Mit Intelligent Servicing for Fraud installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Bei der Aktivierung des Plugins Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud) werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, darunter Tabellen, Benutzerrollen und geplante Aufgaben.

    Installierte Plugins

    Tabelle : 1. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Plugins
    Plugin Beschreibung
    Kundenservice

    [com.sn_customerservice]

    		 Ermöglicht die Erweiterung von Tabellen aus der Anwendung Kundenservice-Management in die Anwendungen Financial Services Operations.

    Installierte Store-Anwendungen

    Tabelle : 2. Store-Anwendungen, die mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installiert werden
    Store-Anwendung Beschreibung
    Financial Services Operations Core Speichert die Kundendaten, die erforderlich sind, um Serviceanforderungen für Beschwerden zu stellen. Weitere Informationen finden Sie unter 110319b85caaf2e37e14ae65d0bf1e3cf4530756.dita.
    Playbooks für Kundenservice-Management Bietet eine Möglichkeit, Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht zu visualisieren, wodurch konsistente Antworten auf häufig auftretende Situationen sichergestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks für Customer Service Management.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 3. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Rollen

    Rolle

    Beschreibung

    Enthält Rollen

    sn_bom_fraud.admin

    erstellt, liest, aktualisiert und löscht (CRUD)-Vorgänge für Betrugsfälle.
    • decision_table_admin
    • sn_bom.service_definition_admin
    • sn_bom_fraud.agent
    • sn_doc_processor.admin

    sn_bom_fraud.agent

    Greift als Betrugsmitarbeiter auf Betrugsdaten zu und zeigt sie an.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2b_agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer
    • sn_bom.b2c_agent

    sn_bom_fraud.viewer

    Gewährt Zugriff zum Anzeigen von Betrugsfällen.
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.manager

    Genehmigt oder lehnt Betrugsfälle ab.

    sn_bom_fraud.agent

    sn_bom_fraud.Beitragender

    Erstellt einen Betrugsfall im Namen des Kunden.
    • sn_bom.account_viewer
    • sn_doc_processor.collector
    • sn_bom.ref_data_viewer
    • sn_bom.service_viewer
    • sn_bom.service_definition_read
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_customerservice.csm_workspace_user
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    sn_bom_fraud.agent_connector

    Erstellt Betrugsfälle, zeigt sie an, bearbeitet sie und arbeitet mit Verbrauchern zusammen, um Fälle zu lösen.
    • sn_doc_processor.agent
    • sn_sla_definition_read
    • sn_bom.customer_data_viewer
    • sn_bom.viewer
    • sn_bom.account_data_viewer
    • sn_bom.credit_card_account_viewer
    • sn_bom.agent
    • sn_bom.deposit_account_viewer
    • sn_bom.b2b_credit_card_account_viewer

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 4. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Betrugsfall

    [sn_bom_fraud_case]

    Speichert alle Warnungen, die von externen Betrugserkennungssystemen gekennzeichnet werden. Diese Tabelle wird auch verwendet, um Betrugsfälle zu protokollieren und zu untersuchen, die von Kunden oder externen Entitäten wie Strafverfolgungsbehörden oder Aufsichtsbehörden in einem Land gemeldet werden.

    Die Tabelle „Betrugsfall“ erweitert die Tabelle „Finanzservices Basis“. Die Basistabelle „Services“ erweitert die Falltabelle [sn_customerservice_case].
    Betrugsaufgabe

    [sn_bom_fraud_task]

    		 Speichert alle Betrugsaufgaben. Diese Tabelle wird von Betrugsmitarbeitern als Teilaufgabe zum Abschließen ihrer Betrugsfälle verwendet. Zum Beispiel Abschreibung und Bericht an Risiko und Compliance.

    Die Tabelle „Betrugsaufgabe“ erweitert die Tabelle „Finanzaufgabe“ [sn_bom_task].
    Betrugstransaktion

    [sn_bom_fraud_transaction]

    		 Speichert die Informationen zu Betrugstransaktionen und das Ergebnis von Geschäftsregeln, die in verschiedenen Phasen im Lebenszyklus des Falls ausgelöst werden.

    Entscheidungstabellen installiert

    Tabelle : 5. Mit der Anwendung Intelligent Servicing for Fraud installierte Entscheidungstabellen
    Name Beschreibung
    Richtlinienregeln für Kartenbetrug Regeln, um zu entscheiden, ob eine Untersuchung für eine Transaktion zulässig ist, und um die zugehörige Kundenverbindlichkeit zu bestimmen.
    Bewertungsregeln für Kartenbetrugsrisiko Regeln zur Bestimmung des mit einer Transaktion verbundenen Risikos.
    Weiterleitungsregeln für Betrugsuntersuchungen Regeln, um zu entscheiden, ob der Fall an die Betrugsermittlergruppe weitergeleitet werden soll oder nicht.