Erstellen einer Anforderung für behördliche Dienstleistungen mit Public Sector Digital Services

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Sie können einen Fall zu einer Community-Frage oder einem Problem aus dem Portal für öffentliche Services in Public Sector Digital Serviceserstellen. Das Government Service Portal unterstützt Übermittlungen durch registrierte und anonyme Benutzer.

    Bevor Sie beginnen

    Erforderliche Rolle: keine

    Über diese Aufgabe

    Beteiligte können das Government Service Portal verwenden, um Services anzufordern und Probleme in ihrer Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und ihre Kontaktinformationen zu aktualisieren.

    Beteiligte können ihre Nicht-Notfallanforderungen über die Selfservice-Experience des Government Service Portal, über Virtual Agentoder mit Engagement Messenger übermitteln. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent mit Public Sector Digital Servicesfinden Sie unter Erhalten Sie Hilfe zu Anfragen an öffentliche Dienstleistungen mit Virtual Agent.

    Erstellen Sie als registrierter Benutzer eine Serviceanfrage

    Erstellen Sie eine Serviceanfrage als registrierter Benutzer in der Anwendung Public Sector Digital Services.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:ponent, business_contact, business_partner

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Bürger können Sie das Portal für Behörden-Services verwenden, um Services anzufordern und Probleme in ihrer Community zu melden. Sie können das Portal auch verwenden, um den Status vorhandener Serviceanfragen anzuzeigen und deren Kontaktinformationen zu aktualisieren.

    Als Beteiligter können Sie Nicht-Notfallanforderungen über die Selfservice-Experience des Government Service Portal, über Virtual Agentoder über Engagement Messenger übermitteln. Weitere Informationen zur Verwendung von Virtual Agent mit Public Sector Digital Servicesfinden Sie unter Erhalten Sie Hilfe zu Anfragen an öffentliche Dienstleistungen mit Virtual Agent.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Government Service Portal.
    2. Auswahlvorgang Services > Serviceanfragen , um die Liste der Service Request-Kategorien zu erweitern, die von Public Sector Digital Servicesangeboten werden, und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.
    3. Wählen Sie das Service Request-Problem aus, das Sie melden möchten.
      Weitere Informationen zu den Services, die im Government Service Portal angeboten werden, finden Sie unter Service Catalog-Liste des Behörden-Serviceportals.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Fallformular erstellen
      Feld Beschreibung
      Standorttyp Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind:
      • Adresse
      • Kreuzung
      Straße und Hausnummer Adresse für diesen Fall, wenn Adresse als Standorttyp ausgewählt ist.
      Erste Querstraße/Zweite Querstraße Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung als Standorttyp ausgewählt ist.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Frage oder des Problems.
      Details Detaillierte Beschreibung der Frage oder des Problems.
      Kontaktinformationen Kontaktinformationen für das Unternehmen oder die Einzelperson, die diesen Fall gemeldet hat.
    5. Fügen Sie beliebige Anhänge hinzu.
    6. Wählen Sie Absenden.

    Ergebnisse

    Der Fall wird erstellt, ihm wird eine Fallnummer zugewiesen, und er kann jetzt in der Liste „Meine Fälle “ im Government Service Portal angezeigt werden. Informationen dazu, wie Sie den Fall nachverfolgen, während er die verschiedenen Phasen durchläuft, finden Sie unter Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage über das Government Service Portal nach.

    Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlicher Benutzer

    Erstellen Sie eine Serviceanfrage als öffentlicher Benutzer in der Anwendung Public Sector Digital Services. Sie können eine Serviceanfrage anonym übermitteln, ohne sich bei der Anwendung anzumelden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    Damit öffentliche Benutzer Serviceanforderungen übermitteln können, müssen bestimmte Einstellungen von einem Administrator konfiguriert werden. Weitere Informationen dazu, wie ein Administrator diese Einstellungen konfigurieren kann, finden Sie unter Nicht authentifizierte Benutzer können keine Katalogelemente im Service Portal übermitteln.
    Organisationen passen ihre Zielseiten normalerweise an, und anonyme Benutzer sehen möglicherweise andere Informationen als angemeldete Benutzer.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Government Service Portal.
    2. Wählen Sie im Portal-Header Servicesaus.
    3. Erweitern Sie die Liste der von Public Sector Digital Services angebotenen Service Request-Kategorien, indem Sie Service Requestsauswählen, und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.
    4. Wählen Sie das Service Request-Problem aus, das Sie melden möchten.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Fallformular erstellen
      Feld Beschreibung
      Standorttyp Standorttyp der Serviceanfrage. Die Auswahlmöglichkeiten sind:
      • Adresse
      • Kreuzung
      Straße und Hausnummer Die Adresse für diesen Fall, wenn Adresse als Standorttyp ausgewählt ist.
      Erste Querstraße/Zweite Querstraße Die Querstraßen für den Fall, wenn Kreuzung als Standorttyp ausgewählt ist.
      Kurzbeschreibung Kurze Beschreibung der Frage oder des Problems.
      Details Detaillierte Beschreibung der Frage oder des Problems.
      Kontaktinformationen Option, diesen Fall als Unternehmen oder als Einzelperson zu melden.
      Hinweis:
      Sie können die Felder „Kontaktinformationen“ leer lassen oder Ihre E-Mail-Adresse hinzufügen, um Aktualisierungen zum Fallstatus zu erhalten. Das Hinzufügen von Anhängen wird als öffentlicher Benutzer nicht unterstützt.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sicherheitscode, schließen Sie die CAPTCHA-Validierung ab, und wählen Sie Absenden.
      Sie gelangen zurück zum Serviceanfragekatalog, in dem Sie eine weitere Serviceanfrage übermitteln oder sich für einen Account registrieren können.
      Hinweis:
      Wenn Sie keine Kontaktinformationen angegeben haben, können Sie den Status dieser Anforderung nicht nachverfolgen oder die Details des Falls anzeigen, nachdem Sie Absendenausgewählt haben. Wenn Sie den Status dieser Anforderung nach dem Absenden überprüfen möchten, müssen Sie sich für einen Account registrieren. Anweisungen dazu finden Sie unter Registrieren Sie sich für das Government Service Portal.