問い合わせケースのソリューションを提案する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：1分

    • ケースを解決できるように、終了したばかりの照会ケースの調査の結果に基づいたソリューションを提案します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_payment.inquiry_agent または sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) をクリックします。
    3. [ リスト ] タブの [支払照会ケース] で、[ 自分に割り当て済み] をクリックします。
    4. リストで、解決するケースをクリックします。
    5. ケースのステータスが [対応中] 以外の場合は、[ステータス] フィールドでステータスを [対応中] に変更します。
    6. [解決コード] フィールドで、受信した情報に基づいて適切な解決コードを選択します。
    7. [ 解決メモ ] フィールドに、提案されたソリューションのコメントを入力します。
    8. [Propose Solution] をクリックします。

    タスクの結果

    • ケースのステータスが [解決済み] に更新されます。
    • ケースの解決に関する事前設定されたメール通知が顧客に送信されます。
    • 顧客用のカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルがある場合、提案されたソリューションの通知がポータルで届きます。ソリューションを承認または却下するためのボタンは、ポータルのコンシューマーアクションを表示するフォームのセクションに表示されます。
      詳細については、「 消費者サービスポータルからのケースソリューションの承認または却下」を参照してください。
      注:
      消費者サービスポータルを使用するには、消費者サービスポータルプラグイン (com.glide.service-portal.consumer-portal) を有効にします。

    次のタスク

    顧客から解決策を承認してもらい 、問い合わせケースをクローズします。

    顧客が提案されたソリューションを却下した場合は、ケースのステータスを [オープン] に戻します。顧客がカスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルから提案されたソリューションを却下した場合、ケースのステータスは自動的に [オープン] に更新されます。