Domänentrennung und Financial Services Card Operations

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Financial Services Card Operations unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Benutzeroberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    So funktioniert die Domain Separation in Financial Services Card Operations

    Alle FSO-Integrationen -Anwendungen basieren auf und verwenden viele CSM -Tabellen. Die wichtigsten Referenztabellen sind die Kundentabellen wie Verbraucher, Account und Kontakt. Diese Tabellen sind domänengetrennt.

    Tabellen

    Alle in Card Operations hinzugefügten Tabellen sind domänengetrennt:

    • sn_bom_credit_card_service
    • sn_bom_credit_card_task
    • sn_bom_credit_asmt_task
    • sn_bom_document_task
    • sn_bom_credit_card
    Hinweis:
    Es gibt zwei Systemeigenschaften, die für Card Operations nicht nach Domänen getrennt sind:
    • sn_bom_credit_card.reserverd_hours_to_unblock_credit_card
    • sn_bom_credit_card.reserverd_hours_to_update_credit_limit

    Anwendungsfälle

    Kreditkartenanforderungen
    Es gibt sechs verschiedene ServiceNow Basissystem-Anforderungstypen für Kreditkarten:
      • Neue Kreditkartenanforderungen
      • Kreditanforderungen erhöhen
      • Kreditanforderungen verringern
      • Block-Kreditkartenanforderungen
      • Entsperren von Kreditkartenanforderungen
      • Schließen Sie Kreditkartenanforderungen
    Kunden erstellen diese Anforderungen über das Kundenservice -Portal (als separates Plugin aktiviert).
    Front-Office-Mitarbeiter (Mitarbeiter in Niederlassung, Callcenter) erstellen diese Anforderungen im Namen ihrer Kunden über Servicekatalog und Kundeninteraktionen
    Jeder Anforderungstyp verfügt über einen eigenen Flow, der Aufgaben aus dem übergeordneten Kreditkartenservicefall auslöst.
    • Kreditkartenservicefälle werden Kreditkartenmitarbeitern zugewiesen und verwendet, um die gesamte Kreditkartenanforderung nachzuverfolgen und alle Aufgaben auszulösen.
    • Kreditkartenaufgaben werden Kreditkartenmitarbeitern zugewiesen und für Folgeaufgaben verwendet, die aus Kreditkartenservicefällen ausgelöst werden.
    • Bonitätsbeurteilungsaufgaben werden Kreditbeurteilern zugewiesen und in mehreren Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen, z. B. Darlehensvorgänge.
    • Dokumentserviceaufgaben werden Dokumentservice-Mitarbeitern zugewiesen und in mehreren Workflows verwendet, die über Kreditkarten hinausgehen, z. B. Darlehensvorgänge.
    Hinweis:
    Manchmal kann eine Plattformfunktion oder -anwendung von ServiceNow® Anwendungsfälle von Service Providern effektiv unterstützen, auch wenn das Domänen-Framework nicht verwendet wird. In diesem Fall kann der Anwendung für ihre Domänen-Supportebene Basis*, Standard* oder Erweitert* zugewiesen werden, und sie enthält detaillierte Anwendungsfälle. Beispiel: Vor dem New York-Release hatte Servicekatalog keine Domänenunterstützung. Der Instanzbesitzer konnte jedoch separate Kataloge und Elemente für jeden Kunden in einer domänengetrennten Instanz konfigurieren. Dadurch konnte Service Catalog auf einer Standard -Supportstufe verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Domänentrennung Support-Stufen für Anwendungen.