Verwenden Sie Kartenbetrug nach Warnung, um an einem Betrugsfall zu arbeiten, der für die Verarbeitung von Warnungen erstellt wird, die von einem externen Betrugserkennungssystem empfangen werden, um sicherzustellen, dass alle ausstehenden Aufgaben abgeschlossen sind und die Fälle untersucht und gelöst werden.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_bom_fraud.agent oder sn_bom_fraud.agent_connector
Prozedur
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Navigieren zu .
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Wählen Sie das Listensymbol (
) aus.
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Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Betrugsfälledie Fallliste.
- Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
- Wählen Sie für alle Betrugsfälle Alleaus.
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Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
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Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die zur Lösung eines Falls erforderlich sind.
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Verwenden Sie die Aktivitäten und Aufgaben in den folgenden Playbook-Phasen, um die Anforderung zu erfüllen und den Fall zu lösen:
- Initiieren: In dieser Phase können Sie Betrugsinformationen eingeben, Betrugstransaktionen überprüfen und den Fall übermitteln.
- Warnung verarbeiten – In dieser Phase können Sie das Betrugsrisiko mithilfe der Fähigkeiten des Entscheidungsgenerators bewerten. Basierend auf den Geschäftsregeln, die in den Kartenbetrugsrisiko-Bewertungsregeln konfiguriert sind, wird der Kartenbetrug als geringes Risiko oder hohes Risiko bewertet.
- Untersuchen– In dieser Phase können Sie den Betrugsfall untersuchen und die Genehmigung durch den Manager zur Überprüfung der Betrugsuntersuchung anfordern.
Hinweis: Um Fälle zu lösen, können Service Desk-Mitarbeiter bis zum Abschluss des Falls auch Dokumente anfordern. Der Fall kann auch zur Genehmigung an einen Betrugsmanager weitergeleitet werden
- Falldisposition : In dieser Phase können Sie das Fallergebnis erfassen, den Kunden benachrichtigen, das Betrugsmanagementsystem aktualisieren, eine Abschreibung anfordern und alle Erfüllungsbetrugsaufgaben abschließen.
Alle während Playbook-Aktivitäten generierten Aufgaben werden auf der Registerkarte Aufgaben des Falls angezeigt.
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Schließen Sie die Aufgabe über das Aufgabenformular.
| Aktivität | Aktion |
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| Zum Aktualisieren/Vervollständigen von Betrugsinformationen |
Wählen Sie im Fall-Playbook die Option Als abgeschlossenmarkieren aus. |
| So übermitteln Sie einen Betrugsfall |
Wählen Sie im Fall-Playbook Absendenaus. |
| Zum Schließen von Untersuchungsaufgaben |
Wählen Sie im Aufgabenformular Schließen aus, um die Aufgabe zu schließen. |