サービスブリッジを使用したプロバイダー向け注文管理
プロバイダー向けサービスブリッジ注文管理 アプリケーションを使用すると、サービスプロバイダーは注文管理を使用して、サービスブリッジコンシューマーがServiceNowインスタンスのサービスカタログから注文できる製品オファリングとサービス仕様を作成できます。発注エージェントと履行者は、プロバイダーインスタンスで注文と要求を完了することができます。
サービスブリッジを使用したプロバイダー向け注文管理の概要
プロバイダー向けサービスブリッジ注文管理 アプリケーションは、サービスブリッジに対する受注および履行プロセスをサポートします。公開された製品オファーとサービス仕様により、リモートレコードプロデューサー (RRP) が生成されます。これらのリモートレコードプロデューサーは、コンシューマーがインスタンスのサービスポータルから注文できるリモートカタログアイテムを作成します。
これらのリモートレコードプロデューサーを生成するためのワークフローには、次の基本的な手順が含まれます。
- 製品カタログアドミニストレーターまたはマネージャーは、プロバイダーインスタンスで製品オファリングとサービス仕様を作成し、流通チャネルをサービスブリッジとして指定し、製品オファーが販売可能アイテムであることを示します。オファリングとサービス仕様が公開されると、リモートカタログアイテムを作成するためのリモートレコードプロデューサー (RRP) が自動的に生成されます。
- サービスブリッジアドミニストレーターは、コンシューマー基準をリモートレコードプロデューサーに関連付けます。
- サービスブリッジアドミニストレーターは、プロバイダーインスタンスでリモートレコードプロデューサーをレビューしてアクティブ化します。これらのリモートレコードプロデューサーは、コンシューマーインスタンスのサービスカタログにリモートカタログアイテムを公開します。
- コンシューマーは、コンシューマーインスタンスのサービスポータルでリモートカタログアイテムを使用してサービスを要求します。要求により、プロバイダーインスタンスで要求を実行するためのプロバイダータスクが自動的に作成されます。
- プロバイダーインスタンスで、注文マネージャーが承認し、エージェントが履行できるように、注文と注文明細行が作成されます。
- コンシューマーインスタンスでは、コンシューマーは発注エージェントから注文ステータスの更新と作業メモのコメントを受け取ります。
機能
- 複合仕様のシンプルなバンドル製品オファリングをサポートします。
- サポートサービス仕様。
- 注文品目の数量注文とオプションの製品とサービスの選択をサポートします。
- インスタンス内のコンシューマーが表示できる製品とサービスのインベントリレコードを同期します。
- コンシューマーが次の操作を実行できるようにします。
- 注文の一時停止、再開、切断
- 注文が返品不可点 (PONR) に達していない場合は、コンシューマーインスタンスから注文をキャンセルします。
メリット
- オファリングとサービス仕様をリモートカタログに公開するリモートレコードプロデューサーの生成を自動化します。
- プロバイダーインスタンスでの注文処理を高速化し、注文の精度を向上させます。
- プロバイダーと顧客インスタンス間のコメントを更新し、頻繁な注文ステータスの更新を共有することで、コミュニケーションを促進します。
順序ステータスマッピング
注文処理中、注文ステータス状況は特定のプロバイダータスク状況に対応することに注意してください。
| オーダーステータス | プロバイダータスクステータス |
|---|---|
| ドラフト | 受領済み |
| 送信済み | 受領済み |
| 拡張中 | 受領済み |
| 拡張保留 | 受領済み |
| 新規 | 受領済み |
| 確認済み | 処理中 |
| スケジュール済み | 処理中 |
| 却下 | 情報待ち |
| 進行中 | 対応中 |
| リビジョン中 | 受領済み |
| 情報を待機中 | 情報待ち |
| 保留 | 情報待ち |
| キャンセルの評価中 | キャンセル |
| キャンセル中 | 処理中 |
| キャンセル | キャンセル |
| 完了 | クローズ済み |
次のステップ
サービスブリッジアドミニストレーターとして、 プロバイダー向けサービスブリッジ注文管理の構成のセットアップタスクを確認します。