異議申し立てケースの開始

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年03月03日
  • 所要時間：2分

    • Visa 統合を使用して、トランザクションに関連付けられたトランザクションについて、カード異議申し立てプレイブックで異議申し立てケースを開始します。異議申し立ての詳細を入力し、異議申し立てアンケートに記入し、ドキュメントをアップロードし、調査のためにケースを送信します。

    カード名義人が異議申し立てケースを作成します

    カード名義人が異議申し立てケースを開始する場合、Visa 統合異議申し立てプレイブックの開始ステージには次の主要なアクティビティが含まれます。
    表 : 1. カード名義人のアクティビティ
    アクティビティ 説明
    トランザクションを選択 異議申し立てを行う金融口座とトランザクションを選択できます。
    異議申し立ての理由 トランザクションに異議を唱える理由を提供します。たとえば、認識されない請求や不正なトランザクション金額などです。
    トランザクションをさらに追加 異議申し立てカテゴリが 不正の場合、このアクティビティが表示されます。異議申し立てを受けているトランザクションが複数ある場合は、トランザクションリストで追加のトランザクションを選択できます。
    異議申し立てアンケートに記入 異議申し立て中のトランザクションに関連する詳細を提供するためのアンケートに回答します。
    ドキュメントのアップロード (オプション)ケースのサポートドキュメントをアップロードします。
    異議申し立てを送信 さらに調査するために異議申し立てケースを送信します。

    異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを作成します

    異議申し立てエージェントが異議申し立てケースを開始する場合、Visa 統合異議申し立てプレイブックの開始ステージには次の主要なアクティビティが含まれます。
    表 : 2. 異議申し立てエージェントのアクティビティ
    アクティビティ 説明
    トランザクションを選択 顧客、異議申し立てカテゴリ、および金融口座を選択して異議申し立てケースを作成します。選択可能なトランザクションを表示します。
    トランザクションをさらに追加 該当する場合、異議申し立ての対象とする複数のトランザクションを選択できるようにします。
    関連トランザクションを選択 関連するトランザクションを表示し、マーチャントの取り消しまたは追加の異議申し立て処理による解決を可能にします。
    異議申し立てアンケートに記入 ケースレベルでトランザクション固有の質問に対する回答を提供します。
    追加のトランザクションの質問を入力してください (複数のトランザクション) 複数の異議申し立て済みトランザクションについて、トランザクション固有の質問をトランザクションレベルで完了します。
    ドキュメントのアップロード (オプション)ケースのサポートドキュメントをアップロードします。
    異議申し立てを送信 ケースを確定して調査のために送信します。送信前に、オプションで追加のコメントを含めることができます。