FSO-Tabellendefinitionen

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 56 Minuten Lesedauer

    • Das Produkt Financial Services Operations (FSO) bietet mehrere Tabellen, die Sie in Ihren benutzerdefinierten FSO-Anwendungen nutzen können. In diesem Abschnitt werden die am häufigsten verwendeten dieser Tabellen identifiziert und die darin enthaltenen Felder definiert.

    Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Parameter Beschreibung
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Verbraucher aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Verbraucher aktiv
    • false: Verbraucher deaktiviert

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    business_phone Geschäftliche Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    city Stadt, in der der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    country Land, in dem der Verbraucher wohnt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    date_format Format, in dem Datumsangaben angezeigt werden sollen.

    Gültige Werte:

    • TT-MM-JJJJ
    • TT/MM/JJJJ
    • TT.MM.JJJJ
    • MM-TT-JJJJ
    • JJJJ-MM-TT

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemdatumsformat)
    E-Mail E-Mail-Adresse des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Fax Faxnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    first_name Verbrauchervorname.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Geschlecht Geschlecht des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    home_phone Private Telefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    ​Haushalt Sys_id des Datensatzes, der die Haushaltsmerkmale beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Haushalt“ [csm_household].

    Datentyp: Zeichenfolge
    last_name Nachname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    Middle_name Zweiter Vorname des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 50
    mobile_phone Mobiltelefonnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Name Vollständiger Name des Verbrauchers; first_name+middle_name+last_name.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 152
    notes Hinweise zum Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    Benachrichtigung Gibt an, ob der Verbraucher Benachrichtigungen erhalten soll.

    Gültige Werte:

    • 1: Deaktiviert
    • 2: Aktiviert

    Datentyp: Ganzzahl

    Maximale Länge: 40

    Standardwert: 2
    Nummer Eindeutige Nummer, die dem Verbraucher zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Foto Foto des Verbrauchers.

    Datentyp: Bild
    preferred_language Primäre Sprache des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 3
    Präfix Verbrauchernamenpräfix, z. B. Dr., Mr., Mrs. oder Ms.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    primär Kennzeichnung, die angibt, ob dies der primäre Verbraucher ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Primärer Verbraucher
    • false: Nicht primärer Verbraucher

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Status Bundesstaat, in dem sich der Verbraucher befindet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Straße Straße und Hausnummer des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Suffix Suffix des Verbrauchernamens, z. B. Jr., Sr. oder II.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_created_by Benutzer, der den Verbraucherdatensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Verbraucherdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_domain ServiceNow Domäne, in der sich die Verbraucherinformationen befinden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_id Eindeutiger Bezeichner für den Verbraucher.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Änderungen der zugeordneten Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Ganzzahl
    sys_updated_by Benutzer, der die Verbraucherinformationen zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Verbraucherinformationen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    time_format Format, in dem die Zeit angezeigt werden soll.

    Gültige Werte:

    • hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 Stunden)
    • hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 Stunden)
    • HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 Stunden)
    • HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 Stunden)

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: leer (Systemzeitformat)
    time_zone Zeitzone des Verbrauchers, z. B. Kanada/Zentral oder USA/Ost.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Titel Geschäftsbezeichnung des Verbrauchers, z. B. Manager, Softwareentwickler oder Auftragnehmer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 60
    Anwender Sys_id des Verbraucherbenutzers. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucherbenutzer“ [csm_consumer_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Postleitzahl Postleitzahl des Verbrauchers.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Kreditkarte“ [sn_bom_credit_card].

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen auf der Kreditkarte zum Zeitpunkt der Anzeige.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Account ist derzeit aktiv.
    • false: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    address Kundenadresse.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    application_id Eindeutiger Bezeichner des Antrags, der bei der Beantragung der Kreditkarte übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    apr_card Jährlicher Prozentsatz der Kreditkartentransaktionen.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    apr_cash Jährlicher Prozentsatz für Barvorschüsse.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Gesamtbetrag, mit dem die Kreditkarte belastet wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der von der Kreditkarte verwendeten Basiswährung. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    „billing_cycle“ Abrechnungszyklus, für den Aufstellungen generiert werden sollen, z. B. 30 Tage, 60 Tage usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    „bill_due_date“. Datum, an dem die nächste Zahlung fällig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    bar_vorschuss_limit Maximaler Barvorschussbetrag für die Kreditkarte.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    schließung_datum Datum, an dem das Kreditkartenkonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Sys_id des zugeordneten Verbraucherdatensatzes. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    credit_facility_id Eindeutiger Bezeichner der Kreditmöglichkeit, die für dieses Kreditkartenkonto verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    customer_class Freiformklassifizierung von Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die diesem Kreditkartenkonto in einem externen Dokumentverwaltungssystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    embossed_name_primary_applicant Name des primären Antragstellers, der auf der Kreditkarte eingeprägt ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    embossed_name_secondary_applicant Name des sekundären Antragstellers, der auf der Kreditkarte eingeprägt ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Ablaufdatum Datum, an dem die zugeordnete Kreditkarte abläuft.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Kreditkartenkontos zu einem Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Kreditkartenversicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    „gnade_period“ Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem bill_due_date Zeit hat, um eine Zahlung ohne Strafen zu senden.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Ausgabedatum Datum, an dem die Kreditkarte ausgestellt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    is_lending_insured Kennzeichnung, die angibt, ob der Account versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Account ist versichert.
    • false: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    max_credit_limit Höchstbetrag, den der Kunde berechnen darf.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Name Vollständiger Name des primären Inhabers des Kreditkartenkontos.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Produkt Sys_id der Kreditkartenkontonummer für den Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    request_credit_limit Vom Kunden angefordertes Kreditlimit.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Kreditlimitanforderung verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    risk_rating Mit dem Kreditkartenkonto verbundenes Risiko.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Datum, an dem der der Kreditkarte gilt.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“. Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_generation_date“. Datum, an dem die letzte Anweisung generiert wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_generation_day“. Tag des Monats, an dem der Auszug generiert werden soll, z. B. 10 für den 10. des Monats.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“. Methode, mit der die Anweisung dem Kunden zugestellt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. „Ausgegeben“, „Aktiv“, „Blockiert“, „Geschlossen“, „Storniert“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Kreditkartenservice [sn_bom_credit_card_service]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • nicht erforderlich
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: nicht angefordert
    „approval_history“ Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    Approval_set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugeordneten Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Asset-Tabelle [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    zugewiesen_am Datum und Uhrzeit, zu der der Fall der im Parameter assigned_to angegebenen Person zugewiesen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_close Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde automatisch geschlossen
    • false: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    calendar_duration Dauer in Kalenderstunden, Tagen und Wochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Fallberichtstabelle [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Kommentare_und_Arbeitsnotizen Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact_local_time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract].

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrelation_display Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Korrelationsbezeichner.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Dauer Dauer des Kreditkartenkontos. Wird als numerischer Wert zurückgegeben.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    end_date Datum, an dem das Kreditkartenkonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    initiiert_as_request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage als Anforderung des Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • „false“: Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Definiert eine Reihenfolge/Sequenzierung, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Wird proaktiv überwacht.
    • false: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: false
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    req_limit_amount Vom Kunden angefordertes Kreditlimit.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    route_reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    service_definition Sys_id der Servicedefinition, die diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_service_definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering Sys_id des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren das Serviceniveau eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und Paketoptionen. Befindet sich in der Serviceangebotstabelle [service_offering].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Sys_ids der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id des Social Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Social-Profil“ [sn_app_cs_social_social_profile].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „sold_product“ Sys_id des Kreditkartenkontos des Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    stage Phase des Falls, z. B. „Abgeschlossen“, „Geschlossen – abgelehnt“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum der Kreditkarte.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Offen
    • 3: Auf Info warten
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Identifier für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    task_effektive_Nummer Identifikationsnummer.

    Wenn der Aufgabe eine universelle Anforderung zugeordnet ist, ist dies die UR-Nummer. Andernfalls ist es die aktuelle Aufgabennummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    universal_request Sys_id einer UR-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Benutzereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte, die zu seiner Lösung unternommen wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Eingehendes Dokument [sn_bom_document_inbound_document]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Dokument zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob das Dokument aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Dokument ist aktiv
    • false: Dokument ist inaktiv

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    Fall Sys_id des Falls, der dem Dokument zugeordnet ist. Befindet sich in der Falltabelle [sn_customerservice_case].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Sys_id der Kategorie, die dem Dokument zugeordnet ist, z. B. Adress- oder Einkommensnachweis. Befindet sich in der Tabelle „Kategorie“ [sn_bom_document_category].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kunde Sys_id der Person, die in Bezug auf dieses Dokument kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    customer_document Sys_id des Dokuments, das für die Kunden-/Account-ID gespeichert wird. Befindet sich in der Tabelle „Kundendokument“ [sn_bom_document_customer_document].

    Datentyp: Zeichenfolge
    deferred_to Datum, bis zu dem die Dokumentübermittlung zurückgestellt werden kann.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Definition_Kategorie Sys_id der Definitionskategorie, die die Beziehung zwischen der Dokumentdefinition und der Dokumentkategorie definiert. Befindet sich in der Tabelle „Definitionskategorie“ [sn_bom_document_definition_has_category].

    Datentyp: Zeichenfolge
    doc_type Sys_id des Dokumenttyps. Wenn die Dokumentkategorie beispielsweise „Adressnachweis“ ist, kann doc_type eine Stromrechnung oder ein Führerschein sein. Befindet sich in der Typtabelle [sn_bom_document_type].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Obligatorisch Kennzeichnung, die angibt, ob das zugeordnete Dokument zum Übermitteln der Darlehensanforderung erforderlich ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Obligatorisch
    • false: Optional

    Datentyp: Boolesch
    Name Name des Dokuments, z. B. Gehaltsabrechnung oder Reisepass.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 120
    status Aktueller Status des Dokuments.

    Mögliche Werte:

    • Abgebrochen
    • Zurückstellung angefordert
    • Aufschub genehmigt
    • Zurückstellung abgelehnt
    • Ausnahme angefordert
    • Ausnahme genehmigt
    • nicht übermittelt
    • Ausnahme abgelehnt
    • eingereicht
    • überprüft

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 20
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Identifier für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Darlehensservicefall [sn_bom_loan_service]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    Betrag_bezahlt Gesamtbetrag, der für das Darlehen bezahlt wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • nicht erforderlich
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: nicht angefordert
    „approval_history“ Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    Approval_set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugeordneten Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Asset-Tabelle [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    zugewiesen_am Datum und Uhrzeit, zu der der Fall der im Parameter assigned_to angegebenen Person zugewiesen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_close Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde automatisch geschlossen
    • false: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Bankrottdatum Datum, an dem der zugeordnete Kunde Insolvenz angemeldet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    calendar_duration Dauer in Kalenderstunden, Tagen und Wochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Fallberichtstabelle [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    check_number Nummer des Kundenschecks, der für eine Darlehenszahlung verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Kommentare_und_Arbeitsnotizen Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact_local_time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract].

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrigierende_Aktion Aktion, die der Kunde durchführt, um den aktuellen Darlehensverstoß zu korrigieren, z. B. Zahlung oder Nachbesserung des Pakets.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    korrelation_display Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Eindeutiger Bezeichner für Inhalte, die aus einem externen System abgerufen wurden. Wird bei der Nachverfolgung fortgesetzter Aktualisierungen für den Inhalt als Teil der Integration verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    credit_service Sys_id des zugeordneten Kreditservicefalls. Befindet sich in der Tabelle „Kreditservicefall“ [sn_bom_credit_asmt_loan_service].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    debit_account Sys_id eines zugeordneten Sparkontos. Befindet sich in der Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    debit_general_ledger_account Hauptbuchkonto, in dem Mittel geparkt werden, wenn die Zahlungsweise entweder Bargeld oder Scheck ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    deferment_option Option für Zahlungsaufschub, z. B. Rückzahlungen stoppen, nur Zinszahlungen und kleinere Rückzahlungen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Aufschiebungszeitraum Dauer für die ausgewählte Aufschuboption, z. B. 30 Tage, 60 Tage, 90 Tage usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Aufschiebungsgrund Grund für den Aufschub, z. B. finanzielle Schwierigkeiten, Änderung der Beschäftigung, Gesundheitszustand und andere.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    end_date Enddatum des Darlehens oder einer zugehörigen Aktivität, z. B. ein Aufschubzeitraum.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Gebühr_Betrag Betrag der Gebühr, die auf das zugeordnete Konto angewendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    „fee_treatment“ Behandlung der in fee_amountidentifizierten Gebühr, z. B. Verzicht oder Einziehung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „fee_write_off_amount“ Betrag der Gebühren, die für dieses Konto abgeschrieben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    fund_source Quelle der Mittel für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    initiiert_as_request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage als Anforderung des Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • „false“: Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    interest_outstanding Betrag der für dieses Darlehen noch zu zahlenden Zinsen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    interest_write_off_amount Zinsbetrag, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    beurteilen_datum Datum, an dem die rechtliche Entscheidung für dieses Darlehen getroffen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    last_repayment_amount Betrag der letzten Zahlung für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    last_repayment_date Datum der letzten Zahlung für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehensbetrag Betrag des Darlehens, für das der Kunde einen Erlass beantragt.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Darlehen_Forgiveness_reason Grund für den Darlehenserlass, z. B. finanzielle Schwierigkeiten, Beschäftigungswechsel, Gesundheitszustand oder andere Gründe.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Darlehen_Transaktion Sys_id der Darlehenserlasstransaktion, die diesem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Transaktionstabelle [sn_bom_loan_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    mode_of_payment Für die letzte Zahlung verwendete Methode, z. B. Barzahlung, Scheck, Belastung, Bankkonto des Kunden oder Belastung des Kontos einer anderen Bank.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Definiert eine Reihenfolge/Sequenzierung, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    other_charges Betrag aller anderen Gebühren, die für das Darlehen anfallen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    other_charges_write_off_amount Betrag der anderen Gebühren, die für dieses Darlehen abgeschrieben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    ausstehende_Gebühr Betrag der ausstehenden Gebühren, die für dieses Darlehen berechnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „payment_details“. Sys_id der Zahlungsdetails, die diesem Darlehen zugeordnet sind. Befindet sich in der Transaktionstabelle [sn_bom_loan_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „payment_status“ Status der derzeit fälligen Zahlung, z. B. bezahlt oder unbezahlt.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    prepayment_amount Vorauszahlungsbetrag für dieses Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    prinzipal_ausstehend Gesamtbetrag des derzeit ausstehenden Darlehensbetrags.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    priority_write_off_amount Gesamtbetrag des Darlehensbetrags, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Wird proaktiv überwacht.
    • false: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: false
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    rest_loan_treatment Umgang mit dem ausstehenden Darlehenssaldo, nachdem ein Vorauszahlungsbetrag angewendet wurde, z. B. Ratenänderung, Änderung der Darlehenslaufzeit oder keine Änderung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Anmerkungen Kundenanmerkungen basierend auf der Account-Aktivität.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 2.000
    remedial_service Sys_id des Unternehmens, das für Nachbesserungsservices für dieses Darlehen verwendet wird. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    rückzahlungsbetrag Gesamtbetrag, der für das Darlehen zurückgezahlt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    „repayment_amount_due“ Gesamtbetrag des ausstehenden Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    rückzahlung_fällig_datum Datum, an dem die nächste Zahlung fällig ist.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    report_to_credit_büro Kennzeichnung, die angibt, ob der Darlehensstatus den Kreditauskunfteien gemeldet werden muss.

    Mögliche Werte:

    • true: Muss gemeldet werden.
    • false: Muss nicht gemeldet werden.

    Datentyp: Boolesch
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    route_reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    routing_number Routingnummer des Schecks, der für eine Zahlung für das Darlehen verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    service_definition Sys_id der Servicedefinition, die diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_service_definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering Sys_id des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren das Serviceniveau eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und Paketoptionen. Befindet sich in der Serviceangebotstabelle [service_offering].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Sys_ids der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id des Social Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Social-Profil“ [sn_app_cs_social_social_profile].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „sold_product“ Sys_id des Kundendarlehenskontos. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    stage Phase der Anfrage, z. B. „Abgeschlossen“, „Geschlossen – abgelehnt“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Offen
    • 3: Auf Info warten
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Identifier für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    task_effektive_Nummer Identifikationsnummer.

    Wenn der Aufgabe eine universelle Anforderung zugeordnet ist, ist dies die UR-Nummer. Andernfalls ist es die aktuelle Aufgabennummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    total_outstanding_amount Gesamtbetrag des Darlehens, einschließlich Kapital, Zinsen, Gebühren und Fälligkeiten für das Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    total_write_off_amount Gesamtbetrag, der für dieses Darlehen abgeschrieben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    universal_request Sys_id einer UR-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Benutzereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte, die zu seiner Lösung unternommen wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    write_off_option Art der Abschreibung des Darlehens, z. B. vollständige Abschreibung oder Teilabschreibung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Hypothek“ [sn_bom_mortgage].

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen der Hypothek zum Datum der Anzeige.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Account ist derzeit aktiv.
    • false: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    amount Genehmigter Hypothekenbetrag.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    application_id Eindeutiger Bezeichner des bei der Beantragung der Hypothek übermittelten Antrags.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Apr Jährlicher Prozentsatz für die Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Ausstehender Saldo der Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der von der Kreditkarte verwendeten Basiswährung. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    schließung_datum Datum, an dem das Hypothekenkonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Sys_id des primären Verbraucherdatensatzes, der der Hypothek zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Mitunterzeichner Sys_id des Mitunterzeichner-Verbraucherdatensatzes, der der Hypothek zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    credit_facility_id Eindeutiger Bezeichner der mit der Hypothek verknüpften Einrichtung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    customer_class Freiformklassifizierung des Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    days_past_due Anzahl der Tage, um die die aktuelle Hypothekenzahlung überfällig ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    „delinqueency_status“ Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto derzeit überfällig ist.
    Mögliche Werte:
    • Ja
    • Nein

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    disbursed_amount Gesamtbetrag des Geldes, das vom zugeordneten Kunden geliehen wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die dieser Hypothek in einem externen Dokumentverwaltungssystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Datum des Hypothekenendes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Hypothekenkontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Hypothekenversicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    föderal_backed_load Kennzeichnung, die angibt, ob die zugehörige Hypothek staatlich unterstützt wird.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Bundesweit unterstützt
    • Nein: Keine staatliche Unterstützung

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „gnade_period_for_repayment“. Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem Fälligkeitsdatum Zeit hat, um eine Zahlung ohne Strafen zu leisten.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Bürge Sys_id der Person, die die Hypothek garantiert. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zinssatz Aktueller Zinssatz der Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    interest_type Typ der mit der Hypothek verbundenen Zinsen, z. B. fest oder variabel.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    is_lending_insured Kennzeichnung, die angibt, ob der Account versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Account ist versichert.
    • false: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    last_payment_amount Betrag der letzten Zahlung des Kunden.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    last_payment_date Datum der letzten Zahlung des Kunden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    last_reviewed_on Datum, an dem die Hypothek zuletzt überprüft wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehen_Klassifizierung Klassifizierung der Hypothek, z. B. Standard-, Substandard-, fragwürdige oder Verlust-Assets.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Reifedatum Datum, an dem die Hypothek fällig wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    moratorium_end_date Enddatum eines verhängten Moratoriums (Aussetzung der Zahlung).

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    moratorium_period Zeitraum, für den der Kunde eine Aussetzung der Hypothekenrückzahlung hat, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    moratorium_start_date Datum, an dem der Kunde die Zahlungen für die Hypothek ausgesetzt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Name Vollständiger Name der primären Person, die für die Hypothek verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    next_review_on Datum, an dem die Hypothek überprüft werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installments Anzahl der für die Hypothek fälligen Zahlungen.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installment_deferrals_gefertigt Anzahl, die angibt, wie oft der Kunde seine Zahlung für die Hypothek aufgeschoben hat.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das Hypothekenkonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    pending_installments Anzahl der verbleibenden Zahlungen für die Hypothek.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    prepayment_allowed Kennzeichnung, die angibt, ob die Hypothek Vorauszahlungen zulässt.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Vorauszahlungen zulässig
    • Nein: Vorauszahlungen sind nicht zulässig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    principal_balance Betrag des verbleibenden Darlehensbetrags.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Produkt Sys_id des Produktmodells der Hypothek. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zweck Wie die Mittel der Hypothek vom Kunden verwendet werden, z. B. Betriebskapital oder Gerätekauf.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Kreditlimitanforderung verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    risk_rating Mit dem Kreditkartenkonto verbundenes Risiko.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    rollover_mode Methode, mit der ein Kunde die Hypothek verlängern kann, z. B. automatischer oder manueller Rollover.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    rollover_possible Kennzeichnung, die angibt, ob der für die Hypothek fällige Betrag in Zukunft verlängert werden kann.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Rollover möglich
    • Nein: Nicht für Rollover geeignet

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum der Hypothek.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“. Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“. Methode, mit der die Anweisung dem Kunden zugestellt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. „Ausgegeben“, „Aktiv“, „Blockiert“, „Geschlossen“, „Storniert“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Name der Entität, die diesen Datensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Eindeutiger Bezeichner der Domäne, die dem Datensatz zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Datensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Name der Entität, die diesen Datensatz zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    term Anzahl der der Hypothek zugeordneten Laufzeiten.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Zahlungsanfragefall [sn_bom_payment_inquiry]

    Element Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall offen und aktiv ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall ist aktiv
    • false: Fall ist geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    active_account_eskalation Sys_id des aktiven Account-Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    active_eskalation Sys_id des aktiven Eskalationsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Eskalationstabelle [sn_customerservice_escalation].

    Datentyp: Zeichenfolge
    activity_due Datum, für das der Abschluss des zugeordneten Falls erwartet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Additional_assignee_list Liste der sys_ids der zusätzlichen Personen (außer dem primären Beauftragten), die dem Account zugewiesen wurden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    Genehmigung Zeichenfolge, die den Typ der erforderlichen Genehmigung beschreibt.

    Mögliche Werte:

    • Genehmigt
    • Abgebrochen
    • Duplikat
    • nicht erforderlich
    • nicht angefordert
    • abgelehnt
    • angefordert

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: nicht angefordert
    „approval_history“ Liste aller Genehmigungen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journal)

    Maximale Länge: 4.000
    Approval_set Datum und Uhrzeit der Genehmigung der zugeordneten Aktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Asset Sys_id des Asset-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Asset-Tabelle [alm_asset].

    Datentyp: Zeichenfolge
    zugewiesen_am Datum und Uhrzeit, zu der der Fall der im Parameter assigned_to angegebenen Person zugewiesen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    assigned_to Sys_id der Person, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    assignment_group Sys_id der Kundenservice-Mitarbeitergruppe, die dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Zeichenfolge
    auto_close Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall automatisch geschlossen wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde automatisch geschlossen
    • false: Fall wurde nicht automatisch geschlossen

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    business_duration Länge in Kalenderarbeitsstunden, Arbeitstagen und Arbeitswochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    business_service Sys_id des Servicedatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Service“ [cmdb_ci_service].

    Datentyp: Zeichenfolge
    calendar_duration Dauer in Kalenderstunden, Tagen und Wochen, die zum Abschließen des Falls benötigt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Dauer)

    Maximale Länge: 40
    Fall Kurzbeschreibung und Fallnummer des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 300
    case_report Sys_id des zugeordneten Fallberichts. Befindet sich in der Fallberichtstabelle [sn_customerservice_case_report].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kategorie Fallkategorie.

    Mögliche Werte:

    • 0: Frage
    • 1: Problem
    • 2: Funktion

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Ursache Details zur Ursache des Problems.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    verursacht_durch Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Change Sys_id der Change-Anforderung, die die Erstellung des Falls verursacht hat. Befindet sich in der Change Request-Tabelle [change_request].

    Datentyp: Zeichenfolge
    closed_at Datum und Uhrzeit, zu der der Fall geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    closed_by Sys_id des Benutzers, der den Fall geschlossen hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    close_notes Notizen, die beim Schließen des Falls erstellt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    cmdb_ci Sys_id des Konfigurationselements, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Konfigurationselement“ [cmdb_ci].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kommentare Zusätzliche Kommentare zum Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    Kommentare_und_Arbeitsnotizen Für den Fall eingegebene Kommentare und Arbeitsnotizen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journalliste)

    Maximale Länge: 4.000
    Unternehmen Sys_id des Unternehmens, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Unternehmen“ [core_company].

    Datentyp: Zeichenfolge
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id der Person, die bezüglich dieses Falls kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    contact_local_time Ortszeit des Kontakts.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 70
    contact_time_zone Zeitzone des Kontakts, der dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contact_type Methode, in der der Fall ursprünglich gemeldet wurde.
    Mögliche Werte:
    • Chat
    • E-Mail
    • Telefon
    • sozial
    • Web

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    contract Sys_id des Vertrags, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Vertrag“ [ast_contract].

    Datentyp: Zeichenfolge
    korrekt_account Kontonummer, an die die Zahlung hätte gesendet werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    korrekt_benefiziär Korrigierter Name des Begünstigten, an den die Zahlung hätte gesendet werden sollen.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    korrekt_routing Korrigierte Routingnummer des Kontos, auf das die Zahlung angewendet werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    korrelation_display Anzeigewert für die Korrelations-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    correlation_id Eindeutiger Bezeichner für Inhalte, die aus einem externen System abgerufen wurden. Wird bei der Nachverfolgung fortgesetzter Aktualisierungen für den Inhalt als Teil der Integration verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 100
    customer_reason Grund, aus dem der Kunde die Zahlungsanfrage stellt, z. B. falsche Kontonummer, falscher Sortiercode, falscher Betrag, nicht stornierte wiederkehrende Zahlung usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Delivery_plan Sys_id des übergeordneten Ausführungsplans für diesen Fall. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplan“ [sc_cat_item_delivery_plan].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Delivery_task Sys_id der Ausführungsplanaufgabe. Befindet sich in der Tabelle „Ausführungsplanaufgabe“ [sc_cat_item_delivery_task].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung des Problems, das dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    due_date Datum, an dem der Fall geschlossen werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Berechtigung Sys_id des Berechtigungsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Berechtigungstabelle [service_entitlement]. Berechtigungen definieren die Art des Supports, den ein Kunde erhält, sowie die unterstützten Kommunikationskanäle. Eine Berechtigung kann einem Produkt, einem Asset, einem Account oder einem Vertrag zugeordnet werden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    error_type Typ des aufgetretenen Fehlers, z. B. Kundenfehler oder Bankfehler.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Eskalation Aktuelle Eskalationsebene.

    Mögliche Werte:

    • 0: Normal
    • 1: Moderat
    • 2: Hoch
    • 3: Überfällig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    expected_start Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beginnen soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der als Querverweis dieser Zahlungsanfrage zu einem Datensatz in einem externen System verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    first_response_time Datum und Uhrzeit der ersten Aktion für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    follow_the_sun Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall für die globale Nachverfolgung übergeben werden soll.

    Wenn ein Kunde zusätzliche Kommentare zu einem Fall mit Priorität 1 – Kritisch oder Priorität 2 – Hoch eingibt oder wenn der Fall eskaliert wird, wird die Kennzeichnung automatisch auf „true“ gesetzt.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall muss für globale Nachverfolgung übergeben werden
    • false: Fall darf nicht an die globale Nachverfolgung übergeben werden

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    follow_up Datum und Uhrzeit der nächsten Folgeaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    group_list Liste der sys_ids der Gruppendatensätze, die dem Fall zugeordnet sind. Befindet sich in der Gruppentabelle [sys_user_group].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    impact Auswirkung auf den Kunden.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    initiiert_as_request Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage als Anforderung des Kunden initiiert wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Anfrage vom Kunden initiiert.
    • „false“: Anfrage wurde nicht vom Kunden initiiert.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    is_attempted_recovery Kennzeichnung, die angibt, ob der Kunde versucht hat, die veruntreuten Gelder zurückzugeben, indem er sich an den Begünstigten gewandt hat, dem die Gelder fälschlicherweise gutgeschrieben wurden.

    Mögliche Werte:

    • true: Wiederherstellungsversuch
    • false: Kein Wiederherstellungsversuch

    Datentyp: Boolesch
    is_international Kennzeichnung, die angibt, ob diese Anfrage für eine internationale Zahlungstransaktion gestellt wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Internationales Konto
    • false: Inlandskonto

    Datentyp: Boolesch
    is_recurring Kennzeichnung, die angibt, ob es sich bei dieser Anfrage um eine wiederkehrende Zahlung handelte.

    Mögliche Werte:

    • true: Wiederkehrende Zahlung
    • false: Manuelle Zahlung

    Datentyp: Boolesch
    is_valid_claim Kennzeichnung, die angibt, ob dies ein gültiger Anfrageanspruch ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Gültiger Anspruch
    • false: Ungültiger Anspruch

    Datentyp: Boolesch
    Wissen Kennzeichnung, die angibt, ob für das angegebene Problem ein Knowledge Base-Artikel verfügbar ist.

    Mögliche Werte:

    • true: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem verfügbar
    • false: Knowledge Base-Artikel ist für dieses Problem nicht verfügbar

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    location Sys_id des Datensatzes, der den Unternehmensstandort beschreibt. Befindet sich in der Tabelle „Standort“ [cmn_location].

    Datentyp: Zeichenfolge
    hergestellt_sla Kennzeichnung, die angibt, ob der Fall in Übereinstimmung mit der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung gelöst wurde.

    Mögliche Werte:

    • true: Fall wurde in Übereinstimmung mit dem SLA gelöst.
    • false: Fall wurde nicht gemäß SLA gelöst.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    notes_to_comments Kennzeichnung, die angibt, ob die Lösungsnotizen zu den Kommentaren hinzugefügt werden sollen.

    Mögliche Werte:

    • true: Lösungshinweise werden, wenn sie hinzugefügt werden, auch den Kommentaren hinzugefügt
    • false: Lösungshinweise in Kommentaren sind nicht erforderlich

    Datentyp: Boolesch
    benachrichtigen Methode zur Benachrichtigung des Kontakts/Verbrauchers.

    Mögliche Werte:

    • 1: Nicht benachrichtigen
    • 2: E-Mail senden
    • 3: Telefon

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 1
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    opened_at Datum und Uhrzeit der Eröffnung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    opened_by Sys_id der Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Bestellen Definiert eine Reihenfolge/Sequenzierung, deren Verwendung von den spezifischen Anwendungsfällen abhängt.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    other_reason Informationen, die in das Textfeld Anderer Grund eingegeben wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    übergeordnet Sys_id des übergeordneten Falls, dem dieser Fall (untergeordnetes Element) zugeordnet ist. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    -Partner Sys_id des Partners, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „partner_contact“. Sys_id des Partnerkontakts, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „payment_processor“. Prozessor, der für die Verarbeitung der zugehörigen Zahlung verwendet wird, z. B. BACS, CHAP, Überweisung und SWIFT.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Priorität Priorität des Falls.
    Mögliche Werte:
    • 1: Kritisch
    • 2: Hoch
    • 3: Moderat
    • 4: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 4
    proaktiv Kennzeichnung, die angibt, ob die Anfrage proaktiv überwacht wird.

    Mögliche Werte:

    • true: Wird proaktiv überwacht.
    • false: Wird nicht überwacht.

    Datentyp: Boolesch

    Standard: false
    Problem Sys_id des Problems, mit dem der Kunde konfrontiert wird. Befindet sich in der Problemtabelle [problem].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model]. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro).

    Datentyp: Zeichenfolge
    reassignment_count Anzahl der Fälle, in denen der Fall einer Person zugewiesen wurde, die für die Weiterentwicklung des Falls verantwortlich ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 0
    empfangen_account Sys_id des Kontodatensatzes, dem fälschlicherweise Gelder gutgeschrieben wurden. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    empfangen_kontakt Nur Business-to-Business-basierte Fälle. Sys_id des Kontakts, der dem empfangenden Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Kontakttabelle [customer_contact].

    Datentyp: Zeichenfolge
    empfangen_Kunde Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die dem empfangenden Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    empfangen_financial_account Sys_id des Finanzkontos, an das fälschlicherweise Gelder gesendet wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanzkonto“ [sn_bom_financial_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    empfangen_transaktionen Liste der sys_ids von Transaktionen im Finanzkonto, an die die Gelder fälschlicherweise gesendet wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40.000
    recipient_bank Sys_id der Bank, die fälschlicherweise Gelder erhalten hat. Befindet sich in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution].

    Datentyp: Zeichenfolge
    recipient_type Typ des Empfängers, z. B. intern (Bankkunde) oder extern (kein Bankkunde), der fälschlicherweise Geld erhalten hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Ablehnung_goto Sys_id der auszuführenden Aufgabe, wenn der Fall abgelehnt wird. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    remitter_bank Sys_id der Bank, die die Gelder fälschlicherweise überwiesen hat. Befindet sich in der Tabelle „Finanzinstitut“ [sn_bom_financial_institution].

    Datentyp: Zeichenfolge
    solution_code Lösungsstatus für den Fall, z. B. „Gelöst – Behoben durch Support/Anleitung bereitgestellt“.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gelöst_at Datum und Uhrzeit der Lösung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    resolve_by Sys_id der Person, die den Fall gelöst hat. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    route_reason Grund, warum der Fall an einen anderen Beauftragten weitergeleitet wurde.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sender_transactions Liste der sys_ids der Transaktionen vom Finanzkonto des Absenders, die falsch überwiesen wurden. Befindet sich in der Tabelle „Finanztransaktionen“ [sn_bom_transaction].

    Datentyp: Zeichenfolge (Liste)

    Maximale Länge: 40.000
    gesendet_zu_Konto Kontonummer, an die das Geld fälschlicherweise gesendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    gesendet_zu_benefiziär Name des Begünstigten, an den die Mittel fälschlicherweise gesendet wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    gesendet_to_routing Routingnummer oder Sortiercode der Bank, an die das Geld fälschlicherweise gesendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 250
    service_definition Sys_id der Servicedefinition, die diesem Account zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Servicedefinition“ [sn_bom_service_definition].

    Datentyp: Zeichenfolge
    Service.Offering Sys_id des Serviceangebots, das der Zahlungsanfrage zugeordnet ist. Serviceangebote definieren das Serviceniveau eindeutig in Bezug auf Verfügbarkeit, Umfang, Preisgestaltung und Paketoptionen. Befindet sich in der Serviceangebotstabelle [service_offering].

    Datentyp: Zeichenfolge
    short_description Kurze Beschreibung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 160
    Kompetenzen Sys_ids der Kompetenzen, die zum Abschließen des Falls erforderlich sind. Befindet sich in der Kompetenztabelle [cmn_skill].

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 4.000
    sla_due Datum/Uhrzeit, zu der der Fall basierend auf der zugehörigen Servicelevel-Vereinbarung geschlossen werden muss.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sn_app_cs_social_social_profile Sys_id des Social Media-Profils, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Social-Profil“ [sn_app_cs_social_social_profile].

    Datentyp: Zeichenfolge
    „sold_product“ Sys_id des Finanzkontos des Kunden, von dem die Zahlung irrtümlich gesendet wurde. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge
    stage Phase der Anfrage, z. B. „Abgeschlossen“, „Geschlossen – abgelehnt“, „Dokumentprüfung“, „Autorisierung“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Status Der aktuelle Status des Falls

    Mögliche Werte:

    • 1: Neu
    • 2: Offen
    • 3: Auf Info warten
    • 4: Gelöst
    • 5: Geschlossen

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 1
    Unterkategorie Fallunterkategorie.

    Mögliche Werte:

    0: Frage

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Standard: 0
    support_manager Sys_id des CSM-Managers, der dem Fall zugewiesen ist. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sync_driver Kennzeichnung, die angibt, ob eine Treibersynchronisierung erfolgt.

    Mögliche Werte:

    • true: Treiber ist synchronisiert
    • „false“: Treiber ist nicht synchronisiert

    Datentyp: Boolesch
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_domain_path Domänenpfad

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255

    Standard: /
    sys_id Eindeutiger Identifier für den Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    task_effektive_Nummer Identifikationsnummer.

    Wenn der Aufgabe eine universelle Anforderung zugeordnet ist, ist dies die UR-Nummer. Andernfalls ist es die aktuelle Aufgabennummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    time_worked Gesamtbetrag der für den Fall aufgewendeten Zeit.

    Datentyp: Zeichenfolge (Timer)

    Maximale Länge: 40
    total_amount Gesamtwährungsbetrag der Zahlungen, die in diesem Anfragefall irrtümlich getätigt wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Währung)

    Maximale Länge: 20
    transaction_id Eindeutiger Transaktionsbezeichner für diese Zahlungsanfrage.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 150
    universal_request Sys_id einer UR-Aufgabe, zu der diese Anfrage gehört. Befindet sich in der Aufgabentabelle [Aufgabe].

    Datentyp: Zeichenfolge
    on_approval Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall genehmigt wird.

    Mögliche Werte:

    • tun_nichts
    • fortfahren

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Fortfahren
    on_reject Aktion, die ausgeführt werden soll, wenn der Fall abgelehnt wird.

    Mögliche Werte:

    • abbrechen
    • goto

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40

    Standard: Abbrechen
    urgency Dringlichkeit des Falls.

    Mögliche Werte:

    • 1: Hoch
    • 2: Mittel
    • 3: Niedrig

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40

    Standard: 3
    Anwender_Eingabe Zusätzliche Benutzereingabe.

    Datentyp: Zeichenfolge (Benutzereingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    variables Name-Wert-Paare von Variablen, die dem Fall zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge (Variablen)

    Maximale Länge: 40
    uhr_liste Liste der sys_ids der Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn zusätzliche Kommentare hinzugefügt werden oder wenn der Status eines Falls in „Gelöst“ oder „Geschlossen“ geändert wird. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    wf_aktivität Sys_id des Workflow-Aktivitätsdatensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Workflow-Aktivitätstabelle [wf_aktivität].

    Datentyp: Zeichenfolge
    work_end Datum und Uhrzeit, zu der die Arbeit an dem Fall beendet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    work_notes Informationen darüber, wie der Fall gelöst werden kann, oder Schritte, die zu seiner Lösung unternommen wurden.

    Datentyp: Zeichenfolge (Journaleingabe)

    Maximale Länge: 4.000
    work_notes_list Liste der sys_ids der internen Benutzer, die Benachrichtigungen zu diesem Fall erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Befindet sich in der Benutzertabelle [sys_user].

    Datentyp: Array (Liste)

    Maximale Länge: 4.000
    work_start Datum und Uhrzeit des Beginns der Arbeit am Fall.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Privates Girokonto“ [sn_bom_checking_account].

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen zum Datum der Anzeige.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Account ist derzeit aktiv.
    • false: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    application_id Eindeutiger Bezeichner des Antrags, der bei der Beantragung des Girokontos übermittelt wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Saldo Betrag, der sich derzeit auf dem Girokonto befindet.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der von der Kreditkarte verwendeten Basiswährung. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    schließung_datum Datum, an dem das Girokonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Nur Business-to-Consumer-Fälle. Sys_id der Person, die in Bezug auf diesen Fall kontaktiert werden soll. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    customer_class Freiformklassifizierung des Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    end_date Datum, an dem das Girokonto endet.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Kreditkartenkontos zu einem Datensatz in einem externen System verwendet wird, z. B. eine Kreditkartenversicherungs-ID.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Interest_credit_account Sys_id des Einlagenkontos, das diesem Girokonto zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Einlagenkonto“ [sn_bom_deposit_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    interest_rate_apy Jährliche prozentuale Rendite für das Girokonto.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Zinssatz_Enddatum Enddatum des aktuellen Zinssatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Zinssatz_Start_Datum Startdatum des aktuellen Zinssatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Name Vollständiger Name der primären Person, die dem Girokonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das Girokonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    other_margin Vorzugsrabatte, die für eine Kategorie von Kunden gelten, z. B. Minderjährige oder Senioren.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Produkt Sys_id der des Kundengirokontos. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Kreditlimitanforderung verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Datum, an dem das Girokonto eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“. Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“. Methode, mit der die Anweisung dem Kunden zugestellt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. aktiv, blockiert, geschlossen, storniert usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Person, die den Fall ursprünglich geöffnet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Domäne, die dem Fall zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des Kreditkartendatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Falls seit seiner ursprünglichen Erstellung.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Person, die den Fall zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Falls.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40

    Tabelle „Privates Darlehen“ [sn_bom_personal_loan].

    Parameter Beschreibung
    Account Sys_id des Account-Datensatzes, der dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Account“ [customer_account].

    Datentyp: Zeichenfolge
    account_number Kontonummer des Kunden. Standardmäßig ist dies der Anzeigewert für den Datensatz.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    accrued_interest Betrag der aufgelaufenen Zinsen zum Datum der Anzeige.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    aktiv Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto aktiv ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Account ist derzeit aktiv.
    • false: Account ist inaktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: true
    amount Genehmigter Darlehensbetrag.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    application_id Eindeutiger Bezeichner des bei der Beantragung des privaten Darlehens übermittelten Antrags.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    Apr Jährlicher Prozentsatz für das private Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Saldo Ausstehender Saldo des Darlehens.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    base_currency Sys_id der vom Darlehen verwendeten Basiswährung. Befindet sich in der Währungstabelle [fx_currency].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    schließung_datum Datum, an dem das private Darlehenskonto geschlossen wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    consumer Sys_id des primären Verbraucherdatensatzes, der dem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Mitunterzeichner Sys_id des Mitunterzeichner-Verbraucherdatensatzes, der dem Darlehen zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    credit_facility_id Eindeutiger Bezeichner der mit dem Darlehen verknüpften Kreditmöglichkeit.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    customer_class Freiformklassifizierung von Kunden, z. B. Premium, Standard oder VIP.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    days_past_due Anzahl der Tage, um die die aktuelle Darlehenszahlung überfällig ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    „delinqueency_status“ Kennzeichnung, die angibt, ob das Konto derzeit überfällig ist.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Account ist überfällig
    • Nein: Account ist nicht überfällig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    disbursed_amout Gesamtbetrag des Geldes, das vom zugeordneten Kunden geliehen wurde.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    document_id Eindeutiger Bezeichner der Dokumente, die dieser Hypothek in einem externen Dokumentverwaltungssystem zugeordnet sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    end_date Enddatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    external_id Eindeutiger Bezeichner, der für den Querverweis dieses Darlehenskontos auf einen Datensatz in einem externen System verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    föderal_backed_load Kennzeichnung, die angibt, ob das zugeordnete Darlehen staatlich unterstützt wird.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Bundeslich unterstütztes Darlehen
    • Nein: Kein staatlich unterstütztes Darlehen

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    gnade_Zeitraum_für Rückzahlung Anzahl der Tage, die ein Kunde nach dem Fälligkeitsdatum Zeit hat, um eine Zahlung ohne Strafen zu leisten.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Bürge Sys_id der Person, die das Darlehen garantiert. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zinssatz Aktueller Zinssatz des Darlehens.

    Datentyp: Zahl (Gleitkomma)

    Maximale Länge: 40
    interest_type Typ der mit dem Darlehen verbundenen Zinsen, z. B. fest oder variabel.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    is_lending_insured Kennzeichnung, die angibt, ob der Account versichert ist.
    Mögliche Werte:
    • true: Account ist versichert.
    • false: Account ist nicht versichert.

    Datentyp: Boolesch
    last_payment_amount Betrag der letzten für das Darlehen geleisteten Zahlung.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    last_payment_date Datum der letzten Zahlung für das Darlehen.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    last_reviewed_on Datum, an dem das Darlehen zuletzt überprüft wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Darlehen_Klassifizierung Klassifizierung des Darlehens, z. B. Standard-, Substandard-, fragwürdige oder Verlust-Assets.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    Reifedatum Datum, an dem das Darlehen fällig wird.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    moratorium_end_date Enddatum eines verhängten Moratoriums (Aussetzung der Zahlung).

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    moratorium_period Zeitraum, für den der Kunde die Darlehensrückzahlung ausgesetzt hat, z. B. 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    moratorium_start_date Datum, an dem der Kunde die Zahlungen für das Darlehen ausgesetzt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    Name Vollständiger Name der primären Person, die für das Darlehen verantwortlich ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 255
    next_review_on Datum, an dem das Darlehen überprüft werden soll.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installments Anzahl der für das Darlehen fälligen Zahlungen.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    no_of_installment_deferrals_gefertigt Anzahl, die angibt, wie oft der Kunde seine Zahlung für das Darlehen zurückgestellt hat.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    Nummer Fallnummer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    open_date Datum, an dem das private Darlehenskonto erstmals eröffnet wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    parent_sold_product Sys_id des übergeordneten Produkts, das dieser Entität zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Verkaufte Produkte“ [sn_install_base_sold_product].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    pending_installments Anzahl der verbleibenden Zahlungen für das Darlehen.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    prepayment_allowed Kennzeichnung, die angibt, ob das Darlehen Vorauszahlungen zulässt.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Vorauszahlungen zulässig
    • Nein: Vorauszahlungen sind nicht zulässig

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    principal_balance Betrag des verbleibenden Darlehensbetrags.

    Datentyp: Zahl (Währung)

    Maximale Länge: 20
    Produkt Sys_id des Produktmodells des Assets, das dem Fall zugeordnet ist. Befindet sich in der Tabelle „Produktmodell“ [cmdb_model].

    Datentyp: Zeichenfolge (Referenz)
    Zweck Wie die Mittel des Darlehens vom Kunden verwendet werden, z. B. Betriebskapital oder Gerätekauf.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    request_channel Typ des Kommunikationskanals (digital oder vom Banker unterstützt), den der Kunde für die Kreditlimitanforderung verwendet hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    risk_rating Risiko, das diesem Darlehenskonto zugeordnet ist.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    rollover_mode Methode, mit der ein Kunde das Darlehen verlängern kann, z. B. automatische Verlängerung oder manuelle Verlängerung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    rollover_possible Kennzeichnung, die angibt, ob der für das Darlehen fällige Saldo in der Zukunft übertragen werden kann.
    Mögliche Werte:
    • Ja: Rollover ist verfügbar
    • Nein: Rollover ist nicht verfügbar

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sekundärer_Verbraucher Sys_id des Accounts des sekundären Kunden. Befindet sich in der Tabelle „Verbraucher“ [csm_consumer].

    Datentyp: Zeichenfolge
    sourced_channel Quelle des Geschäfts des Kunden, z. B. Broker oder Kundenempfehlung.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    start_date Startdatum des privaten Darlehens.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    „statement_frequency“. Häufigkeit der an den Kunden gesendeten Auszüge, z. B. monatlich, vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    „statement_mode“. Methode, mit der die Anweisung dem Kunden zugestellt wird, z. B. physisch oder online.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    status Aktueller Status des Accounts, z. B. „Ausgegeben“, „Aktiv“, „Blockiert“, „Geschlossen“, „Storniert“ usw.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_class_name Tabelle, die den Falldatensatz enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 80
    sys_created_by Name der Entität, die diesen Datensatz erstellt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_created_on Datum und Uhrzeit der ursprünglichen Erstellung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    sys_domain Eindeutiger Bezeichner der Domäne, die dem Datensatz zugeordnet ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 32

    Standard: global
    sys_id Eindeutiger Bezeichner des privaten Darlehensdatensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    sys_mod_count Anzahl der Aktualisierungen des Datensatzes.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_by Name der Entität, die diesen Datensatz zuletzt aktualisiert hat.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Maximale Länge: 40
    sys_updated_on Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Datensatzes.

    Datentyp: Zeichenfolge (Datum)

    Maximale Länge: 40
    term Anzahl der mit dem Darlehen verknüpften Laufzeiten.

    Datentyp: Zahl (Integer)

    Maximale Länge: 40