概要

注文の拡張プロセスは、顧客の注文エージェントによって追加の注文の詳細を取得するための一連のタスクです。

現在の拡張注文キャプチャプロセスでは、エージェントは最初に基本的な注文の詳細をキャプチャして、 注文管理 システムに注文エントリを作成します。注文を承認する前に、注文エージェントは顧客と連絡を取り、顧客のビジネスニーズに応じて必要なすべての注文の詳細を取得します。

注文の拡張プロセスの仕組み

すべての注文を充実させる必要はありません。複雑な製品やサービスの注文の場合、エージェントは注文を拡張することを決定します。

発注エージェントが基本的な注文の詳細をキャプチャして 注文管理 で注文を作成し、注文 の [ステータス] フィールドを [ドラフト] に設定します。発注エージェントが注文を送信すると、システムは各注文明細品目について、ディシジョンテーブルで定義された注文拡張フローポリシーに従って拡張が必要かどうかを確認します。

注文明細品目が拡張プロセスに適用可能な場合、明細品目を含む注文のステータスが [拡張中] に変更され、注文拡張フローポリシーがトリガーされます。フローは、これらの注文品目の注文拡張タスクを作成します。品目が拡張の対象でない場合、品目のステータスは [新規] に変更されます。詳細については、「」を参照してください。

発注エージェントは、注文分解に必要な追加の詳細を入力した後、各タスクをレビューしてクローズします。注文の拡張が完了すると、注文品目のステータスが [拡張中] から [新規] に変わり、注文のステータスも [新規] に変更されます。

これで、発注エージェントは注文を承認または却下できます。