Financial Services Complaint Management の探索
ServiceNow® Financial Services Complaint Management を使用して、苦情サービスチーム内の苦情の簡素化された解決策を管理したり、意思決定と応答のために事業部門 (BU) にルーティングしたりできます。
主要な機能
- ケースとタスクをさまざまな部門や機能にルーティングする自動化されたワークフロー
- さまざまな事業部門 (BU) からの入力のサポート
- レビューおよび承認のための応答のルーティング
- 苦情を解決するために、苦情タイプに基づいて構成可能な応答テンプレート
- さまざまなロール向けにカスタマイズされたワークスペース
- ケースを解決するためのガイド付きナビゲーションのプレイブックエクスペリエンス
- パフォーマンスアナリティクス リスクとテーマを強調して規制報告を容易にする事前構成されたレポートを含むダッシュボード
- プロセスマイニング プロセスを可視化し、改善の機会を特定する
苦情管理ペルソナ
苦情管理は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
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| アドミニストレーター | アプリケーションの構成を担当する苦情アドミン。 |
| エンドユーザー (要求者) | 要求を送信してケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員。次のユーザーが苦情を送信できます。
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| 履行者 | 苦情サービスチームと連携する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。苦情サービスに入力される苦情ケースとタスクの作業を担当します。 次のエージェントが苦情を処理します。
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