顧客としての 仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込み 異議申し立てケースの再開

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • 顧客がケースを送信する前に仮想エージェントチャットをクローズしたときに、仮想エージェントを介した異議申し立ての取り込みでカード異議申し立てケースを再開する方法について説明します。

    始める前に

    必要なロール:なし

    手順

    1. カスタマーサポートポータルで、次の場所に移動します。 マイリスト > 自分のケース.
    2. [自分のケース] リストで、未完了のケースのケース番号を選択します。
      未完了のケースは [新規] ステータスになる場合があります。
    3. プレイブックの残りのアクティビティを完了します。
      顧客は、ポータルでケースを開くことで、仮想エージェントチャットから未完了のカード異議申し立てケースを再開できます。
    4. [異議申し立てを送信] アクティビティで、[ 送信] を選択します。