Erfahren Sie, wie Bankmitarbeiter mit dem Workflow „Darlehensabschreibung“ die Abschreibung eines Teils oder des gesamten Betrags eines ausstehenden Darlehens handhaben, wenn die Wiederherstellungsmechanismen fehlschlagen. Der Workflow gilt sowohl für geschäftliche als auch für private Darlehen.

Eine Bank schreibt einen Kredit ab, wenn alle Wiedereinziehungsmöglichkeiten ausgeschöpft sind. Es handelt sich um eine Aktion, die von Banken durchgeführt wird, um ihre Bilanzen zu bereinigen.

Das folgende Diagramm zeigt, wie die Anwendung Bankmitarbeiter bei der Arbeit an einer Darlehensabschreibung unterstützt.

Der folgende Workflow leitet den Fall und die Aufgaben für eine Darlehensabschreibung an Service Desk-Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen weiter. Die Service Desk-Mitarbeiter melden sich bei Arbeitsbereich an, um an den Aufgaben in ihrer Warteschlange zu arbeiten.

Als Kreditsachbearbeiter oder über eine API

Ein Darlehensvermittler erstellt einen Darlehensservicefall Darlehensabschreibung. Eine API im Back-End kann diesen Darlehensservicefall ebenfalls auslösen.

Als Back-Office-Mitarbeiter

Nachdem der Fall initiiert wurde und ein Service Desk-Mitarbeiter die Falldetails aktualisiert hat, wird automatisch ein Workflow ausgelöst. Die Zuweisungsregeln leiten die zugehörigen Aufgaben an die entsprechenden Back-Office-Teams weiter.

1. Ein Darlehensmitarbeiter überprüft die Falldetails und fügt zusätzliche Details hinzu, z. B. ausstehende Kapital- und Zinsbeträge.

   Der Dokumentverarbeitungsservice bestimmt die Dokumente, die für die Anforderung überprüft werden müssen. Der Workflow generiert eine Aufgabe zur Überprüfung eingehender Dokumente für den Dokument-Service Desk-Mitarbeiter.

2. Ein Dokumentmitarbeiter arbeitet an der Aufgabe zur Überprüfung eingehender Dokumente, um jedes in der Aufgabe aufgeführte Dokument zu überprüfen. Bei Bedarf kann dieser Service Desk-Mitarbeiter die Zurückstellung eines bestimmten Dokuments anfordern.

   Der Workflow generiert eine Darlehensgenehmigungsaufgabe für den Darlehensvermittler.

3. Ein Darlehensgenehmiger (Darlehensvermittler) überprüft die Falldetails und genehmigt sie.
4. Ein Darlehensmitarbeiter arbeitet an der Darlehensaktualisierungsaufgabe und aktualisiert die Darlehensinformationen im Bankensystem.

   Wenn die Bank eine Integration aktiviert hat, kann das Darlehenskonto auch im Kernbanksystem automatisch aktualisiert werden.

Nachdem der Fall abgeschlossen ist, werden sein Status und die Phase auf Geschlossen – vollständig gesetzt, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert. Ein Kunde kann den Status des Falls über das Kunden- oder Verbraucherserviceportal oder ein anderes Selfserviceportal anzeigen.