Social Benefits Playbook verwenden

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Wenn Sie ein Sachbearbeiter oder Manager für einen Fall von Sozialleistungen sind, können Sie Social Benefits Playbook für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich verwenden, um Anforderungen für Sozialleistungen zu verwalten und zu lösen.

    Übersicht

    Social Benefits Playbook wird automatisch auf der Registerkarte Playbook angezeigt, wenn Sie einen Antragsfall für Sozialleistungen mithilfe von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen. Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen oder Spuren. Jede Phase in einem Playbook enthält eine oder mehrere Aktivitäten oder Schritte, die Sie abschließen müssen. Phasen können auch automatisierte Aktivitäten enthalten, z. B. das automatische Senden einer E-Mail an einen Kunden, wenn eine Phase oder Aktivität abgeschlossen ist. Mit einem Playbook können Sie:
    • Playbook-Phasen und -Aktivitäten anzeigen.
    • Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die Arbeit aus, um diese Aktivität abzuschließen.
    • Aktivität als abgeschlossen markieren und zur nächsten Aktivität oder Stufe wechseln.
    • Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, um den Fall zu lösen.

    Die Workflows für einen Falltyp und die Aktivitäten, die Sie zum Lösen dieser Fälle benötigen, befinden sich im Playbook. Mit einem Playbook können Sie den gesamten Lebenszyklus des Informationsanforderungs-Workflows visualisieren.

    Playbook-Phasen

    Wie andere Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich -Playbooks enthält dieses Playbook vier Phasen (Aufnahme, Überprüfung, Prozess und Entscheidung) und mehrere Aktivitäten in jeder Phase. Nachfolgend finden Sie ein Diagramm, das den Basis-Workflow Social Benefits Playbook veranschaulicht. Dieser Workflow kann von einem Administrator an einen bestimmten Anwendungsfall für Sozialleistungen angepasst werden.

    Die Phasen Social Benefits Playbook sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.
    Tabelle : 1. Playbook-Phasen
    Aufgabe Beschreibung
    Aufnahme Führt Sie durch den Datensatzerstellungsprozess, indem die Details des Antrags auf Sozialleistungen erfasst und dem richtigen Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen werden.
    Prüfung Fungiert als Prüfpunkt für die Verifizierung der Berechtigung und bietet Ihnen die Möglichkeit, die Falldetails zu überprüfen.
    Prozess Führt Sie durch die Aktivitäten zur Erfüllung von Anträgen auf Sozialleistungen.
    Entscheidung Erfasst die Entscheidung und die nächsten Schritte und kommuniziert sie an den Beteiligten und alle anderen Service Desk-Mitarbeiter oder beteiligten Parteien.

    Playbook-Layout

    Die folgende Abbildung zeigt die Komponenten, die im -Arbeitsbereich Social Benefits Playbook angezeigt werden.
    Abbildung : 1. Playbook-Layout mit der Ansicht „Prozessbasierte Experience“.
    Mitarbeiterbereich-Ansicht des Lebenszyklus Social Benefits Playbook, Falldatensatzinformationen und Details der Lizenzanforderung, angezeigt in der Ansicht „Prozessbasierte Experience“.
    Tabelle : 2. Playbook-Komponenten
    Playbook-Bereich Beschreibung
    Playbook-Header
    • Wird oben im Playbook angezeigt.
    • Zeigt den Titel des Playbooks und eine horizontale Phasenauswahl an, die den Fortschritt in den Playbook-Phasen anzeigt.
    • Enthält einen Filter, mit dem Sie die Aktivitäten nach dem zugewiesenen Benutzer oder Aktivitätsstatus filtern können.
    • Enthält das Menü Playbook-Aktionen, mit dem Sie die Aktionen auf Playbook- und Aktivitätsebene auswählen können.
    Playbook-Lebenszyklus
    • Wird in einem Bereich auf der linken Seite des jeweiligen Playbook angezeigt.
    • Zeigt eine Liste der Aktivitäten für jede Phase an.]

    • Mit dem horizontalen Phasenlayout können Sie die gesamte Liste der Aktivitäten für die aktuelle Phase erweitern oder reduzieren.
    Playbook-Arbeitsbereich
    • Wird in der Mitte des jeweiligen Playbook angezeigt.
    • Zeigt die Karte für die aktuelle Aktivität an.
    Kontextbezogener Seitenbereich
    • Wird auf der rechten Seite des jeweiligen Playbook angezeigt.
    • Enthält die Registerkarten, auf denen Sie die folgenden Arten von Informationen anzeigen können:
      • Aktivitätenstrom für einen Fall oder eine Fallaufgabe.
      • Menübandinformationen wie Fallübersicht, Kundendetails, Zeitleiste und Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs).
      • Dynamische zugehörige Datensätze. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische zugehörige Datensätze.
    Kontaktkarte mit Fallinformationen
    • Kontaktinformationen des Beteiligten oder Unternehmens, der bzw. das die Anforderung übermittelt hat.
    • Wird in einem Bereich auf der linken Seite des jeweiligen Playbook angezeigt.
    • Zeigt die vom Antragsteller angegebene bevorzugte Kommunikationsmethode an.
    • Ermöglicht einem Service Desk-Mitarbeiter, einen E-Mail-Entwurf direkt aus dem Playbook-Arbeitsbereich zu starten, indem sie die E-Mail-Adresse des Antragstellers auswählen.
    • Zeigt den vom Antragsteller angegebenen Identitätstyp an, entweder Sozialversicherungsnummer, Führerschein, Medicare oder staatliche Identifikationsnummer.
    Karte „Elemente erhalten“
    • Wird auf der linken Seite des Playbooks angezeigt.
    • Zeigt Lizenzen/Erlaubnisse an, die aktiv, abgelaufen und bald ablaufen, und die jeweils verbleibende Zeit.
    PaCE-Richtlinienkarte
    • Wird im kontextbezogenen Seitenbereich während der Aktivität „Entscheidung vorschlagen“ der Phase „Verarbeiten“ angezeigt.
    • Bietet Service Desk-Mitarbeitern zusätzlichen Einblick in Berechtigungskriterien über einen Link zu einem entsprechenden KB-Artikel, der den Volltext der Richtlinie enthält.