Décomposition de l’ordre

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • La décomposition de commande consiste à décomposer une commande client ou de service approuvée en un ensemble de commandes de domaine plus petites et gérables pour l’exécution. Ce processus est piloté par des définitions dans le catalogue de produits pour garantir que tous les composants nécessaires sont mis en service correctement. Découvrez le processus de décomposition pour le client et l’ordre de service et leurs différences.

    Vue d’ensemble de la décomposition de la commande

    Lorsqu’une commande est approuvée, le système décompose les éléments commerciaux d’une commande approuvée en ses composants techniques plus petits et exploitables appelés commandes de domaine (commandes de produits, de services et de ressources) pour l’exécution. La décomposition définit la nomenclature d’un composant commandé. La décomposition est guidée par les spécifications, les relations de spécifications et les règles de décomposition définies dans le catalogue de produits. Les règles de décomposition (souvent des règles d’exclusion) déterminent quand les commandes de domaine doivent ou ne doivent pas être créées, en fonction des caractéristiques ou des options présentes dans l’élément de ligne de commande. La décomposition établit des relations hiérarchiques entre les spécifications source et cible, générant les commandes de produits, de services et de ressources nécessaires.

    Par exemple, considérez le package de services SD-WAN à partir des données de démonstration. Pour ce produit, les relations de spécifications et les règles de décomposition déterminent les commandes de produits, de services et de ressources générées en fonction des caractéristiques de la commande.

    Pendant la décomposition de commande, des commandes de travaux sont créées pour les commandes de produits ou de services qui nécessitent d’autres actions. Par exemple, l’installation d’un appareil sur le site du client. Vous devez fermer les tâches de commande et les tâches de commande de travaux associées aux commandes de domaine pour poursuivre l’exécution de la commande. Des enregistrements de conséquences sont créés si vous fermez manuellement les ordres de domaine.

    Hiérarchie des commandes de domaines

    La hiérarchie des commandes de domaine est structurée comme suit :
    Commande de produit (parente)
    Définit l’intention commerciale de ce qui est vendu. Il est basé sur une spécification de produit qui comprend la marque, le prix, les conditions et d’autres documents liés au produit. La commande de produit lance le processus d’exécution en déclenchant les commandes de services et de ressources associés.
    Commande de service (enfant de la commande de produit)
    Gère le respect d’une spécification de service spécifique. Elle décrit la réalisation technique et la prestation du service, impliquant souvent plusieurs commandes de services et de ressources.
    Commande de ressources (enfant de l’ordre de service)
    Gère la mise en service des ressources physiques ou logiques nécessaires pour fournir le service. Il est basé sur une spécification de ressource et peut inclure plusieurs ordres de ressources en fonction de la complexité du service.

    Chaque commande de produit peut avoir plusieurs commandes de service, et chaque commande de service peut avoir plusieurs commandes de ressources, en fonction des relations définies dans la spécification du produit.

    Le rôle des relations de spécification et des règles de décomposition

    Les principaux composants suivants pilotent le processus de décomposition :
    • Spécifications : définissez les attributs des produits, des services et des ressources.
    • Relations de spécifications : définissez comment les différentes spécifications sont liées les unes aux autres.
    • Règles de décomposition : fournissez une logique conditionnelle pour le processus de décomposition.
    La décomposition s’exécute sur la spécification associée à l’élément de ligne de commande et sa hiérarchie. Le type de relation entre les spécifications détermine le résultat.
    • Si la relation est de type Lots, Réalisé en tant que ou Nécessite, le processus de décomposition crée les types d’ordres suivants pour la spécification cible :
      • Un CFS (Customer Face Service Order) correspondant, qui est un ordre de service généré pour l’exécution de services destinés aux clients.
      • Un ordre de service orienté ressources (RFS), qui est généré pour l’utilisation interne des ressources requises pour fournir les services réels au client.
      • Ordre des ressources.
    • Si la relation est de type Composition, la décomposition ne se produit pas pour cette relation.

    Les règles de décomposition fonctionnent comme des règles d’exclusion. Ils sont utilisés pour empêcher la création de certaines commandes de domaine si la commande entrante ne contient pas de caractéristique spécifique ou d’option de caractéristique. Cela permet d’ajouter des composants facultatifs dans une offre de produit ou de service. Par exemple, une règle peut être définie pour générer uniquement une commande de service pour une fonctionnalité spécifique si le client a explicitement sélectionné cette fonctionnalité au cours du processus de commande.

    Des relations de spécification et des règles de décomposition peuvent être définies pour exclure des commandes de domaine lorsque certaines caractéristiques ne sont pas présentes. Par exemple, si une commande client ou de service n’inclut pas une caractéristique requise telle que la location ou l’optimisation WAN, la commande de domaine associée n’est pas générée.

    Le processus de décomposition utilise la spécification source (définissant la relation) et la spécification cible (étant définie), avec des règles mappées à des caractéristiques et des valeurs spécifiques.

    Lorsque la valeur de l’attribut est augmentée, un plus grand nombre de CFS/RFS est créé.

    Lorsque la valeur de l’attribut est diminuée, le nombre de CFS/RFS diminue.

    Commande de clients et Décomposition de la commande de service

    Bien que les principes fondamentaux de la décomposition restent les mêmes, il existe des différences essentielles lors de la décomposition d’une commande de service par rapport à une commande client. La différence la plus significative est que la décomposition des commandes de services ne génère pas de commandes de produits. Le processus est axé exclusivement sur l’exécution des services et de leurs ressources sous-jacentes. La décomposition d’une commande de service génère un ensemble spécifique de commandes de service et de ressources :
    • Commande de service face au client (CFS) : commande de service pour l’exécution d’un service face au client.
    • Commande de service orienté ressources (RFS) : commande de service pour l’utilisation interne des ressources nécessaires pour effectuer le service réel pour le client.
    Le périmètre de la décomposition des ordres de service est axé sur la répartition logique des services. Il n’implique généralement pas de concepts tels que la décomposition échelonnée ou basée sur la quantité, qui sont plus courantes dans les commandes des clients qui peuvent inclure des produits physiques avec des quantités variables et des cycles d’exécution complexes en plusieurs étapes. Les principales différences sont énumérées dans le tableau suivant.
    Tableau 1. Comparaison de la décomposition des commandes de clients et des commandes de services
    Aspect Description Commande de clients Commande de service
    Déclencheur Action qui déclenche la décomposition de commande Approbation d’une commande client par le gestionnaire d’exécution Approbation d’une commande de service par le gestionnaire de commande de service
    Base de décomposition Base sur laquelle les commandes de domaine sont générées En fonction des spécifications, des relations de spécifications et des règles de décomposition définies dans le catalogue de produits entre les spécifications de produit, de service et de ressource. En fonction des spécifications, des relations de spécifications et des règles de décomposition définies dans le catalogue de produits entre le service et les spécifications de ressources.
    Commande de domaine générée Types de commandes de domaines Commandes de produits, de services et de ressources Commandes de services et de ressources uniquement
    Décomposition échelonnée Processus qui permet de créer des commandes de domaine à un stade ultérieur, sur la base d’informations mises à jour telles que les besoins des clients, la disponibilité du service Oui Non
    Décomposition basée sur la quantité Processus qui prend en charge le fractionnement des commandes en fonction de la quantité, le traitement des changements de quantité de commande et la gestion des mises à jour ou des annulations d’inventaire pour les commandes en cours Oui Non
    Exemple -

    Package de services SD-WAN

    • Regroupe plusieurs spécifications de produits.
    • La décomposition crée une commande de produit parente et plusieurs commandes de produits et services enfants, avec des règles à inclure ou à exclure en fonction de caractéristiques telles que la location ou l’optimisation WAN.

    Service de pare-feu géré

    La décomposition crée une commande de service orientée client (CFS), plusieurs commandes de service orientées ressources (RFS) et des commandes de ressources, en fonction des relations et des caractéristiques présentes dans la commande.

    Fonctionnalités supplémentaires dans la décomposition des commandes de clients

    La décomposition des commandes de clients prend en charge les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
    • Décomposition échelonnée : les commandes clients peuvent utiliser la décomposition échelonnée, créant des commandes de domaine à des étapes ultérieures en fonction d’informations mises à jour telles que la disponibilité du service ou les besoins des clients.
    • Décomposition basée sur la quantité : les commandes clients peuvent être décomposées en plusieurs commandes de domaine en fonction de la quantité de commande, des révisions prises en charge et de l’exécution de plusieurs instances.
    • Prise en charge des ordres de changement : la décomposition des commandes client prend en charge les mises à jour des caractéristiques de quantité, ce qui permet les mises à niveau, les versions antérieures et la gestion des stocks pendant l’exécution.

    Pour plus d’informations, voir Décomposition de la commande de clients.