Benachrichtigen Sie den Händler über einen Konflikt

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Benachrichtigen Sie den Händler über einen Kartentransaktionskonflikt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_bom_credit_card.dispute_agent oder sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Wichtig:
    Damit die Agent Connector-Rolle funktioniert, muss sie mit einer der CSM-Rollen für Branchendatenmodelle kombiniert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen und Personas.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Während der Untersuchungsphase eines Transaktionskonflikts benachrichtigt diese Aufgabe den Händler über die beanstandete Transaktion. Der Händler kann die beanstandete Transaktion direkt mit dem Kunden beilegen oder die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Financial Services Operations > Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Listensymbol ( Listensymbol) aus.
    3. Öffnen Sie auf der Registerkarte Listen unter Kartenkonflikte Servicefälledie Fallliste.
      • Wählen Sie für Ihre zugewiesenen Fälle Mir zugewiesen aus.
      • Wählen Sie für alle Konfliktfälle Alleaus.
    4. Wählen Sie in der Liste den Fall aus, an dem Sie arbeiten möchten.
      Um an einem Fall zu arbeiten, der Ihnen noch nicht zugewiesen ist, weisen Sie ihn sich selbst zu, indem Sie Mirzuweisen auswählen.
    5. Wählen Sie die Registerkarte Playbook aus.
      Das Fall-Playbook führt Erfüller durch die Schritte, die zur Lösung eines Falls erforderlich sind.
    6. Wählen Sie die Aktivität Händler benachrichtigen unter der Playbook-Phase „Untersuchung“ aus.
    7. Wählen Sie die Aufgabe „Händler warnen“ aus, die Sie abschließen möchten.
    8. Füllen Sie im Formular die erforderlichen Felder und alle anderen zugehörigen Informationen aus, die Sie gesammelt haben.
      Wählen Sie im Feld Händleraktion eine der folgenden Optionen aus:
      • Gelöst: Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler den Konflikt mit dem Kunden beigelegt hat.
      • Abgelehnt: Wählen Sie diese Option aus, wenn der Händler die Beilegung des Konflikts mit dem Kunden ablehnt.
    9. Wahlweise: Geben Sie im Feld Arbeitsnotizen Kommentare ein.
    10. Nachdem Sie die Details in die Aufgabe eingegeben haben, wählen Sie Aktualisieren.
    11. Schließen Sie die Aufgabe über das Playbook.
      KonfliktaktivitätAktion
      So schließen Sie die Aufgabe „Händler warnen“. Wählen Sie Schließen aus.

    Ergebnisse

    Der Aufgabenstatus wird auf „Abgeschlossen“ aktualisiert. Das Ergebnis, auf das die Transaktion festgelegt wird, hängt von der Entscheidung des Händlers ab:
    • Wenn der Händler die Transaktion mit dem Kunden direkt abwickelt, wird die Transaktion in das Ergebnis „Abgeschlossen“ verschoben.
    • Wenn der Händler die Lösung der Transaktion mit dem Kunden abgelehnt hat, bleibt der Transaktionskonflikt im Status In Bearbeitung und wird mit den Workflow-Phasen des Konfliktprozesses fortgesetzt.