Commercial Lines Claims erkunden
Vertreter, Bearbeiter, Regulierungsbehörden, Sonderermittler und Manager, die bei der ersten Bekanntmachung des Verlusts (First Notice-of-Loss, SNOL) vertreten sind, können die Anwendung Commercial Lines Claims verwenden, um gewerbliche Versicherungsansprüche zu erstellen und zu verwalten.
Mit der Anwendung Commercial Lines Claims können Sie die Initiierung, Verarbeitung und Lösung von Ansprüchen aus Versicherungspolicen für Ihre gewerblichen Kunden in einem zentralen Workflow verwalten. Mit dieser Anwendung können Sie sich mit speziellen Ermittlungsabteilungen und -ämtern abstimmen, um Schadenaufgaben zu verwalten. Sie können auch die erforderliche Anspruchsdokumentation sammeln und validieren, den Anspruch untersuchen und den Anspruch regeln.
Schlüsselfunktionen
- Schadendatenmodell, das Sie zum Erstellen eines Schadenservice verwenden können
- Anspruchs-Workflows, die Sie verwalten können, indem Sie Fälle in einer dedizierten Anwendung verwenden
- Visualisierung aller Anspruchsdatensätze für einen Kunden
- Dedizierte Playbooks und Arbeitsbereiche, die für verschiedene Anspruchspersonas erstellt wurden
- Wichtige Statistiken und Leistungen, die Sie mit ServiceNow® Performance Analytics und Process Miningverwalten und nachverfolgen können
- Baseline-Workflow, in dem Sie die Ansprüche von der ersten Schadensmeldung bis zum Abschluss des Anspruchs anzeigen können
Commercial Lines Claims Personas
| Persona | Beschreibung |
|---|---|
| Administrator | Anspruchsadministrator, der für die Konfiguration der Anwendung verantwortlich ist. |
| Vertreter der ersten Verlustanzeige | Front-Office-Person, die im Namen eines Kunden einen Anspruchsfall erstellt und relevante Dokumente hochlädt. |
| Anspruchsverarbeiter | Sachbearbeiter im Middle- oder Back-Office von Versicherungsträgern, die mit Schadenfällen arbeiten. Sie arbeiten an Schadenfällen und Aufgaben, die in Schadenservices eingehen, und schließen die Schadenfälle. |
| Agents der Special Investigation Unit (SIU). | Abteilung, die potenzielle Betrugsfälle untersucht. |
| Schadensregulierer | Person, die Dokumente, Verlustbewertungsdetails und Versicherungsleistungen wie Ausgaben, Selbstbeteiligungen und Deckungen sammelt und überprüft. Die Schadensregulierer bestimmen auch, ob eine Betrugsuntersuchung erforderlich ist, und regeln dann den Anspruch. |
| Anspruchsmanager | Manager, der Rückstellungen und Zahlungsanforderungen genehmigt und eine Übersicht aller Ansprüche anzeigen kann, einschließlich Process Mining Dashboards sowie Performance Analytics Dashboards und Berichte. |