ドメインセパレーションと ファイナンシャルサービス支払いオペレーション
ファイナンシャルサービス支払いオペレーション ではドメインセパレーションがサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。
サポートレベル：ベーシック
- アプリケーションサービスプロバイダーのユースケースに合わせてデータが適切なドメインに送られるようにするビジネスロジックが存在します。
- このアプリケーションは、ドメインセパレーションを完全にサポートしています。ドメインセパレーションには、ユーザーインターフェイス、キャッシュキー、レポート、ロールアップ、および集計からのドメインの分離が含まれます。
- インスタンスのオーナーは、複数のテナント間で正常に機能するようにアプリケーションをセットアップする必要があります。
サンプルユースケース：サービスプロバイダーがチャットを使用してテナント顧客のメッセージに応答する場合、お客様がサービスプロバイダーの応答を確認できるようにする必要があります。
サポートレベルの詳細については、「アプリケーションでのドメインセパレーションのサポート)」を参照してください。
ファイナンシャルサービス支払いオペレーションにおけるドメインセパレーションの仕組み
すべての Financial Services Operations (FSO) アプリケーションは カスタマーサービス管理 (CSM) の上に構築され、多くの CSM テーブルを使用します。主要な参照テーブルは、コンシューマー、アカウント、連絡先などの顧客テーブルであり、これらのテーブルはドメインセパレーションされています。
テーブル
Payment Operations に追加されたすべての新しいテーブルは、ドメインセパレーションされています。
- sn_bom_payment_inquiry
- sn_bom_payment_inquiry_task
- sn_bom_payment_service
- sn_bom_payment_claim
- sn_bom_payment_claim_task
- sn_bom_checking_account
- sn_bom_saving_account
ユースケース
- 支払照会
- 顧客は、次のユースケースについて、ポータルを介して支払照会を作成できます。
- 受益者要求未受領 (BCNR): 顧客は支払いを送金しましたが、意図した受取人はお金を受け取っていないと主張しています。
- エラーのある支払い (PiE) – 顧客が支払いを送信するときに間違いを犯し、お金を取り戻そうとしています。
- 支払請求
- 照会エージェントは、銀行が請求が有効であり、顧客に払い戻しを受ける権利があると判断した場合、顧客に代わって請求を作成できます。
- 借方承認
- 請求エージェントは、顧客が請求からの払い戻しを承認するための借方承認を作成します。顧客は、引き落としを受け入れるか、異議申し立てを行うか、却下することができます。
注:
ドメインフレームワークが使用されていなくても、 ServiceNow® プラットフォーム機能またはアプリケーションがサービスプロバイダーのユースケースを効果的にサポートできる場合があります。この場合、アプリケーションは、ドメインサポートレベルに Basic*、Standard*、または Enhanced* が割り当てられ、詳細なユースケースを含めることができます。例:New York リリースより前 サービスカタログ 、ドメインはサポートされていませんでした。ただし、インスタンスオーナーは、ドメインセパレーションされたインスタンスで顧客ごとに個別のカタログとアイテムを構成することができました。これにより、サービスカタログを 標準 サポートレベルで使用できるようになりました。詳細については、「ドメインセパレーション」を参照してください。 アプリケーション のサポートレベル。