Verfolgen Sie den Status einer öffentlichen Serviceanfrage über das Government Service Portal nach

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überwachen Sie den Status eines Falls, den Sie über das Government Service Portal in Public Sector Digital Servicesübermittelt haben. Auf der Fallseite können Sie sehen, wann der Fall erstellt wurde, wann er zuletzt aktualisiert wurde und ob er auf eine Antwort von Ihnen oder einem Service Desk-Mitarbeiter wartet.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle:ponent, business_contact, business_partner

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Government Service Portal.
    2. Wählen Sie im Header „Government Service Portal“ Ihre Fälleaus.
      In der folgenden Tabelle werden die sichtbaren Fallkategorien aufgelistet:
      Tabelle : 1. Ihre Fallkategorieliste
      Kategorie Beschreibung
      Alle Fälle Liste aller Fälle.
      Aktion erforderlich Fälle im Status Gelöst, die auf eine Antwort der Beteiligten warten.
      Meine Fälle Fälle, die noch nicht zur Lösung übermittelt wurden.
      Ihre Anforderungen Fälle, die zur Lösung übermittelt wurden und auf eine Antwort eines Service Desk-Mitarbeiters warten.
      Ihre Serviceanfragen Alle Serviceanfragefälle, auf die ein Benutzer Zugriff hat. Die Liste „Serviceanfragen“ enthält die folgenden Felder:
      • Nummer der Serviceanfrage
      • Kurzbeschreibung
      • Beteiligter
      • Geschäft
      • Geschäftskontakt
      • Status
      • Gemeldet am
    3. Wählen Sie unter Ihre Fälledie gewünschte Fallnummer aus.
      In der folgenden Tabelle werden die angezeigten Felder beschrieben:
      Tabelle : 2. Fallfelder im Portal für Behördendienste
      Felder Beschreibung
      Zeitleiste Visuelle Anzeige, die angibt, wann der Fall erstellt wurde und wann er zuletzt aktualisiert wurde.
      Status Aktueller Status des Falls für die angegebene Phase. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallstatus finden Sie unter State Service Portalfür Behörden.
      Beteiligter, Geschäft oder Geschäftskontakt Kontaktinformationen für die meldende Partei.
      Service Typ des angeforderten Service.
      Stufe Phase, die ein Fall durchläuft. Eine detaillierte Erklärung der einzelnen Fallphasen finden Sie unter Behördendienstleistung Falltyp.
      Standorttyp Option, die angibt, ob der Ort des Problems eine Adresse oder eine Kreuzung ist.
      Adresse oder Querstraßen Adresse oder Querstraße, in der sich das Problem befindet.
      Zugehörige Registerkarten Zusätzliche Fallinformationen, Aktivität oder Kommentare. Die Registerkarte „Zugehörig“ zeigt die folgenden Felder:
      • Aktivität
      • Anhänge
      • Verwandte Aufgaben

      Sie können hier Anhänge oder Kommentare hinzufügen.