注文のフォールアウトの管理
詳細情報 フォールアウト管理を使用すると、注文の問題を特定、調査、解決して、注文を完了まで処理できます。
概要
注文のフォールアウトとは、受注処理中に発生する可能性のあるエラーや例外が原因で発生する障害を指します。これらの例外は次のとおりです。
- 間違ったデータ
- 接続の問題
- 在庫供給が不十分です
- その他の予期しない問題
次の表に、注文処理中に発生する可能性のあるフォールアウトエラーと例外例を示します
| 失敗のタイプ | 説明 |
|---|---|
| 下流のフルフィルメントシステムの障害 | データが正しくないか欠落しているため、履行システムは要求を処理できません。 |
| システムインタラクションを適切なタイミングで完了できない | システム操作中に発生するタイムアウト。 |
| 接続の失敗 |
|
| 利用不可能インベントリ | エンタープライズリソースプランニング (ERP システム) で注文の特定のアイテムを履行するためのインベントリ在庫 使用できません 。 |
フォールアウト管理機能
Fallout Management を使用すると、各注文のフォールアウトを追跡し、注文のフォールアウトをタイムリーに解決できるアクションと介入を自動的にトリガーできます。次の図は 注文フォールアウト管理フローを示しています。
フォールアウト管理を使用すると、失敗した状態の注文を識別できます。フォールアウトタスクをトリガーし、適切なチームに自動的にルーティングして、受注処理を 停止 している根本的な問題を調査、診断、および解決することができます。Fallout Management を使用すると、注文フォールアウトのライフサイクル全体を識別、ルーティング、アサイン、管理、および監視できます。
フォールアウト管理ツール
フォールアウト管理機能には、次のツールが含まれています。
- 注文フォールアウトのトラッキング
-
このツールを使用すると、各注文フォールアウトに一意の番号を割り当てて、フォールアウトの開始から解決までの進捗状況を追跡できます。指定された注文フォールアウトマネージャーは、注文フォールアウトダッシュボードを使用して、すべてのオープンフォールアウトレコードのステータスを表示できます。詳細については、「フォールアウトレコードのレビュー」を参照してください。
- フォールアウトの解決
- このツールでは、ルーティング、通知、ワークフロースタジオなどのNow Platform機能を使用して、受注処理の例外を自動で処理できます。詳細については、「自動および手動のフォールアウトレコードの作成」を参照してください。
たとえば、顧客がルーターを注文したものの、アイテムを予約して注文を履行するための ERP システムのインベントリ数量が不足している場合です。
- 追跡および調査の目的でフォールアウトレコードを作成します。このレコードにより、顧客の注文明細品目が保留になります。
- 受注処理担当者は、フォローアップして不足の原因を特定できます。これは、ホスト ERP システムが使用できないこと、またはオーダー済みアイテムの実際の在庫停止が原因である可能性があります。在庫停止が原因の場合は、誰かが修復アクションを実行して、顧客に連絡したり、アイテムを再注文したり、適切な代替品を見つけたりすることができます。
問題を解決した後、顧客の注文明細品目を通常の状態に戻し、注文を完了することができます。
フォールアウト管理プロセスがなければ、受注処理担当者は これらのフォールアウトの問題を 手動で分析して解決する必要があります。これらの追加のタスクにより、履行プロセスが 長くなり カスタマーエクスペリエンスと従業員のエクスペリエンスが低下する可能性があります。