承認タスクに対する 4 つの目ポリシーの実装

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • ケース異議申し立てフローに実装される 4 アイズポリシーは、異議申し立て管理プロセスを強化できます。このポリシーにより、権限を与えられた 2 人の担当者が重要なタスクを処理し、効率的なリスク管理メカニズムを確立できます。

    銀行業界は、リスクを軽減するために、メーカーチェッカーの概念としても知られる4つの目の原則を使用しています。この原則では、ある人がタスクを実行したり、意思決定を下したりしながら、別の人が積極的にそれをレビューして承認します。

    カード異議申し立ての解決プロセスでは、この原則は次の手順で実装されます。
    • 調査> 手動調査:エージェントが手動調査タスクを完了した後、続行するには異議申し立てマネージャーからの承認が必須です。
    • チャージバック>表示のレビュー:エージェントが表示のレビュータスクを完了した後、続行するには異議申し立てマネージャーからの承認が必要です。