発注エージェント、マネージャー、または履行者は、顧客またはパートナーのアカウント情報を使用して、アカウントの連絡先、注文、カスタマーサービス、製品インベントリ、およびインストールベースアイテムのアクティビティを明確に把握できます。この情報を使用して、次のタイプの情報を追跡できます。

• アカウントに対して作成または更新されたサービス契約の数。
• 顧客によって送信された顧客とサービスの注文の数、および現在の履行状況。
• アカウントのアクティブな要求またはカスタマーサービスケースの数と、現在のステータス。
• 顧客が注文した、またはサイトに設置した製品と機器。この情報を使用することで、発注エージェントは、顧客に販売できる追加の製品やサービスについてのインサイトを得ることができます。