Intelligent Servicing for Fraudとともにインストールされるコンポーネント
Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud) プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。
インストール済みプラグイン
| プラグイン | 説明 |
|---|---|
| カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
カスタマーサービス管理 (CSM)アプリケーションからファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションへのテーブルの拡張を有効にします。 |
インストール済みストアアプリケーション
| ストアアプリケーション | 説明 |
|---|---|
| ファイナンシャルサービスオペレーションコア | 苦情サービス要求を行うために必要な顧客データを保存します。詳細については、「」を参照してください。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック | シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化することができ、よく発生する状況に対する一貫した対応を保証します。詳細については、「 カスタマーサービス管理 (CSM) のプレイブック」を参照してください。 |
インストールされているロール
ロール |
説明 |
含まれるロール |
|---|---|---|
sn_bom_fraud.admin |
不正ケースに対する作成、読み取り、更新、および削除 (CRUD) 操作。 |
|
sn_bom_fraud.agent |
不正エージェントとして不正データにアクセスして表示します。 |
|
sn_bom_fraud.viewer |
不正ケースを表示するためのアクセス権を付与します。 |
|
sn_bom_fraud.manager |
不正ケースを承認または却下します。 |
sn_bom_fraud.agent |
sn_bom_fraud.contributor |
顧客に代わって不正ケースを作成します。 |
|
sn_bom_fraud.agent_connector |
不正ケースを作成、表示、編集し、コンシューマーと協力してケースを解決します。 |
|
インストールされるテーブル
| テーブル | 説明 |
|---|---|
| 不正ケース [sn_bom_fraud_case] |
外部の不正検出システムによってフラグが付けられたすべてのアラートを保存します。このテーブルは、顧客または外部機関 (その国の法執行機関や規制当局など) によって報告された不正ケースを記録および調査するためにも使用されます。 不正ケーステーブルは、ファイナンシャルサービスベーステーブルを拡張します。サービスベーステーブルは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張します。 |
| 不正タスク [sn_bom_fraud_task] |
すべての不正タスクを保存します。このテーブルは、不正エージェントが不正ケースを完了するためのサブタスクとして使用します。たとえば、償却してリスクとコンプライアンスに報告します。 不正タスクテーブルは、財務タスク [sn_bom_task] テーブルを拡張します。 |
| 不正取引 [sn_bom_fraud_transaction] |
不正トランザクション情報と、ケースのライフサイクルのさまざまなステージでトリガーされるビジネスルールの結果を保存します。 |
インストールされるディシジョンテーブル
| [Name (名前)] | 説明 |
|---|---|
| カード詐欺ポリシールール | 取引の調査が許可されるかどうかを決定し、関連する顧客責任を決定するためのルール。 |
| カード詐欺リスクの評価ルール | 取引に関連するリスクを決定するためのルール。 |
| 詐欺調査ルーティングルール | ケースを詐欺調査グループにルーティングするかどうかを決定するルール。 |