Personal Lines Claims-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Personal Lines Claims erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens in Bezug auf Schadenserviceanforderungen, die für Ihre Personal Lines-Policen eingegangen sind.

    Mit dem Dashboard Personal Lines Claims können Sie den Status von Anspruchsfällen überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß, offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die Dauer geschlossener Anspruchsfälle anzeigen.

    Wichtig:
    Platform Analytics Workspace ist im ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Um auf das Dashboard Personal Lines Claims zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Analytikcenter ( Analytics Center-Symbol).

    Sie können das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichaufrufen . Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_ins_claim_pers.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
    • sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Personal Lines Claims .
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Manager für Personal Lines Claims Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Anspruchsfällen erhalten und Folgendes tun:
    • Alle offenen Anspruchsfälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Anspruchsfalltyps und seinen Trend
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen -Mitarbeiter, einen Bearbeiter oder eine Gruppe
    Personal Lines Claims-Administrator Muss Ansichten anpassen können.

    Indikatoren

    Personal Lines Claims.Offene Fälle
    Tägliche Anzahl der offenen Fälle.
    Personal Lines Claims.Anzahl offener Fälle mit SLA-Verstoß
    Tägliche Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß.
    Personal Lines Claims.Anzahl erstellter Fälle
    Anzahl der heute/täglich erstellten Fälle.
    Personal Lines Claims.Anzahl verweigerter Fälle
    Anzahl der heute geschlossenen Fälle mit abgelehnten Ansprüchen.
    Personal Lines Claims.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Summierte Dauer in Stunden der heute geschlossenen Fälle.
    Personal Lines Claims.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der heute geschlossenen Fälle.
    Personal Lines Claims.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der heute innerhalb der SLA geschlossenen Fälle.
    Personal Lines Claims.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der an diesem Tag geschlossenen Personal Lines-Fälle mit SLA-Verstoß. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit Fällen mit SLA-Verstoß zu vergleichen.
    Personal Lines Claims.Offene Fälle mit SLA-Verstoß von mehr als 80 %
    Anzahl der offenen Personal Lines-Fälle, bei denen der Prozentsatz der SLA-Verstöße größer als 80 % ist (tatsächlich verstrichene Zeit > 80 %).
    Personal Lines Claims.Anzahl bezahlter Fälle
    Tägliche Anzahl der bezahlten Fälle mit SLA.
    Personal Lines Claims.SIU-Fälle
    Tägliche Anzahl der offenen Fälle für Personal Lines Claims in SIU-Überprüfung.
    Personal Lines Claims.Trend bei Anspruchsauszahlungen
    Trend der täglichen Anspruchsauszahlungen für geschlossene Fälle.

    Aufgliederungen

    • Stufe
    • Alter
    • Schadenservice
    • Kunde
    • Produkt
    • SLA-Prozentsatz