Types d’actions pour les commandes de clients et de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Découvrez comment effectuer différents types d’actions pour vos commandes client. Les types d’actions incluent déplacer, ajouter, changer, déconnecter, suspendre, reprendre ou non changer les services.

    En utilisant un type d’action de commande, vous pouvez définir le type d’actions que vous souhaitez effectuer avec une commande. Le tableau suivant répertorie les types d’actions de commande.

    Tableau 1. Types d’actions de commande
    Type d’action de commande Description
    Ajouter Ajoutez une commande client qui n’est pas associée à une commande existante du même client. Cette commande de client entraîne de nouvelles activités de gestion et d’exécution des commandes.

    Par exemple, vous passez une nouvelle commande pour un service Internet domestique.
    Changement Modifiez une commande existante, ce qui modifie un produit ou un service précédemment commandé ou exécuté. Ce type d’action de commande inclut les scénarios suivants :
    • Ajout d’une spécification de produit enfant que le client n’avait pas commandée auparavant.
    • Suppression d’une spécification de produit enfant facultative dont dispose déjà le client. Par exemple, vous mettez à niveau la vitesse de téléchargement de votre Internet domestique de 100 Mbps à 1000 Mbps.
    • Modifiez les caractéristiques ou l’emplacement du service pour les produits existants.
    • Dans le cadre des workflows d’exécution, définissez une étape PONR (point de non retour) pour chaque commande de service ou de ressource.
    Déconnecter Déconnectez une commande de service clientèle existante. Par exemple, vous pouvez déconnecter votre service Internet domestique.
    Suspendre Commande de produit ou de service pour désactiver temporairement l’inventaire des produits de ses éléments de ligne de commande.
    Reprendre Commande de produit ou de service pour activer l’inventaire des produits de ses éléments de ligne de commande précédemment suspendus.
    Aucun changement Les éléments de ligne de commande sans action de changement sont inclus dans la commande à titre d’information uniquement. Par exemple, une commande contient plusieurs éléments, mais un seul de ces éléments doit être modifié (par exemple, la vitesse, qui est passée de 100 Mbits/s à 1000 Mbits/s), ce qui affecte l’élément de ligne parent. Toutefois, tous les autres éléments de ligne de la commande restent inchangés.
    Remarque :
    Le type d’action Déplacer est déconseillé et ne peut pas être utilisé.