API を使用したり、 サービスブリッジ を使用したり、 注文管理 アプリケーションで直接注文をキャプチャしたりして、顧客からの注文をキャプチャ、管理、および履行できます。

次のシナリオは、 Now Platformで処理する注文をキャプチャする一般的な状況を表しています。

シナリオ 1: 注文のキャプチャとアップロードに API を使用する

現在の注文キャプチャシステムは、TMF622 ベースの API を使用して ServiceNow インスタンスと統合できます。この統合により、注文キャプチャシステムは製品やサービスの要求を送信し、それを ServiceNow インスタンスで履行できます。

注:

TMF622 製品注文 API REST 仕様に基づく ServiceNow 提供 API の詳細については、「 標準化された製品注文 OpenAPI」を参照してください。

この図は、通信注文のキャプチャおよびアップロード プロセス内で TMF622 ベースの API がどのように動作するかを示しています。

シナリオ 2: 注文のキャプチャとアップロードに サービスブリッジ を使用する

サービスブリッジを使用して、ServiceNowインスタンスを顧客のインスタンスと統合できます。この統合により、製品オファリングを作成して顧客のインスタンスに公開できます。その後、企業の顧客は製品またはサービスの要求を送信でき、企業はそれを満たすことができます。

注:

サービスブリッジレガシアプリケーションは引き続きサポートされていますが、現在のサービスブリッジアプリケーションを使用するメリットの詳細については、Learn about Service Exchangeを参照してください。

この図は、電気通信注文のキャプチャおよびアップロードプロセス内で サービスブリッジ がどのように動作するかを示しています。