Types d’ordre dans Gestion de la relation client pour les ventes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Les commandes clients et les commandes de service sont les deux principaux types de commandes client dans ServiceNow Gestion des commandes. Découvrez leurs différences et comment sélectionner un type de commande approprié pour votre cas d’utilisation.

    Utilisez les commandes de clients pour commander des produits ou des services. Utilisez les commandes de service pour l’activation de nouveaux services ou pour les demandes après-vente des services qui ont été activés pour les clients et livrés aux clients à des dates antérieures. En utilisant ce processus, vous vous assurez que les commandes de service sont correctes et traitées efficacement tout au long du processus d’exécution. Le tableau suivant compare les commandes des clients et des commandes de service et répertorie les différences entre les deux.
    Aspect Commande de clients Commande de service
    Définition Commandes de produits (matériels ou numériques) qu’un client souhaite acheter ou modifier.

    Les commandes de services qui sont de nature non commerciale et qui ne nécessitent qu’une exécution technique.

    Utilisez les commandes de service pour l’activation de nouveaux services ou pour les demandes après-vente des services qui ont été activés pour les clients et livrés aux clients à des dates antérieures.
    Structure de l’enregistrement de commande
    • Enregistrement d’une commande client avec un ou plusieurs éléments de ligne basés sur l’offre de produits.
    • Comprend les spécifications, les caractéristiques et les valeurs du produit.
    • Enregistrement de commande de service avec un ou plusieurs éléments de ligne basé sur la spécification du service.
    • Inclut la spécification, les caractéristiques et les valeurs du service.
    API TMF pour la capture de commandes TMF622 : API de commande de produit TMF641 : API de commande de service
    Options de commande MACD
    • Ajouter
    • Changement
    • Supprimer
    • Ajouter
    • Changement
    • Déconnecter
    • Suspendre
    • Reprendre
    Décomposition
    • Elle est basée sur des spécifications et des règles de produits, de services et de ressources.
    • Une fois approuvée, la commande est décomposée en commandes de produits, de services et de ressources.
    • Peut créer plusieurs commandes de domaine (produit, service, ressource) par élément de ligne.
    • Il est basé sur les spécifications et les règles du service.
    • Une fois approuvée, la commande est décomposée en commandes de service et de ressources.
    • Crée généralement des commandes de services et de ressources par élément de ligne.
    Rôles uniques
    • Agent de commande [sn_ind_tmt_orm.order_agent]
    • Gestionnaire d’exécution des commandes [sn_ind_tmt_orm.order_fulfilment_manager]
    • Agent de commande de service [sn_ind_tmt_orm.service_order_agent]
    • Gestionnaire des commandes de service [sn_ind_tmt_orm.service_order_manager]
    Impact de l’inventaire les produits vendus Inventaire des produits
    Convient pour Tous les secteurs Toutes les industries, hautement préférées pour l’industrie des télécommunications

    Différences entre les commandes de services de préapprobation et de post-approbation

    Comme les commandes de clients, les commandes de service capturées ont également un ID avec le préfixe ORD(nnn). Le champ Catégorie de commande des formulaires de commande indique si la commande concerne un Produit (une commande client) ou un Service (une commande de service). Ces étiquettes vous permettent d’identifier le type de commande.

    Lorsque vous approuvez une commande de service capturée pour exécution, le processus de décomposition post-approbation génère des commandes de service et des commandes de ressources activables. Vous pouvez voir une seule commande de service, plusieurs commandes de service et des commandes de ressources associées à votre commande de service approuvée.
    • Les commandes de service dont le préfixe est SO(nnn) sont appelées commandes de domaine. Ces commandes, ainsi que leurs commandes de ressources connexes, avec le préfixe RO(nnn), doivent être exécutées pour compléter les éléments de ligne de commande de service sur les commandes de service capturées.
    • La commande de ressources gère les ressources requises pour fournir les services demandés par le client.
    • Ces commandes de domaine gèrent l’exécution des commandes de service demandées.
    Pour en savoir plus, consultez Décomposition de l’ordre.

    Types de commande pour les commandes de service

    Les deux actions d’exécution clés pour les ordres de service sont les suivantes :
    • Livrer : implique de fournir les articles commandés au client une fois que la commande est prête.
    • Qualifier : valide si un service ou un produit peut être exécuté avant l’exécution réelle.

    Les commandes de demande de qualification de service avec le type d’exécution Qualifier ne peuvent être créées dans le système qu’à l’aide ServiceNow Gestion des commandes des API de systèmes de demande de qualification externes. Lorsque vous capturez une commande à l’aide Gestion des commandes de , les commandes sont créées avec le type d’exécution Livrer.