Bankmitarbeiter können den Darlehens-Workflow starten, indem sie eine Darlehensserviceanfrage übermitteln, die von Kunden (Verbraucher oder Geschäftskontakt) eingegangen ist. Kunden (Verbraucher oder Kontakt) können eine Anforderung auch direkt aus dem Servicekatalog übermitteln.

Von Darlehensgebern übermittelte Anforderungen

Darlehensgeber können erforderliche Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln. Sie können Darlehensserviceanforderungen über den Arbeitsbereicherstellen.

Von anfordernden Personen übermittelte Anforderungen

Anfordernde Personen im Front-Office und Call Center-Mitarbeiter können Darlehensserviceanforderungen im Namen ihrer Kunden aus Interaktionsdatensätzen und dem Servicekatalog übermitteln.

Von Kunden übermittelte Anforderungen

Geschäftskunden und Verbraucher können Darlehensserviceanfragen über das Customer Service Portal, das Consumer Service Portal oder ein anderes Selfserviceportal übermitteln. Sie können ein Servicekatalogelement auswählen, das erforderliche Formular ausfüllen und es dann absenden.

Hinweis:

Bevor Ihre Verbraucher eine Anforderung über das Consumer Service Portal senden können, benötigen Sie das Plugin „Consumer Service Portal“ (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Anforderungen, die von Back-Office-Mitarbeitern oder APIs initiiert werden

Die folgenden Darlehensserviceanforderungen werden über eine API aus dem Back-End-System der Bank ausgelöst oder von einem Back-Office-Mitarbeiter initiiert:

• Darlehensabschreibung
• Verpasste Rückzahlung
• Vertragsbruch

Anforderungen, die von Darlehensvermittlern und Agent Connectors übermittelt werden

Back-Office-Darlehensmitarbeiter können auch einen Darlehensservicefall initiieren, indem sie in der Listenansicht des Arbeitsbereichs zu Darlehensservicefälle navigieren und auf Neuklicken.

Darlehensvermittler-Connectors können erforderliche Informationen und Dokumente sammeln und Darlehensserviceanforderungen für die von ihnen verwalteten Konten übermitteln.