Financial Services Loan Operations の探索
ServiceNow® Financial Services Loan Operationsを使用して、すべてのタイプのローンのサービスを管理できます。
主要な機能
- ローン部門、ドキュメント部門、クレジット部門など、さまざまな部門や機能にケースとタスクをルーティングする自動化されたワークフロー
- 単一のプラットフォームでのビジネスおよび個人ローン業務のサポート
- 顧客が開始した要求とシステムが開始した例外のサポート
- 受信ドキュメントと送信ドキュメントをカバーし、例外と承認を処理するドキュメントプロセッササービス
- さまざまなロール向けにカスタマイズされたワークスペース
- パフォーマンスアナリティクス チームおよびビジネスパフォーマンスに関するインサイトを得るためのダッシュボード
Loan Operations アプリケーション
ビジネスおよび個人向け融資サービス要求は、次のアプリケーションを通じてサポートされます。
- Business Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、ビジネスローンサービスを管理できます。ビジネスローンは、ビジネス要件を満たすために企業(アカウント)が取得するローンです。
から Financial Services Business Loan Operations アプリケーション (sn_bom_loan_b2b) をインストールすることで、ビジネスローンオペレーションを有効にすることができます ServiceNow Store.
- Personal Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、個人ローンサービスを管理できます。個人ローンは、個人の要件を満たすために個々の顧客(消費者)が取得するローンです。たとえば、住宅ローンや自動車ローンなどです。
から Financial Services Personal Loan Operations アプリケーション (sn_bom_loan) をインストールすることで、個人ローンオペレーションを有効にすることができます ServiceNow Store.
ローンサービス要求
このアプリケーションは、ビジネスローンおよび個人ローンについて、次のタイプのローンサービス要求をサポートしています。
| 個人ローン | ビジネスローン |
|---|---|
| 一部前払い | 一部前払い |
| Loan Forgiveness (債権放棄) | Loan Forgiveness (債権放棄) |
| Loan Deferment (ローン返済猶予) | Loan Deferment (ローン返済猶予) |
| ローン貸倒償却 | ローン貸倒償却 |
| 返済不履行 | 返済不履行 |
| 契約違反 | 契約違反 |
| ローン再構築 | ローン再構築 |
| ローンドローダウン | |
| ローンロールオーバー |
ローン運用ペルソナ
Loan Operations は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレーター | アプリケーションの構成を担当するローンアドミン。 |
| 要求者 | ローン要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員。次の 3 つのタイプのユーザーがローン要求を送信できます。
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| 履行者 | ローン業務を担当する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。ローンサービスに含まれるローンケースとタスク (クレジットサービスタスクやドキュメントサービスタスクなど) の作業を担当します。 次の 3 人のエージェントがローン要求に対応します。
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