SLA-Definitionen konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Überprüfen Sie die Definitionen der Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA), die mit den -Anwendungen Financial Services Operations installiert werden. Sie können vorhandene SLAs aktualisieren oder neue SLAs hinzufügen, um Start-, Pausen- und Stoppbedingungen für Fallattribute zu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Basierend auf der Anwendung, die Sie konfigurieren, benötigen Sie die folgenden Rollen:

    • Für Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin und admin
    • Für Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin und admin
    • Für Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin und admin
    • Für Financial Services Business Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2b.admin und admin
    • Für Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin und admin
    • Für Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin und admin
    • Für Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin und admin
    • Für Financial Services Business Lifecycle: sn_bom_clo_b2b.admin und admin
    • Für Financial Services Client Lifecycle: sn_bom_clo_b2c.admin und admin
    • Für Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin und admin
    • Für Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin und admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein SLA ist ein Datensatz, der die Zeit angibt, innerhalb derer ein Service bereitgestellt werden muss. Die Anwendungen Financial Services Operations verwenden SLAs für Fälle wie Zahlungsanfrage, Anspruch und Kreditkarte.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service-Level-Management > SLA > SLA-Definitionen.
    2. Erstellen Sie eine SLA-Definition, oder ändern Sie eine vorhandene SLA-Definition.
      • Um eine SLA-Definition zu erstellen, klicken Sie auf Neu.
      • Um eine vorhandene SLA-Definition zu überprüfen, filtern Sie die Liste, um die SLAs für die Anwendungstabellen anzuzeigen, und öffnen Sie eine SLA-Definition.
        Tabelle : 1. Anwendungstabellen zum Anzeigen von SLA-Definitionen
        Anwendung Table
        Financial Services Payment Operations
        • Zahlungsanfragefall [sn_bom_payment_inquiry]
        • Anspruch [sn_bom_payment_claim]
        Financial Services Card Operations
        • Kreditkartenservice [sn_bom_credit_card_service]
        • Kreditkartenaufgabe [sn_bom_credit_card_task]
        • Kartenkonfliktaufgabe [sn_bom_credit_card_disputes_task]
        • Kartenkonflikte Servicefall [sn_bom_credit_card_disputes_service]
        Financial Services Business Loan Operations
        • Darlehensservicefall [sn_bom_loan_b2b_service]
        • Darlehensaufgabe [sn_bom_loan_b2b_task]
        • Kreditservicefall [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
        Financial Services Personal Loan Operations
        • Darlehensservicefall [sn_bom_loan_service]
        • Darlehensaufgabe [sn_bom_loan_task]
        • Kreditservicefall [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
        Financial Services Business Lifecycle
        • Konto-Lebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2b_account_service]
        • Account-Lebenszyklusaufgabe [sn_bom_clo_b2b_account_task]
        • Kontaktlebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
        Financial Services Client Lifecycle
        • Kundenlebenszyklus-Servicefall [sn_bom_clo_b2c_service]
        • Client-Lebenszyklusaufgabe [sn_bom_clo_b2c_task]
        Financial Services Know Your Customer
        • KYC-Account-Aufgabe [sn_bom_kyc_account_task]
        • KYC Kontaktaufgabe [sn_bom_kyc_contact_task]
        • KYC-Kundenaufgabe [sn_bom_kyc_customer_task]
        Financial Services Complaint Management
        • Beschwerdefall [sn_bom_compl_service]
        • Beschwerdeserviceaufgabe [sn_bom_compl_task]
        • Qualitätskontrollaufgabe [sn_bom_compl_qc_task]
        Financial Services Treasury Operations
        • RDC-Servicefall [sn_bom_treasury_rdc_service]
        • Überweisungsservice-Fall [sn_bom_treasury_wire_service]
        • Treasury-Aufgabe [sn_bom_treasury_task]
        Intelligent Servicing for Fraud
        • Betrugsfall [sn_bom_fraud_case]
        • Betrugsaufgabe [sn_bom_fraud_task]
        • Betrugstransaktion [sn_bom_fraud_transaction]
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Ausführliche Anweisungen und Feldbeschreibungen finden Sie unter SLA-Definitionen erstellen.
    4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die SLA-Definition wird für die von Ihnen angegebene Tabelle erstellt.

    Nächste Maßnahme

    In Arbeitsbereichkönnen Sie die SLA für einen Fall auf der Registerkarte Aufgaben-SLAs im Fallformular nachverfolgen.