Anwendungsbereich schreiben (lesen).