との顧客インタラクションのレビュー 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • 顧客と 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み の間のチャットインタラクションを取得して、会話のトランスクリプトをレビューし、応答を確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent、sn_bom_credit_card.dispute_manager、sn_bom_credit_card.dispute_viewer、sn_bom_credit_card.contributor、sn_bom.b2c_agent、sn_bom.b2b_agent、sn_bom.adjuster、sn_bom.fnol_representative

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン (リストアイコン) を選択します。
    3. カード異議申し立てサービスケースを開きます。
    4. ケースでは、[インタラクション] タブを選択します。
    5. [インタラクション] リストで、レビューするインタラクションレコードを選択します。

    タスクの結果

    インタラクションレコードがインタラクションの転写とともに表示されます。

    インタラクションのトランスクリプトには、仮想エージェントと顧客の間の会話履歴が表示されます。