フォームデータコレクター

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • フォームデータコレクターについて説明します。このアプリケーションは、顧客と 仮想エージェント チャットボットとのやり取り中にケースフォームフィールドへの入力を支援するために使用されます。

    フォームデータコレクターフローの表示

    フォームデータコレクターフローを表示するには:
    1. 次のように移動する。 All (すべて) > 対話型インターフェース > 仮想エージェント > デザイナー.
    2. 検索フィールドに「Conv Form:順次質問する」と入力します。
    3. リストで [Conv Form:順次質問する (Conv Form Ask Sequential Questions )] トピックブロックを選択します。

    フォームデータコレクターフローの概要

    1. このフローは、次の入力パラメーターを受け取ります。
      表 : 1. フローデータコレクターのパラメーター
      [Name (名前)] 説明
      テーブル名 テーブルの名前。
      会話コンテキスト 仮想エージェント会話のコンテキスト。
      Sys ID テーブルの識別子。
      ビュー テーブルビュー。
    2. フォームフィールドは、テーブル入力とビュー入力から取得されます。
    3. フローは、テーブルの各フィールドを反復処理します。
      1. フィールドが見つかったときにフィールドタイプを決定します。
        次のフィールドタイプがサポートされています。
        • ブール
        • 日付
        • 通貨
        • 文字列
        • 選択肢
        • Glide リスト
        • 参照
      2. フォームデータコレクター機能を使用して、 Now LLM に電話し、会話履歴を使用して質問に回答できるかどうか、または顧客に新しい質問を行う必要があるかどうかを判断します。
        会話履歴を使用して質問に回答できる 顧客の応答のデータでケースレコード (仮想エージェントトピックによって作成) を更新します。
        会話履歴を使用して質問に回答することはできません Now LLMを使用して会話形式で質問を生成し、顧客に提示します。
    4. フィールドがなくなると、フローは応答出力とレコードフィールド値のペアを返します。
    注:
    フォーム内のフィールド反復では、UI ポリシーのみがサポートされています。クライアントスクリプトは現在サポートされていません。