マーチャントへの払い戻し

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間:1分
  • 表示証拠が承認された場合、マーチャントは返金されます。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    表示のレビュータスク中にマーチャントに返金する決定が選択された場合、ワークフローでマーチャントに資金を返却タスクがトリガーされます。チャージバックが発生した後に発行銀行がマーチャントの表現の証拠を評価し、チャージバックを取り消す決定を下すと、発行銀行 トランザクションに関連付けられた資金マーチャントに返還します。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. [リスト] アイコン ([リスト] アイコン) を選択します。
    3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. チャージバックプレイブックステージでマー チャントに資金を返却 アクティビティを選択します。
    7. 完了するマーチャントに資金を返却するタスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
    11. プレイブックからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      マーチャントに資金を返却タスクをクローズするには [Close (クローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    タスクが [完了してクローズ] ステータスに更新されます。トランザクションがケースの解決される唯一のトランザクションまたは最後のトランザクションであった場合、ケースは [完了してクローズ] ステータスおよびステージに移行します。