Individual Life Servicing-Dashboard

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mit dem Dashboard Individual Life Servicing erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihres Teams und Ihres Unternehmens bei einzelnen Policenserviceanforderungen, die für Ihre Versicherungsservices eingegangen sind.

    Wichtig:
    Wir haben das Erscheinungsbild des Dashboards Individual Life Servicing modernisiert. Möglicherweise verfügt sie über einige aktualisierte Funktionen.

    Mit dem Dashboard Individual Life Servicing können Sie den Status von Policenservicefällen überwachen, Trends anzeigen und in einer einzigen Ansicht Detailinformationen anzeigen. Für eine beliebige Dauer können Sie die Details für geschlossene Fälle mit SLA-Verstoß, offene Fälle, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und durchschnittliche Abschlusszeiten der Policenservicefälle anzeigen.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    • sn_ins_indiv_life.manager, erforderlich zum Anzeigen der Dashboard-Widgets und -Daten.
    • sn_ins_indiv_life.admin, sn_bom_pa.admin und pa_admin, erforderlich zum Bearbeiten des Dashboards.

    Zugriff auf das Dashboard von Individual Life Servicing

    Um auf das Dashboard Individual Life Servicing zuzugreifen, navigieren Sie zu Arbeitsbereiche > CSM/FSM – Konfigurierbarer Arbeitsbereich > Analytikcenter ( Analytics Center-Symbol).

    Alternativ können Sie zu navigieren Alle > Individual Life Servicing > Analysen.

    Sie können das Dashboard auch über Platform Analytics Arbeitsbereichaufrufen . Weitere Informationen zu Platform Analytics Arbeitsbereichfinden Sie im Analytics Center.

    Wenn Sie ein Upgrade von einer früheren Version durchgeführt haben, können Sie auf das ursprüngliche Dashboard-Layout zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Individual Life Servicing > Dashboard.

    Anwendungsfälle

    Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.
    Tabelle : 1. Anwendungsfälle für die Verwendung des Dashboards Individual Life Servicing .
    Benutzer Dashboard-Verwendung
    Manager für Einzel-Lebensversicherung Muss Einblick in den Echtzeitstatus von Versicherungsfällen erhalten und Folgendes tun:
    • Alle offenen Versicherungsfälle überwachen, die gegen eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) verstoßen
    • Überwachen Sie das Volumen jedes Versicherungsfalltyps und seinen Trend
    • Überprüfen Sie die Mitarbeiterproduktivität
    • Überprüfen Sie die durchschnittliche Abschlusszeit von Fällen für einen Service, einen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Einzelperson
    • Überwachen Sie Details von Anforderungen nach Richtlinientyp
    • Zeigen Sie Detailinformationen für eine Fehlerkategorie an
    Administrator für Einzel-Lebensversicherung Muss Ansichten anpassen können.

    Indikatoren

    Individual Life and Disability Servicing.Summierte Dauer der geschlossenen Fälle
    Gesamtzahl der Stunden für die Schließung von Personal Lines-Fällen an dem Tag mit den Aufgliederungen Phase und Service.
    Individual Life and Disability Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle
    Anzahl der heute geschlossenen Einzel-Lebensversicherungsfälle mit Aufgliederungen Phase und Service.
    Individual Life and Disability Servicing.Offene Fälle mit SLA-Verstoß über 80 %
    Tägliche Anzahl der offenen Einzel-Lebensversicherungsfälle an dem Tag, bei denen der Prozentsatz der verstrichenen SLAs größer als 80 % ist.
    Individual Life and Disability Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Anzahl der an diesem Tag geschlossenen Einzel-Lebensversicherungsfälle mit SLA-Verstoß.
    Individual Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß
    Tägliche Anzahl der offenen Einzel-Lebensversicherungsfälle mit SLA-Verstoß an diesem Tag.
    Individual Life and Disability Servicing.Anzahl der offenen Fälle
    Anzahl der offenen Einzel-Lebensversicherungsfälle an diesem Tag.
    Individual Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Kunden abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle, die in den letzten 30 Tagen von Kunden abgelehnt wurden und bei denen die vom Service Desk-Mitarbeiter vorgeschlagene Lösung abgelehnt wurde.
    Individual Life and Disability Servicing.Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA
    Anzahl der Einzel-Lebensversicherungsfälle, die an diesem Tag innerhalb der SLA geschlossen wurden. Der Indikator wird verwendet, um die Anzahl der geschlossenen Fälle mit SLA-Erfüllung mit Fällen mit SLA-Verstoß zu vergleichen.
    Individual Life and Disability Servicing.Anzahl der vom Erfüller abgelehnten Fälle
    Anzahl der geschlossenen Fälle in den letzten 30 Tagen, die von einem Sachbearbeiter oder Versicherer abgelehnt wurden.
    Individual Life and Disability Servicing.Individual Life Policendokumente senden
    Individual Life and Disability Servicing.Aktualisierung der Einzel-Lebensversicherung

    Aufgliederungen

    • Einzelne Fallphase
    • Einzel-Lebensversicherung-Ablehnungsgrund
    • Einzel-Lebensversicherungs-Service