Financial Services Deposit Operations の探索
ServiceNow® Financial Services Deposit Operations を使用して、一般的な振込口座要求を自動化および最適化することで、貯蓄および当座預金口座に関連するケースの簡素化された解決を管理できます。
主要な機能
- 口座の更新、口座自動振替の変更、口座の開始とクローズのための体系的で反復可能なプロセス
- 一般的なアカウント要求で利用可能な自動ワークフローを使用して、ケースとタスクをさまざまな部門や機能にルーティングします
- さまざまなロール向けにカスタマイズされたCSM 構成可能ワークスペース
- ケースを解決するためのガイド付きナビゲーションのプレイブックエクスペリエンス
- パフォーマンスアナリティクス 傾向と応答時間を追跡し、継続的な改善を促進する事前構成されたレポートを含むダッシュボード
- プロセスマイニング プロセスを可視化し、改善の機会を特定する
Financial Services Deposit Operations アプリケーション
ビジネス振込サービス要求と個人振込サービス要求は、次のアプリケーションを介してサポートされます。
- Financial Services Business Deposit Operations
このアプリケーションを使用して、企業振込口座のオリジネーション、サービス、およびクローズを管理します。必要なドキュメントを収集して検証し、承認プロセスを認可して完了させる作業すべてを一元化された 1 つのワークフローから実行します。
これを有効にするには、 Financial Services Business Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2b) アプリケーションを ServiceNow Store.
- Financial Services Personal Deposit Operations
このアプリケーションを使用して、個人預金口座の開始、サービス、およびクローズを管理します。必要なドキュメントを収集して検証し、承認プロセスを認可して完了させる作業すべてを一元化された 1 つのワークフローから実行します。
有効にするには、 Financial Services Personal Deposit Operations (sn_bom_deposit_b2c) アプリケーションをインストールします。 ServiceNow Store.
振込操作ペルソナ
Deposit Operations は、次のペルソナを対象としています。
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレーター | アプリケーションの構成を担当する振込アドミン。 |
| エンドユーザー (要求者) | 要求を送信してケースのステータスを確認する顧客と支店の従業員。次のユーザーは、振込サービス要求を送信できます。
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| 履行者 | 振込サービスチームと連携する金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。彼らは、預金ケースと預金サービスに入るタスクに取り組む責任があります。 次のエージェントが振込ケースを処理します。
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